秦向华 秦仲 戴文澜

[摘 要]会员是学会的核心，是学会赖以生存和发展的基础。规范化、民主化、科学化的内部治理是会员权利和义务实现的有效保障，信息化则是实现内部治理规范化、民主化、科学化的有力抓手和高效途径。该文分析了目前科技社团以会员发展与服务为核心的信息化发展现状和问题，创新性地提出了会员发展与服务的信息化解决方案，阐述了中国林学会会员发展与服务系统的功能设计和目的。该系统改变了传统的低效率、高成本服务和联系会员方式，建立了一套完整的会员发展和服务体制机制，提升了科技社团民主办会水平，加强了对科技工作者的政治引领。通过系统运行，旨在打造林业科技工作者网上社区，创新内部治理结构和治理方式，为建设世界一流学会奠定组织基础，也为其他科技社团的信息化发展提供参考。

[关键词]科技社团 会员服务 信息化 中国林学会

[中图分类号]G32225;F49

[文献标识码]A[文章编号]1001-9596（2019）12-0053-05

一、概述

党的十九大开启了建设世界科技强国和社会主义现代化国家的新征程，对新时代科技社团的改革发展提出了新使命、新任务和新要求。会员是科技社团的主体，是科技社团事业发展的根基，做好会员发展与服务工作对于推进治理结构和治理方式改革、建设世界一流学会具有重要意义[1-2]。近年来，部分科技社团在会员发展、服务与管理等方面进行了很多尝试和探索，取得了一定成績。例如设置专门的会员工作部门和基层会员办事机构，制定会员管理和服务制度以及优惠优先实施方案，构建以数据登记为主要功能的会员在线注册系统，举办专门针对会员的活动，提升会员服务水平等[3-5]。但是，现阶段部分科技社团仍存在活跃会员占比不足、会费收缴率不高、针对会员的信息传递不及时且覆盖率低、会员的归属感和参与感不强、会员服务产品单一、管理与服务会员的信息化水平不高等问题[6-7]。

《科协系统深化改革实施方案》明确指出，要建设网上科技工作者之家，打造科技工作者的精神纽带和情感家园[1]。中国科协将国际化、信息化、协同化“三化”联动作为改革升级的动力，系统制定了“1-9-6-1”战略思想，将信息化作为科协包括全国学会发展的重要基础设施和工作手段，切实解决科协系统包括全国学会与会员、科技工作者联系不亲不紧的问题。在“互联网+”背景下，信息化已成为解决科技社团会员发展与服务目前尚存问题的主要手段和推进科技社团改革发展的重要支撑。一方面，大部分科技社团开通了官方网站和微信公众号，定期推送学会动态、权威科普资讯等相关内容;部分科技社团搭建了基本的网络平台，如信息资源平台、科普资源平台、教育培训平台等，实现信息发布、资源共享、网上业务开展等功能;另一方面，少数科技社团研发了会员系统，但仅以登记、统计信息和在线支付等功能为主[3，8-9]。不同科技社团之间的信息化建设及应用水平存在一定差异，不同程度地存在系统功能单一、信息平台多但是散、一体化信息平台缺乏、互联网思维薄弱等问题。多数信息系统仅满足社团的基本工作需求，尚未充分发挥信息化在科技社团治理结构和治理方式改革上的优势，因而也有待进一步完善与改进。

综上所述，中国林学会探索基于会员发展与服务的科技社团信息化发展策略，以治理结构和治理方式现代化为突破口，对标现阶段科技社团存在的问题，构建了集会员注册、在线支付、交流互动、资源共享、积分流动、民主管理、会议系统、机构管理和财务管理等多种功能于一体的会员发展与服务系统（以下简称“系统”），并探讨与系统运行相适应的科技社团机制体制现状。系统的运行对提升学会的管理与服务水平，增强会员的归属感，调动分支机构的工作积极性等发挥了积极作用。这是落实中国科协“智慧学会”试点建设工作的具体行动，对于全面推进科技社团组织改革创新和建设世界一流学会具有重要意义。

二、系统设计及功能

（一）系统设计

中国林学会会员发展与服务系统分为PC端、手机APP和微信。系统主要包括注册登记、在线支付、分支机构管理与服务、资源发布与分享、积分系统、投票系统、会议系统、通信功能等功能模块。

系统前端分为个人会员端和机构会员端，各个功能模块在这两个端口分别布置。

管理员后台主要具有会员详细数据查询、统计和入会审核，通知公告编辑、发布和管理，资源数据管理，提案选举审核、发布和统计，站内信编辑、发送和接收，会费数据管理，分支机构经费管理和财务报销，群发短信和邮件等功能。

