李广存

(中国计量大学 体育军事部，浙江 杭州 310018)

2018年度浙江省马拉松及路跑协会年会上公布，2018年浙江省举办半程以上马拉松共计68场，参赛人次达到了66万人次，比2017年增长了10万人次。近年来马拉松赛事在浙江省内持续蓬勃发展，跑者积极性高，参加人数逐年增多，同杭州马拉松(以下简称“杭马”)的示范引领有着密切的关系。

诞生于1987年的杭马是中国历史上最悠久的城市马拉松赛事之一，是中国田联金牌赛事，也是国际田联路跑金标赛事。2018年4月，由阿里巴巴控股的阿里体育用1亿元中标杭马2018-2022年的运营权，被阿里体育接手后，外界给予了杭马更多期待。

2018年11月4日，杭州马拉松鸣枪开跑，这是阿里体育第一次运营大型马拉松赛事，以“科技·智慧·绿色”为理念，按照国际金标赛事的标准来打造，到2019年7月被正式授予国际田联金标赛事，即“IAAF Gold Label Road Races”。 2018年杭马共有来自48个国家和地区的10.7万名跑者报名，最终摇定3.5万名跑者参加全程马拉松、半程马拉松(以下简称“全马、半马”)等多项比赛，这是杭马举办三十一年来报名人数首次突破十万大关。

1 阿里体育助力2018年杭马的新亮点

1.1 助力邀请高水平运动员，产生新的赛会纪录

2018年杭马共邀请到三十多位高水平的运动员选手参赛，如杭马男子纪录保持者埃塞俄比亚名将阿兹马拉·贝格勒、2018年华沙马拉松女子冠军纳斯塔沙·伊万诺娃等。最终，肯尼亚选手迈克尔·库尼加(Michael Njenga Kunyuga)以2h10min37s的成绩获得男子组冠军，埃塞俄比亚选手希鲁特·蒂贝卜(Hirut Tibebu Damte)以2h25min10s的成绩获得女子组冠军，并创造了新的赛会纪录。国内跑者方面，李永远以2h24min12s夺得男子全程冠军，陈林明以2h46min47s夺得女子全程冠军。此外，杭马全程、半程完赛率再创新高，分别达到97%和99%。

1.2 助力科技智慧元素广泛应用

阿里体育背靠整个阿里生态系统[1]，依托“互联网+体育服务”，利用新的制造和新的技术[2]，将人脸识别、电子化领物、心率监测和5G通信等科技智慧元素应用到杭马赛事中。

杭马赛事检录采用人脸识别技术，二万多人采用人脸识别检录入场，这是世界首例。比赛当日现场五十台人脸识别系统同时运行，跑者只须穿越其中，3s钟即可完成检录，为大型体育赛事检录服务提速树立了标杆。赛事首次采用领物电子系统，通过跑者身份证识别和实时跑者大数据监控，简化大型马拉松跑者物资发放流程，提高服务水平，实现高效的物料和库存管理。同时推出心率监测服务，线上开放心率监测设备的申请，2 000名线下跑者佩戴有心率监测和定位功能的手环，实时进行心率监测和定位反馈，发出健康状况警报后会有医务工作人员及时进行干预。赛事采用5G通信技术进行赛事直播，并在赛道上设置了十个视频记录点。赛中，通过人脸识别技术，收集跑者运动视频；赛后，跑者通过扫码便可获取参赛照片和视频。

1.3 助力赛事服务保障升级

2018年杭马的赛事服务保障工作，共有30多个部门、4 436名志愿者、399名裁判员、6 100名安保人员、1 501名交警、1 095名医疗保障人员，超万人参与其中，各项数值均超往年。在提升跑者服务方面，延续了杭马信使和“第一秒服务”，并将服务范围扩展到食、宿、行、安全和社交等多方面。如开幕式上首次为杭马永久号颁发永久牌；杭马赛道补给站双向设置，跑者可自由取用两边补给；赛后由志愿者为跑者裹上大披巾；安排华沙马拉松的原班捷克专业团队为完赛跑者进行免费运动拉伸和按摩服务；为跑者提供个人照片和视频获取服务，留下杭马珍贵记忆；设立杭马专线，免费乘坐公共交通工具等。

