◆埃尔默•科尔宾 / 文

编者按

在举世瞩目的首届进博会期间，由上海市质量协会主办的进博会•国际质量创新论坛暨第12届上海国际质量研讨会也成功举办。会上，美国质量学会（ASQ）会长埃尔默•科尔宾发表了题为《质量创新与变革能力》的演讲。这位管理变革的推动者指出创新是未来的质量，面对信息技术带来的全新认知时代，企业要通过高度关注灵活性和创新性、推进系统的思维方法、从失败中汲取经验、向外部学习等方式来构建创新的质量文化。本文根据现场翻译速记整理。

爱因斯坦曾经说过一句话“衡量智力的标准是改变的能力”，而要接受和进行改变，就是要保持相当的灵活性，包括面对目标能否坚持、使用什么样的方法保持灵活性，以及达到目标的路径如何保证灵活性等。这与质量创新的文化息息相关。

ASQ高级会员和院士会员的调研结果就显示：促进创新的几个关键要素，质量文化和高层领导的支持排在最前面，分别被 86%和85%的人认可，然后是能力、过程、战略等要素。ASQ认为，推动创背后的道理是什么。第三是组织的整合，以确保新的想法、点子可以成功。

在座的各位都是质量领域的专业人士，对于质量都有自己的方法和工具，严谨而且合规。这是必须的，也是我们在学校所教授的，更是现有流程所要求的。但很多时候，风险也是不可预测的，创新有时候并不取决于质量工具，而取决于动力、激励。即使没有合适的工具，没有合规的标准，也应当鼓励创新，也能够进行创新。……