（二）系统功能的创新与机制建立

1实现会员快速入会。在本系统中，不同类型会员入会流程有所差异，但均可实现快速入会。会员只需进入中国林学会会员发展与服务系统，在线填写注册信息，上传相应材料，进行在线支付（微信、支付宝、银联卡）即成为正式会员，后可随时调用、打印电子会员证。此功能设计可解决以往会员申请入会的繁琐程序。

2实现资源共建共享。与传统的会员系统仅具备注册和统计信息功能不同，本系统设计了资源分享、获取和互动功能，鼓励会员有偿或无偿提供自己的科研和工作相关的专业资源，会员可在系统中浏览、下载他人分享的资源，通过评论、点赞和收藏等形式实时互动。通过不同研究领域会员的资料汇合，打破“信息孤岛”，实现特色资源的错位共建、互通共享，构建满足不同地区、不同专业、不同层级会员需求的资源库，加强会员之间的交流合作，取长补短、相互激励，调动会员参与的积极性，增强系统对会员的吸引力，提升系统的活跃度。

3实现以积分为介质的运行体系。会员积分制已成为众多企业的一种营销策略，其目的在于通过积分这一交换介质，提供给会员潜在回报，促进会员在系统平台的交流，从而获取更多的会员数量，增加会员系统的信息流和资源流[10-11]。本系统以积分为介质建立运行体系，会员可通过缴纳会费、分享资源、参加互动等多种行为获取积分，同时也可通过续缴会费、参加活动、获取资源等多种行为消费积分。此外，分支机构作为推荐单位可以积极鼓励科技工作者入会，获取一定比例的积分，也可通过召开会议、举办活动等方式消费已有的积分。此功能设计提高了会员在系统中的活跃度，增强了会员的获得感，充分调动了分支机构工作的积极性。

4实现会员行为分析评价。会员系统不仅是一个庞大的信息库，也是科技社团宝贵的资源库，只有充分合理的应用，才能有效实现数据增值。互联网已经渗透到人们生活的方方面面，每个人在网络上的每次点击、搜索、每笔交易，甚至敲打键盘、点击鼠标的每一个行为都有可能成为行为分析相关的数据[14]。在本系统中，基于会员的年龄、所在地区、职称、学历、会员类型、入会时间、推荐单位等基本信息的统计分析，结合会员登录时间和频率，发布、评论和下载资源，报名参加活动的类型和次数，点击的页面，搜索的关键词等正向行为以及发布不恰当资源、恶意评论、虚填信息等负向行为进行记录评分，形成会员的综合评价体系，可为优秀会员评选提供依据。同时，基于行为记录的大数据可分析出会员最近在关注什么、对哪种类型资源感兴趣、常使用哪个功能，对什么活动感兴趣等行为习惯，从而在某一时间推送给会员特定信息，实现大数据背后的会员精准化服务，进一步提升科技社团的会员服务水平。

5实现会员在线投票和选举。基于目前我国科技社团存在的民主办会意识欠缺、自我管理方式落后、治理结构滞后、会员权利不能充分保证等问题[12-13]，本系统设计了发起选举、在线投票、提交提案等功能。会员可在系统中发起在线投票和问卷调查、向总会提出建议和意见、参与投票选举等，以及参与总会和机构发起的各项民主事宜，让会员充分享有选举权、被选举权、投票权和建议权等权利。在总会或分支机构召開会员（代表）大会、理事会或常务理事会等进行改选换届、审议重要事项等需要民主表决的场景下，须登陆会员系统方可进行在线投票。同时，分支机构申请成立前，发起单位可在系统发布申请成立的提案并获得一定数量会员的投票支持，说明成立该分支机构具有一定的会员基础，后可向总会正式提交申请报告。自主管理是科技社团发展过程中一个重要的组成部分，只有切实维护会员的权利，充分发挥会员主人翁作用，真正体现会员（代表）大会是科技社团最高权力机构的属性，才能保持科技社团持续健康稳定发展。

6实现会议的全程化服务。科技社团的主要业务是开展学术交流，活跃学术思想，促进学科发展，大力普及科学知识，传播科学思想、倡导科学方法，弘扬科学精神，因此，举办大型学术会议和科普活动的次数很多、频率很高。本系统植入了集扫码会议报名、在线支付、扫码签到等前端功能，以及分会场和宾馆配置、二维码生成、报名数据导出等后台功能于一体的适用于科技社团的新型会议系统，解决了传统的接收会议回执、人工整理报名信息等过程的繁琐程序，可以节约大量人力、物力和时间成本，使得会务组可以将大量时间用于如何做好学术交流，有助于提升会议质量，树立会议品牌。