1.4 助力开展丰富多彩的赛事主题活动

赛前举办一系列精彩纷呈的主题活动，给广大跑者提供了解杭马、参与活动的机会，同时宣传杭马文化，让更多人领略“人间天堂”杭州的文化底蕴。

杭马首次举办马拉松博览会，马拉松博览会(以下简称马博会)主要由赛事赞助商及合作伙伴展位组成，展会展位超过1 400m2，不仅把展览、展销、互动等元素包容进来，更把科技、电商融合在一起，让马博会变成跑者预热杭马的前奏曲，为跑者提供与传统购买方式有所不同的体验，成为体育新零售的体验场所。杭马首次推出绿色公益跑，由中国绿色碳汇基金会在河北省张家口市崇礼区开辟68亩“杭马碳中和林”，并种植数千棵樟子松，成为国内首次通过以公众参与和企业捐赠的形式，实现举办当天温室气体排放碳中和的马拉松赛事。

探索马拉松赛事线上新玩法。专门设置杭马线上赛和杭马大富翁，为广大马拉松跑者提供通过互联网参与运动的新途径。杭马线上赛共1.2万人报名，杭马大富翁新玩法截止到杭马比赛前一天吸引了350万人参赛[3]。

1.5 助力赛事人文特色彰显

通过杭马奖牌、浙江卫视、赛事主题曲创编和灯光秀等，从声、光、电和物等不同途径进行全方面、立体化的彰显赛事人文特色，让广大跑者享受更优质的赛事服务。

杭马奖牌延续了杭马印的设计风格，正面是取法战国古玺设计的“2018杭州马拉松”，背面是岳飞形象，并在绶带上配以岳飞词“三十功名尘与土，八千里路云和月”，充分彰显杭州的文化底蕴。首次通过浙江卫视进行三个小时现场直播，优酷及浙江民生调频996分别在网络和广播全程直播，此外还有境外五家媒体同步直播，共涉及全球60个国家，通过马拉松赛事将浙江之美、杭州之美传递给全世界。加强与国际著名马拉松的合作交流，搭建同巴黎马拉松和洛杉矶马拉松在竞赛服务和跑者服务方面的合作平台。聘请专业人士创作杭马赛事主题曲《跑过风景，跑过你》，将杭州地方曲艺剧种杭剧融入赛事主题曲中，独特的杭剧韵律念白结合悠扬的旋律，体现了杭马的独特风格，让中国杭州的声音唱响在世界各地。在钱江新城灯光秀中演绎杭马主题内容，赋予其新形象和品牌价值，带动马拉松产业升级。

1.6 助力体育消费

据测算，一名运动员参加马拉松赛，一般会有二至三名亲友陪同助力，而每位参赛者(含助力亲友)一般吃住行需三天。按照每人每天消费1 000元计算，直接消费可达3.5亿元以上，杭马对当地经济建设发展无疑发挥了巨大的作用。

2 2018杭马的不足

2.1 小马拉松和家庭跑赛后体验不足

2018年杭马报名参赛人数总计106 588人，其中全程报名30 071人，半程报名43 717人，小马拉松(以下简称“小马”)报名19 475人，家庭跑报名8 149人，情侣跑报名5 176人。全程和半程组的完赛跑者到达终点时，会有组委会领导嘉宾或志愿者给他们挂奖牌，也会收到组委会发送的赛事成绩短信。特别是通过挂奖牌，使跑者有一种庄重的仪式感和完赛的成就感。

对于小马和家庭跑的跑者而言，赛后体验却截然不同。他们参赛的目的不是要战胜自我，不是要刷新PB，只是想和杭马来个亲密接触，和杭马来个互动。赛前，他们同所有跑者一样，体验到杭马这个盛大Party带来的震颤；赛中，他们同所有跑者一样，接受来自观众的加油助威，体验不一样的跑步乐趣；赛后，他们无人问津，他们跑过终点，手握完赛证书，但没有成绩(成绩需要自己填写)。他们的杭马旅程已经结束，但他们不满意，他们想得到更多的认可，而这一切都是赛后体验不足造成的。

2.2 全马赛道起伏大，难出佳绩

杭马全程赛道设计是穿过杭州古城、跑过钱江新城、跨过钱塘江和全览西湖美景，一路是“跑过风景，跑过你”。全马赛道一路是美景，但没有创造出优异全马成绩，杭马全马赛会纪录(男子、女子)，同厦门马拉松全马赛会纪录(男子、女子)还有一定的差距。这差距和赛道的设计有一定的关系，因为部分道路起伏大，难以跑出优异成绩，使许多马拉松竞技高手望而却步。

