请先看这样一则信息——

小东（化名）妈妈，您好！小东这孩子，性格开朗，与同学的关系特别好，在为人处事方面表现很优秀，希望他将来能有更大作为。当然，小东也有一些急需改正的不良习惯。比如，小东今天又在午休时吵闹。之前，小东也多次出现过类似问题，我已经做过一些教育工作，烦请您也关注一下，给孩子做做思想工作，以免孩子因违纪次数超过三次而被取消午休午餐资格。此外，小东目前还担任组长，请您多鼓励孩子以更高的标准要求自己，给组员做出更好的示范，带领组员共同成长。非常抱歉，我现在不能独立帮助孩子解决这些成长问题，请见谅。我期待我们能携手努力！辛苦您了！谢谢！

上述这个信息，是我前不久发送给小东妈妈的。说实话，我不喜欢，不愿意，也不擅长主动和家长交流有关学生的问题——这样做一方面有告状嫌疑；另一方面表明班主任已经黔驴技穷了。

小东因午休时间吵闹的问题已被年级值班老师登记在案，如果累计次数超过三次，那么他就要被取消午休午餐资格了。作为班主任，我不能带头破坏学校午休午餐制度。此外，我有责任，也有义务将此事明确告知小东家长，以免小东将来被取消午休午餐资格的时候，还一无所知。

如此，我不得不给小东家长发送上述信息。

当然，我在发信息的时候，非常慎重地考虑了以下4个方面——

首先，客观全面呈现学情。

金无足赤，人无完人。每一名学生都有让人羡慕的闪光点，也有令人感到忧虑的不足之处。教育的魅力在于，教育追求完美；教育者的困扰也在于，教育追求完美。正因如此，大多数教育者往往只看到“黑点”，而忽略了大面积的洁白。看问题要一分为二，看学生更要一分为二。

不同的学生遭遇的成长问题数量不一样，遭遇的成长问题的严重性也不一样。有些学生的成长问题可以写成一篇一万字的长文，而他们的闪光点却屈指可数，甚至要借用“放大镜”才能看到。即便如此，我们也不能因此而忽略他们的闪光点。

在发给小东家长的信息中，我提到小东开朗的性格、融洽的关系、出色的办事能力等优点，也明确指出小东的纪律意识淡薄的问题，同时还提到小东担任组长的事实。这条短信里呈现了小东的三个优点、一个缺点和一个努力方向。既客观，也全面。

其次，合理合情反映问题。

绝大多数学生都遭遇过这样或那样的成长问题。不同的是，一些成长问题在学校常规考察的范围内，所以特别容易引起老师和家长的关注；而那些不在常规考察范围内的问题，就比较容易被忽视。这些容易被忽视的问题，往往更严重。

比如，学生时常不交作业，我们容易发现，会急于解决，但学生患有轻度抑郁症，我们很难发现，同时也不会立刻着手去解决。事实上，患有轻度抑郁症比时常不交作业更严重，却并不会引起老师和家长更多的重视。这实在是一个值得思考的问题。

基于这个角度，我们在呈现学生问题的时候，要合情合理，不要给家长一种“天要塌下来”的糟糕感觉。其实，把学生暂时遇到的成长问题放到整个生命的进程中看，有一些问题根本就不是问题，或者说一些当时看似要毁灭学生整个人生的问题在未来是可以得到解决的。

做到合理，才能做到合情。合理合情地反映问题，也会在一定程度上引起家长的焦虑情绪，但远远不足以让家长感到恐慌。有人说，我们不让家长感到恐慌，家长就不会在意，可能会把班主任的反映当成耳边风。对此，我们不用担心。没有哪位父母不希望自己的孩子成人、成才、成事。反映问题要合理合情，但传播恐慌着实没有必要。

在发给小东妈妈的信息中，我只是呈现了小东在午休期间多次吵闹的事实，并没有对这件事进行发散性思维。我明确告诉小东家长，小东可能会因为违纪次数太多而被取消午休午餐资格，这也只是陈述了一个事实。同时，我表明自己已经做了一些教育工作。如此，我就做到了合情合理反映问题，不进行任何恶性发散、添油加醋或歪曲事实。

再次，不能推卸责任。

每一位家长都希望自己的孩子品学兼优，每一位班主任都希望自己的学生出类拔萃。正因如此，每一位家长在教育孩子方面会竭尽所能，每一位班主任在引导学生方面会尽职尽责。

可是，希望孩子好并不代表就能把孩子教育好。教育是世间最具挑战性的工作，教师面对的是鲜活、复杂以及与众多因素交织在一起的人。

当家长和班主任都对孩子的问题束手无策时，既是家长和班主任对彼此寄予更高期望的时候，也是家长和班主任最容易相互埋怨的时候。家长埋怨班主任没有做好老师的那份工作，班主任埋怨家长没有尽到家长的那份责任，双方都不约而同地把造成孩子问题的原因或未能较好解决孩子问题的责任推到对方身上。

