江新姿

(江苏科技大学 图书馆，江苏 镇江 212004)

志愿者(Volunteer)，也称义务工作者、义工，指为促进社会的改善和发展无偿参与社会服务的人员。我国很多高校积极开展精神文明建设工作，大力培养学生志愿者。

学生志愿服务，即学生本着“奉献、友爱、互助、进步”的精神，在不为任何物质报酬的情况下，为推动学校发展而提供的无偿服务。志愿服务的宗旨是奉献爱心、服务社会、传播文明、共同进步。学校通过志愿服务强化学生的感恩意识，增强学生的社会责任感。

大学生富有创新、奉献精神，充满活力。大学生以志愿者的身份参与图书馆的服务活动，为图书馆增添了新的活力。他们思维活跃，处理工作中的问题有独到的见解。图书馆员深受启发，可以不断拓宽思路，改进工作方式，提高个性化服务质量。越来越多的学生志愿者走进高校图书馆，如何更好地管理学生志愿者，成为高校图书馆科学管理面临的新挑战。

1 学生志愿者服务的益处

1.1 间接增加图书馆员专业学科服务时间，加强图书馆与读者的沟通

许多高校图书馆引进学生志愿者服务模式，有效地缓解了图书馆工作人员不足的状况，扩大了服务人员的专业覆盖面，优化了服务人员的背景知识结构。部分图书馆员可以从机械繁杂的日常事务中解放出来，致力于学科服务、情报开发等深层次创新服务。

学生志愿者具有双重身份，既是读者，又是义务工作者，所以他们既能站在读者的立场直接向图书馆提出建议，表达需求与愿望，从而促进图书馆服务质量的提高，又能将图书馆的通知、活动等信息及时传递给读者，获得读者的支持。学生志愿者的参与可以让学生更深入地认识图书馆、理解图书馆，更好地利用图书馆资源。

1.2 培养学生服务社会、自主学习的能力

图书馆引入学生志愿者服务，对促进高校精神文明建设、提高学生动手能力、培养学生吃苦耐劳和奉献精神具有重要意义。

通过参与图书馆的管理与服务，学生志愿者以“我参与”“我奉献”的特别方式融入社会，增强劳动观念。他们大多将此视为高校生活与求学期间的宝贵经历，服务社会、锻炼自己、实现自身价值的重要机会[1]。

同时，学生志愿者可以带动更多的学生学会自我学习、自我管理、自我教育，在图书馆乃至全校树立良好的学风、教风、校风，营造和谐的文化氛围，树立大学形象中发挥积极作用。

因此，图书馆设置志愿者岗位，有助于培养学生独立分析、解决问题的能力，有助于培养学生的社交能力，有助于强化学生团结协作的意识、提高学生的组织协调能力[1]。

2 科学管理

高校思想政治教育要引导大学生将爱国主义情感转化为奋发学习、扎实工作、建设祖国、奉献社会的实际行动。高校图书馆不仅是书库，也是教育基地。学生志愿者服务是高校思想政治教育的辅助手段，也是学生进行自我教育、同伴教育和社会实践教育的有效途径，可以提高思想政治教育的感染力和吸引力[1]。

2.1 合理招募

招募学生志愿者，应先统计各个部门的需求计划，对具体的工作岗位进行描述，确定所需志愿者人数、技能要求，使应聘的学生更好地了解图书馆工作，降低盲目加入的可能性。确定招募计划后，通过图书馆网站、学生处网站、校园宣传栏等发布招募信息，对应聘的学生进行遴选。

为了推动学生志愿者工作，需要加强对学生志愿者的指导、管理和监督。高校图书馆可以建立“图书馆义务工作服务站”，主要工作包括详细介绍图书馆对高校教学科研的重要性、志愿者服务对图书馆与读者的重要意义，志愿者岗位设立、岗前培训、评价考核。

2.2 岗前培训

岗前培训是开展志愿服务的前提，提高工作质量的重要保证。通过岗前培训，学生可以知晓志愿服务重要性，强化服务意识，熟悉工作环境，培养专业技能。高校图书馆需要制订培训计划、培训内容，选择培训方式，参与培训实践，进行培训考核，评估培训效果[2]109-112。

岗前培训是集中统一基础培训[3]，内容包括：服务意识、奉献精神、职业道德、组织纪律和管理；图书馆的服务项目、规章制度与注意事项；图书馆业务知识及工作技能，如图书分类、图书排架的规则、纸质资源与数字信息资源的基本检索方法等。

学生培训合格后，可被录用为志愿者，持有图书馆志愿者上岗证。图书馆与之签订服务协议，协议规定志愿者的权利、义务、服务内容等。持有志愿者上岗证，学生志愿者认识到，虽然是无偿劳动，工作时间不固定，但是一项正式工作，必须高度重视，积极投入，树立“读者第一，服务至上”的服务理念，爱岗敬业，用真诚和友爱服务读者、帮助读者。如志愿者掌握了中图分类法，可以引导更多的读者在短时间内找到所需要的文献资料；志愿者学会了数字资源的检索方法，可以通过宣传激发更多学生阅读数字资源的兴趣，提高数字资源利用率。