2.3 体育展示初级阶段，缺少互动

体育展示是赛事组委会向运动员和观众传递信息的重要渠道，也是营造安全、有序、精彩竞赛环境的重要手段[4]。2018年杭马在延续往届体育展示方式和方法的基础上，增加了“全城嘉年华”赛道气氛营造、灯光秀、浙江卫视5G直播和杭马主题曲制作及在主会场现场演唱。上述的杭马体育展示方式和方法，都是单方向的传播展示，缺少和跑者之间的交流互动，给予跑者的体验强度和深度不够强烈。2018年杭马首次开放并使用黄龙主体育场，供跑者存取包，成为跑者赛后的必经之地，但黄龙主体育场却未进行任何体育展示布置，主体育场上方的LED大屏也没有点亮。黄龙主体育场本是丰富跑者赛后体验的大舞台，却没有任何展示。

2.4 志愿者管理的手段落后，延续性不足

杭马的志愿者招募主要采用赛事承办单位(浙江省体育竞赛中心，以下简称竞赛中心)自主招募方式，竞赛中心通过对赛事志愿者数量、专业知识和专业技能进行需求分析后，分配给对应项目经理进行针对性招募和培训。该招募方式能快速及时招募到合适的志愿者，通过岗前系统化培训完全可以胜任志愿工作，从而导致在志愿者的管理手段上没有创新。由于把志愿者招募和培训的任务全部下放给项目经理，缺乏统筹管理，志愿者随着项目经理的变更而改变，志愿工作的延续性不足，每年都是重新招募、培训和上岗，浪费人力、物力和财力，志愿者的连续性、“熟练工”和“以老带新”的模式不够。

2.5 对赛后跑者疏散注视度不够

从2017年开始，杭马就开始实施“第一秒服务”，为外地参加杭马的跑者提供第一时间的服务，无论你是乘坐汽车、火车还是飞机，在汽车站、火车站和机场都安排赛事志愿者为您提供服务，但是针对跑者的赛后疏散服务重视程度不够。杭马全程终点(黄龙体育中心)和杭马半程终点(观澜路)都距地铁站较远，因赛事封道，终点附近的公共交通临时改道，使完赛的跑者不能及时方便地离去。

3 建议阿里体育针对性助力，促进杭马再发展

3.1 加大科技助力覆盖面，丰富赛后体验方式

针对小马和家庭跑赛后体验不足的现实，可以在比赛现场设置自助打印机，把通过检录和终点等关卡的跑者数据实时传输给自助打印机终端，顺利通过关卡的跑者自助打印完赛证书，组委会无需再提前发送空白成绩证书。完赛奖牌可以发放数字化奖牌，完赛证书也可以数字化。通过杭马官网或杭马APP，通过关卡的跑者可以领取三维立体个性化十足的虚拟完赛奖牌，存取收藏更加方便。通过以上措施，可在一定程度上弥补小马和家庭跑赛后体验不足的现状。

3.2 助力赛道设计，实现竞技与全民健身共赢

马拉松赛道选择一般都集中在城市特征内涵最为丰富的道路上。如1981年举办的中国首届马拉松赛事北京马拉松，起点就放在了具有象征意义的天安门广场，沿途经过西单等具有首都特征内涵的路线，使首都的人文景观、城市形象与马拉松完美地结合在一起[5]。杭州作为中国八大古都之一，已有2 200多年的历史，因风景秀丽，元朝时曾被意大利旅行家马可·波罗赞为“世界上最美丽华贵之城”，素有“人间天堂”的美誉。杭马作为向世界展示杭州城市的金名片，仅靠秀美的山水悠久的历史，还不能充分吸引顶级路跑选手来到杭州。

杭马全程赛道因途径秀美的西湖景区和跨越钱塘江等原因，有起伏海拔落差，很难跑出优异的路跑成绩，使很多优秀的国际路跑选手望而却步。针对这一现象，赛道设计可以转换思维，结合杭州城市的地貌特征和参赛跑者的期望，重新设计规划赛道。将赛道设计分二类，一类是沿袭往届的赛道，沿途风景优美、文化底蕴浓厚；一类是全新赛道，道路平坦易出成绩，沿途是新地标、新景象。全新赛道可以考虑杭州经济开发区(下沙)之江东路环线和杭州国家高新技术产业开发区(滨江)白马湖、湘湖区域，结合“最美跑道”。诞生于2002年的厦门马拉松至今仍然是中国马拉松的最快赛道，2015年摩西·莫索跑出2h6min19s的成绩，但新的赛道已经开始规划，2020年有望启用不用折返的新赛道[6]。因此需要转换赛道设计理念，没有最完美的赛道，只有更加适合跑者的新赛道等着他们。

