本刊记者 王夏玲

江苏省镇江市丹徒区辛丰中心卫生院(丹徒区第三人民医院)，是一所集预防、保健、计划生育指导、医疗、康复、健康教育“六位一体”的综合性医疗机构，为一级甲等医院。

近年来，辛丰中心卫生院坚持“以病人为中心”，不断完善基础设施建设，加强人才培养，提升医疗服务水平，让周边地区的老百姓在家门口就能享受到优质、便捷的医疗卫生服务。卫生院于2018年成功创建全国“2016-2017年群众满意的乡镇卫生院”，这一荣誉，对辛丰中心卫生院来说不仅是一种肯定，更是一种激励。目前，卫生院正朝着二级综合医院的目标奋进，以为辖区百姓提供更方便、更周到的就医环境和高质量的医疗服务。

坚持“以病人为中心”，才能让群众满意

为激发卫生院员工服务患者的热情，卫生院组织了一系列“假如我是病人”的主题活动，通过一系列活动，医务人员结合自身工作岗位，通过换位患者角色，体验患者看病感受、就诊心情，使全院职工深切体会到身为患者的难处，从而促进医护人员多为患者着想，不断改善服务态度和工作作风，用心服务、用心聆听、用心做事、用心沟通、用心改变和提高，优化就诊流程、简化服务环节、方便患者就医、缩短等候时间、落实首问负责制，真正把卫生院建设成为“群众满意”的乡镇卫生院。

辛丰中心卫生院神寅琪院长经常告诫卫生院的医生：医学是一门有温度的学科，医生看“病”，更是看“人”，用心去关爱病人，才是医生最宝贵的价值。

创新签约服务模式，提高居民签约获得感

家庭医生团队，一个温馨而富有活力的组织，在家庭医生签约服务中孕育而生。

为更好地推进家庭医生签约服务，卫生院建立了15 支以全科医师、护士、乡村医生、健康管理员为主的家庭医生健康管理服务责任团队，2018年，家庭医生健康管理服务团队签约率、履约率、群众满意率均得到显著提升，成绩斐然，并被列为“2019年度江苏省家庭医生服务模式创新试点单位”。

那么，辛丰卫生院是具体如何开展签约服务的呢？对此，神寅琪院长详细介绍了家庭医生签约服务的工作措施。

1.签约服务主体从乡村医生为主转为家庭健康管理服务团队责任医生为主、村医为辅的新模式，打造有温度的家庭医生健康管理服务团队。

2.建立家庭医生健康管理服务团队人员(医生、护士、公卫人员)定期下村服务制度，制定服务内容要求和考核指标，提供预约、转诊服务。

3.制定了家庭医生团队签约服务工作制度、实施方案和绩效考核细则，给予团队长充分的人事权和分配权，团队组建实现团队长和成员双向选择，团队长参与家庭医生签约服务劳务补助具体发放，家庭医生签约服务工作每季度考核一次，主要内容为规范签约、基本公共卫生和健康管理服务、基本医疗和个性化签约服务、宣传培训、居民知晓率和满意度等方面。

4.广泛开展重点人群签约和个性化签约服务工作，设计制定符合居民实际需求的个性化有偿签约服务包3 个(高血压并发症筛查包、糖尿病并发症筛查包、一般人群疾病筛查包)，满足不同层次居民需求，并对重点人群中慢病患者实施精细化管理。

“同时，家庭医生健康管理服务团队严格执行‘团队首问责任制’，推行日常有宣教培训、需求有团队回应、反馈有个性指导的服务模式，利用签约、入户巡诊服务等机会对签约对象进行健康扶贫和健康咨询指导等工作，不断加深签约居民与家庭医生之间的沟通与联系，全面增强签约居民的幸福感和归属感。”神寅琪院长进一步补充说。

签约服务是医院医生与居民之间交流沟通的桥梁、纽带，是宣传医院、树立形象，居民了解医院医生的重要方式。未来，卫生院会在家庭医生签约服务上下功夫、加力度。

丰富中医药服务内容，不断放大专科优势

为进一步加大基层中医药服务力度，卫生院投资建成了以康复理疗、中药技术、针灸为一体的综合性科室——国医馆，设有二级科室针灸科、疼痛科、中医科、中药熏蒸、小针刀科。国医馆将传统的针灸、火罐、穴位贴敷治疗、推拿按摩治疗等手段疗效充分发挥。同时又引进先进的中药熏蒸治疗仪、多功能颈腰椎智能牵引床、微波治疗仪、红外线治疗仪等物理治疗设备，坚持把高质量的医疗技术和优质服务融入中医治疗中，极大地方便了基层群众，满足了他们对中医药诊疗服务的需求。

神寅琪院长介绍说，多年来，卫生院突出中医药特色诊疗，挖掘自身技术专长，以适宜技术为切入点，不断丰富中医药特色诊疗，各自形成了鲜明的专科优势，中医药诊疗内容不断丰富，特色优势不断放大。

立足实际，向“创建二级综合医院”的目标奋进

近年来，卫生院紧紧围绕以区医院、区中医院为龙头的医联体开展工作，加强优质医疗资源的统筹协调。同时，狠抓人才建设，多渠道引进人才，开展好内科、国医馆等特色科室建设，狠抓服务态度不动摇，继续在提升医疗服务内涵等方面狠下功夫，不断提升老百姓的医疗体验，让辛丰镇及周边的居民们享受到更加优质、便捷的医疗服务。

说起未来发展规划，神寅琪院长表示，卫生院根据群众对就医环境的需求以及卫生院的发展，拟向区卫健委及市卫健委提出创建二级综合医院的请求，力求一次通过，给辖区群众更方便、更周到、高质量、高效率的就医环境。