学生志愿者被聘用后，按照专业、特长等被分配到适合的部门进行分组培训。为了使学生志愿者能迅速进入服务角色，服务师生，提高整体服务水平，图书馆员参与和管理学生志愿者服务的全过程[4]。坚持以学业为主的管理原则，鼓励他们利用课余时间参与志愿服务，每天工作量不宜超过3h。

2.3 管理制度

2.3.1 图书馆学生志愿者人才信息数据库

高校里愿意到图书馆做志愿者的学生很多，但是图书馆的需求量有限。要让学生志愿者得到最佳的锻炼机会，充分发挥潜能，图书馆需要建立学生志愿者管理制度。首先，做好学生志愿者挑选工作，建立“图书馆学生志愿者人才信息数据库”。将岗前培训考核合格的学生志愿者的信息，包含姓名、年级、专业、兴趣、特长等，存储到“图书馆学生志愿者人才信息数据库”，以便合理安排工作岗位。其次，服务过程中，图书馆员负责将学生志愿者的工作岗位、服务内容、服务时间、工作表现等信息存储到管理系统数据库[5]。

2.3.2 考核制度

制定学生志愿者考核制度，可以引导、规范学生志愿者的服务行为，保证工作质量。

考核制度主要评估既定时期内学生志愿者的工作表现，内容包括岗位职责、操作方法等。严格考核管理，如到岗的学生志愿者应在志愿者管理系统中登录，做好工作记录——工作的时间、地点、内容、表现等。

大学生参与志愿者服务可以提高社会实践能力。在工作期间，指导教师应主动了解学生志愿者的特点、表现、工作效率等，据此分配工作任务[6]，学生志愿者应按图书馆的要求积极工作。每学期末，图书馆对表现优秀的学生进行表彰和奖励，使学生志愿者感受到师生的尊重，获得自我实现、自我满足的体验，进而更加积极地投入服务工作。同时，将优秀学生志愿者的情况及时反馈给学工部门。针对工作不负责任的学生志愿者，实行淘汰制。如在工作时间内出现随意聊天、听音乐、玩手机等消极怠工情况，指导教师要及时批评教育，若屡教不改，则取消其志愿者资格。合理的考核制度可以激励学生志愿者，提高服务效率。

2.4 激励机制

图书馆可以建立激励机制，激励学生发挥主观能动性、提高工作积极性。

2.4.1 榜样激励

古人云：“正人先正己。”图书馆员作为教育工作者，要以身作则，言传身教。图书馆员是知识信息的传播者，要有扎实的图情专业基础、广博的知识素养，为学生营造积极向上的学习氛围。图书馆员要有高尚的职业道德、强烈的责任心，以优质服务面向读者。图书馆员要多与学生志愿者交流，谦逊地听取学生志愿者的建议与意见，做学生志愿者的良师益友，给予他们情感和思想上的关心与帮助[7]20-22，让他们感受图书馆对志愿活动的重视和对学生志愿者的尊重。

2.4.2 分配岗位合适

高校的学生志愿者具有娴熟的专业技能，非常乐意服务学校师生。合理地利用学生志愿者资源，在安排岗位时充分发挥学生志愿者的专业和兴趣优势。如计算机相关专业的学生志愿者，擅长计算机软硬件知识与技术，熟悉网络通信知识，图书馆可将其安排到电子阅览室或信息中心，参与图书馆现代化设备的日常管理与维护、馆藏资源数字化、特色数据库管理等，让他们拓展专业知识，把所学专业知识和技能应用于实践，提高操作能力。如外语专业的学生志愿者，图书馆可将其安排到外语期刊阅览室、留学生咨询部门等，充分发挥其外语优势[3]。有文学写作、美术、摄影等兴趣爱好的学生志愿者，可安排其通过笔杆、画面和镜头宣传图书馆的工作及各项活动。

志愿服务为学生提供了锻炼机会，学生可以学习所需的知识并在实践中“学以致用”，提升专业水平，尽快成长、成才。同时，学生志愿者服务可以促进图书馆特色文化的发展。

3 结束语

图书馆作为高校教育的重要组成部分，正向数字化、网络化、信息化的方向迅速发展。随着时代的发展，作为一种教育力量，图书馆越来越得到学校师生的认可。

通过参与图书馆志愿服务，学生学习了图书馆学基础知识，提高了与人合作的能力，强化了适应环境的能力，形成了全面分析问题的思维方式，培养了吃苦耐劳的精神，增强了社会责任感，提升了个人素质。学生志愿者服务增强了图书馆的活力，增进了师生交流，让学生更加了解并热爱图书馆。学生志愿者服务，“让关爱成为习惯，愿感恩永伴快乐”深入学生心中。