3.3 阿里体育杭马加深交流互动，助力杭马体育展示创新

2018年杭马是杭马同阿里体育的首次合作，这也是阿里体育第一次运营大型马拉松赛事，杭马和阿里体育二者还需要不断地探索和磨合。2018年，智慧杭马、科技杭马主要体现在检录采用人脸识别、跑者全程进行心率监测、电子领物和浙江卫视5G直播等方面，在体育展示方面的应用较少，许多很好的体育展示创意和理念被否定。阿里体育路跑项目部总经理杨勇，曾是上海马拉松的赛事总监，还是网球金牌裁判组长、铜牌主裁，杨勇和其路跑项目部团队可以借鉴上海马拉松和职业网球赛事的体育展示理念创意，在杭马总裁判长过平江(第16届亚运会田径项目体育展示总导演)和其体育展示团队的密切配合下，充分融入杭马元素和杭州人文历史，依托阿里生态，充分挖掘智慧杭马、科技杭马在体育展示中的应用。

3.4 助力杭马志愿者线上线下专业化管理

赛事志愿者是一种特殊的人力资源，需要一定的专业技能，特别是医务志愿者，只有具备了专业技能素质，才能快速高效地完成赛事服务工作。为了使志愿者具备专业技能，每年组委会都会安排志愿者集中培训和岗前专业技能实践。构建一支专业技能强、服务水平高、人员相对固定的志愿者队伍，就显得尤为重要。

设置专门志愿者服务管理部，同赛事一起启动，早规划、早招募。扩宽招募渠道，校园招募和社会招募相结合。规范选拔流程，从申请报名、初试、面试，到岗位分配、录用和签订协议，通过线下和线上(手机APP等)相结合的方式,提高工作效率，做到优中选优。依据线上志愿者数据库，梳理其技能特长和知识结构分配志愿服务岗位，同时兼顾其学校单位等客观条件，方便集中培训、物资领取和用车安排等。志愿者队伍实行网格化管理，根据岗位任务的不同进行分组，建立组长负责制，组长由带队老师负责，带队老师和志愿者服务管理部协调配合，理清结构和责任。完善志愿者激励机制，物质激励和精神激励相结合，赛事组委会和志愿者所属单位的双重认可，可更好地强化志愿者的成就感和满足感。加强志愿者服务工作现场指导监督和赛后评估，不断提高服务水平和质量，改进不足，表彰优秀。

3.5 助力赛后人群疏散，优化交通对接

终点作为跑者聚集度高的空间节点，如果向外疏散道路不畅、疏散方式不当，会使得部分热点区域的进出及滞留时间的趋同性，极易出现局部拥堵。杭马在做好“第一秒服务”的同时，也应加强“最后一秒服务”，急跑者所急，想跑者所想。在做好“免费公交、免费地铁”和“延迟退房”服务的同时，通过设置终点到地铁站“摆渡车”专线，增加疏散方式；完善终点公共交通指示标志系统，避免绕行或滞留，减缓人群聚焦压力；加强关键点的人流管控现场引导，保障空间疏散能力，优化交通对接，减轻拥堵，降低风险，弥补赛事交通管制造成的公共出行不便。

4 展望杭马的可持续发展

国际田联官方网站公布2018世界城市马拉松排名，杭马以9195分世界排第27名,国内排第3名。2018年杭马是阿里体育同杭马的第一次合作，阿里体育路跑项目部总经理杨勇给杭马处女秀打八十分[7]，阿里体育CEO、首席执行官张大钟为阿里体育打了四颗星。本文通过对赛后跑者、裁判员和工作人员等的访谈，整理2018年杭马的特色及不足，并对不足之处提出建议，在文中进行了阐述。2019年杭马即将鸣枪开跑，依托阿里生态，阿里体育将进一步延续智慧杭马、科技杭马、绿色杭马的理念，通过完善赛道设计、提高赛后体验和改进体育展示的方法手段等，拓宽杭马的发展空间维度，助力杭马再发展，给予广大跑者更好的跑步体验，促进杭马的可持续发展。