刘吊英

摘 要：本文首先分析了公共图书馆信用服務的价值，主要是免除押金、实现共享经济等，接着提出了公共图书馆信用服务的创新意义，是公共图书馆服务模式的创新，有益于图书馆人文精神的发展和图书馆馆藏结构的优化。

关键词：公共图书馆;信用服务;创新

图书馆是阅读的重要场所，文化氛围浓厚，在提高全民综合素质方面发挥着积极的作用。随着社会进步，结合读者需求的变化，图书馆要进行服务创新才能应对形势。服务创新的范围包含着服务内涵、服务理念以及服务范围等，要从这些方面入手来提升公共图书馆的服务质量。信用服务是公共图书馆改革创新的一部分，主要是把“信用”资质作为个人身份的一个证明，可以享受免押金等阅读服务，为用户提供便利。

一、公共图书馆信用服务的价值

首先，免除押金。公共图书馆属于公益性机构，一直以来都有押金制度作为保障，这样能够预防部分读者在图书阅读中存在久借不还等现象，导致图书馆的书籍资源出现空虚。但是办理图书借阅证和交付押金等制度也或多或少存在一些问题，随着时间的推移，图书馆押金管理混乱等现象也会出现。针对这样的形式，开始有图书馆尝试采取免除押金的方式开展读者服务，主要就是跟政府的公共信息部门结合，通过信用制度把公众的图书借阅证跟身份证联结起来，这样的策略跟之前的政策相比有了一定的成效，但是根本问题没有得到解决。主要是有的城市并没有非常完善的信息信用系统，加上城市人口流动大，其他方面的问题就会逐一出现。而通过尝试网络信用服务能够有效解决这方面的问题，只要用户的网络信用度达标就能够享受免除押金的政策，还可以享受图书预定等服务。其次，实现共享经济。假如所有的公共图书馆都能实现网络信用服务平台建设，这样就能够实现图书资源共享的目标，为各个地区的公众提供优质的图书信息服务。这样一来，原本的信息孤岛状况就不复存在，能够让公众享受到更为便利的服务。

二、公共图书馆信用服务的创新意义

（一）信用服务是公共图书馆服务模式的创新

国家提倡改革与创新，信用服务是响应国家号召的重要举措。通过结合新型技术来提升公共图书馆的服务。可以借助第三方的信用服务平台，开展无门槛的服务，这样就使使用者的投入成本最小化，而且通过线上图书阅读服务，可以通过物流实现图书的传递。而自主借阅机等终端系统的适应，让用户享受到的服务变得更为宽泛，这是智能化互联网下的图书服务的优化。读者的身份从原来的客体变为现在的主体，图书馆的使用门槛降低，让用户有更好的图书阅读体验。通过信用服务模式的创新重建了用户跟图书馆的关系，也重新建立了图书馆服务流程。

（二）信用服务有益于图书馆人文精神的发展

在传统的阅读推广工作中，无论是图书借阅活动，或者是讲座活动等，还是信息时代的信息服务活动等，仍旧停留在传统的模式下，并没有主动结合不同读者群体的需求，具有很强的被动性，服务也不是特别人性化。导致用户从图书馆方面获取文献的途径比较单一，只能进入图书馆查阅资源。随着形势的转变，很多公共图书馆开始改变思路，图书馆不是藏书阁，是公众学习的地方，要有效利用图书资源。而通过开展信用服务体现了“公共、公开以及共享”的理念，这是公共服务未来发展的重要基础性原则。在信用服务体系下，公共图书馆服务的门槛有所降低，不同地区的图书馆开展合作能够实现资源共享，这是人文精神的发展，因为越来越多的公众认识到衡量图书馆的发展并 不是看“藏书量”这个指标，调动和利用资源才是最重要的。

（三）信用服务有益于图书馆馆藏结构的优化

现阶段图书馆的服务模式变得越来越多，但是这并不是说传统的阅读推广模式已经消亡，而是通过传统与创新给读者带来更多的阅读机会，也带来更多的阅读元素。特别是在新媒体时代开展信用服务离不开馆藏结构的优化，利用公民的信用度进行借阅，通过网络就可以借阅图书，要有与馆藏相适应的资源整合能力，提升服务质量和水平。公共图书馆要结合本地特色设置馆藏资源，根据各类图书的比例结构，突出馆藏优势和特色，实现整个馆藏结构优化目标。对于图书馆管理人员来说，可以在网站中设立不同的读者基础阅读书目的模块，为读者查找资源提供方便，开展分级信用服务，激发读者的阅读兴趣。在新媒体时代背景下，要突破原有的馆藏资源的限制，提高覆盖范围，通过开发、共享资源来开展信息服务工作。要打破原有的图书馆阅读时间和空间的限制，让读者有更多的手段和途径获取学习资源。

结论

总之，公共图书馆的信用服务是一个新兴事物，在发展中还存在需要完善的地方。但是我们要用发展的眼光看问题，仍旧要认识到信用服务在公共图书馆发展中的创新意义。能够免除押金、实现共享经济。在新时期，利用云计算技术、大数据技术、智能终端技术等，构建有效的联系建立智能化的服务平台，通过这个智能化的服务平台同时进行线上线下的阅读服务，从而为全民阅读活动的开展打下坚实的基础。

参考文献

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