7实现分支机构的民主化管理。目前，科技社团的分支机构发展势头迅猛，数量逐年增加，但也出现了一些新的问题，比如分支机构的履职权力过于集中，发文用章等管理不规范，领导层缺乏有效沟通等，影响了科技社团整体组织力量的发挥。本系统通过设计投票系统、公文签批系统、财务管理系统等功能模块，实现公文发布须经机构负责人在系统中进行电子签批后方可自动生成正式文件发布、财务单据须经经办人和负责人电子签批后才能发送至总会，打破了分支机构负责人之间的地域限制，节约了经济和时间成本，可以切实提高分支机构的民主管理能力。

8实现总会与分支机构的利益分配。分支机构是总会发展与服务会员不可或缺的重要力量，但是受限于组织构架、财力、人力和精力等因素，他们在会员发展与服务方面的工作推进缓慢。本系统搭建了面向分支机构的信息化界面，分支机构可以签发文件、经费使用审核、查询会员等操作。同时，系统中以积分体系实现了总会与分支机构的双向互赢，理顺了总会与分支机构的利益关系。分支机构可以作为推荐单位积极鼓动科技工作者入会，从而获取一定比例的积分，其可以累计兑换成工作经费，用于分支机构召开会议、举办活动、负责人差旅费用等财务规定范围内的支出。同时，通过该平台分支机构可以随时管理、联系、服务会员，并利用系统中的群发短信和邮件功能，将有关活动通知、新闻动态等消息及时、准确地传送给目标会员。此功能设计充分调动了分支机构协助总会发展会员的积极性，有效化解履职困难，实现分支机构的管理与服务能力明显提升。

三、主要成效

中国林学会提出的信息化解决方案，构建了集会员注册、交流互动、资源共享、积分流动、民主管理、会议系统、机构管理和财务管理等多种功能于一体的会员发展与服务系统，建立了发展和服务会员的有效途径，创新了科技社团民主办会的有效方法，初创了基于系统行为的会员评估方法，加强了对科技工作者的政治引领。

（一）建立了发展和服务会员的有效途径

微信、PC、APP等多种途径会员的注册方式，以及微信、支付宝、银联等支付方式，使得随时随地成为中国林学会缴费会员成为可能;在线交流与资源分享，使得陌生会员的交流和知识分享随手可得，会员间的相互服务变得容易;为分支机构、省级学会和团体会员单位建立的功能页面，有效保障了他们履行发展和服务会员职责的需要;分支机构的文件签批、报销电子签、经费使用审核、会员管理等，保证了分会的健康、有序，民主发展。

（二）创新了民主办会的有效方法

会员的任一提案获得足够的支持后，可以成为全体会员表决的提案，保证和激励了会员的参与和建议权;会员在系统中发起候选人支持提案，获得足够数量会员的支持，可以成为会员代表、理事以及各分会会员的候选人，这些必须在系统中进行，只有会员才具有这些权利，保证了选举的合法、正当;会员可以参与总会和机构发起的各项民主事宜（如分支机构的设立等）的表决。此外，分支机构的公文发布等事项，也需经机构负责人在系统中进行签批后，方可自动生成正式文件发布。民主管理是科技社团发展过程中一个重要的组成部分，只有切实维护会员的权利，充分发挥会员主人翁作用，真正体现会员（代表）大会是科技社团最高权力机构的属性，才能保持科技社团持续健康稳定发展。

（三）初创了基于系统行为的会员评估方法

会员系统是一个大数据库，数据的来源在于会员的分享，积分制充分激励了会员提供和分享资源数据的积极性，平衡了需求和供给之间的矛盾，满足了会员对知识和价值体现的需求。通过对会员在系统中的相关行为给予分值，评选优秀会员，有效引领了会员的发展。会员的评估可以为社团更好地服务会员提供参考，实时调整发展和服务会员的机制和体制。

（四）加强了对科技工作者的政治引领

社会组织是党的群众工作的重要阵地，是党的基层组织建设的重要领域。加强科技社团党建工作，对于正确引领科技社团发展方向、激发科技社团内在活力、促进科技社团更好地服务会员、凝聚会员发挥着积极作用。目前，全国学会会员呈现出分布区域广泛、工作性质各异等特点，难以做到实时实地参与传统的党建工作。本系统基于线上发布和学习的方式，打破地域、时间、空间等障碍，及时推送党中央最新学习部署和有关政策文件，及时提醒党员会员登录系统进行学习，基于信息化手段实现科技社团党建工作在会员党员中的全覆盖，以党建工作带动会员发展与服务工作。

本文以中国林学会会员发展与服务系统为案例，阐述了科技社团以会员发展与服务为核心的信息化发展概况，分析了会员发展与服务系统的功能设计和解决的关键问题，探讨了围绕会员发展与服务系统的机制体制，旨在打造林业科技工作者网上社区，创新科技社團内部治理结构和治理方式，为建设世界一流学会奠定坚实基础，也为其他科技社团的会员发展与服务系统建设提供参考和借鉴。

参考文献

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