在这个节骨眼上，家校合作极容易出问题。正确的做法是，家长需要担起家长应尽的责任，班主任应该担起班主任应尽的责任。

在发给小东妈妈的信息中，我诚恳地说：“非常抱歉，我现在还不能独立帮助孩子解决这些成长问题，请见谅。我期待我们能携手努力！辛苦您了！谢谢！”这句话，我表达了三点意思：一是说明自己做了工作，二是表达愿意承担相应教育责任的意愿，三是期待家校协作努力。我既没有推卸责任，又提醒家长要尽到责任。

最后，确确实实看到希望。

教育的奇妙之处在于它无法让人摆脱绝望的阴影，但能在某个瞬间给人柳暗花明的希望。不管是家长，还是班主任，都需要坚守教育的这份理想主义和浪漫主义。问题学生真的可能在某个节点上就被我们转化了，我们不能放弃，哪怕只有一丝一毫的希望，都要付出努力，不仅要给自己希望，也要给对方希望，不仅要自己努力，也要让对方看到自己的努力。

在这个永远都能看到希望的进程中，急躁是希望的杀手。成功的教育，是人、方法、事件、时间、环境等多方因素的完美契合。没有完美契合的教育，不能直抵学生心灵，更谈不上让学生有所触动，有所改变了。

教育的难，正是难在使各方因素达到完美契合上。我们在一个又一个事件中不断揣摩学生心理，不断尝试新的方法，不断寻求更合理的时间节点，不断创设适宜的环境，就是为了让人、方法、事件、时间、环境等多方因素完美契合。我们不断在创造这种机会，这就是我们能够看到希望的原因。

但是，这是一个漫长的过程，我们需要等待更合适的契机，需要寻找更科学的方法。如此，在教育转化问题学生时，我们仿佛是进行了一次远行，每前进一步，我们就离目标更近一点，不停地前行，离目标就越来越近，平和且充满希望。

在发给小东妈妈的信息中，我呈现了小东的三个优点、一个缺点和一个努力方向，既全面客观反映了问题，又让家长看到了孩子的优点，特别是“希望他将来能有更大作为”这句话，一定能够给家长带来希望。

在写这篇文章的时候，我正好看到哈尔滨市某小学一年级家长写给学校的公开信，家长在信中控诉了班主任季某用教鞭殴打学生、让学生花式罚站、用胶带粘住孩子的嘴巴等违反师风师德的行为。对此，我感到特别惊恐，一是因为季某惩罚孩子的手段之残忍，二是季某与家长的沟通之糟糕。在处理问题的过程中，季某完全没有顾及孩子的成长和家长的感受，既伤害了孩子，也摧残了家长。

从这个全民关注的事件来看，班主任与家长的沟通，必须要守住两条底线。

一方面，面对孩子，班主任的任何言行都必须基于孩子的成长需求。如果班主任只是为了发泄不满情绪，那么家长很容易就能感觉到孩子被抛弃、被厌恶、被诅咒。一旦家长感觉到班主任无视孩子的成长，必然不会再配合、支持班主任的工作，要么选择对班主任不理不睬，要么选择报复班主任。

像季某那样教育学生，任何一位家长都是不能接受的。面对如此伤害孩子的班主任，家长不反抗，还能做什么呢？在班主任和家长沟通的过程中，家长只要还能感觉到班主任对学生的爱，一般都会配合班主任的工作。

另一方面，对于家长，班主任必须体会他们的心情。自己的孩子出现问题，家长肯定非常焦虑。对于家长的焦虑，班主任即使做不到感同身受，也不能完全无视。事实证明，家长对孩子问题的焦虑远比班主任的焦虑更长久和深刻。当班主任完全无视家长的痛苦心情时，家长非常容易崩溃，很容易把自己的焦虑变成愤怒。

陈殷摄

一位学生的妈妈曾对我说，她几乎天天都会失眠。为什么呢？为了孩子，这位妈妈舍弃了工作，做起了家庭主妇，但每当想到孩子厌学的问题，她都会觉得自己特别失败，感到特别痛苦。此时如果我不管不顾，借着列举学生问题的同时顺带把家长数落一遍，那么这位家长是不是立刻就会崩溃了？

在教育转化问题学生的过程中，我们太需要家长这个盟友了。家长一旦不理解班主任，不仅不会配合、支持我们的工作，相反还会帮倒忙，这样的结果显然与班主任的初衷相违背。

为此，班主任实在有必要尽最大努力把家长变成我们的盟友。面对问题学生，班主任和家长这对“难兄难弟”，唯有相互理解、相互取暖、相互扶持，才能在教育转化问题学生的长远道路上形成稳定持久的合力。