侯人华

引言

数据显示：我国电子商务产业发展迅猛。2016年电子商务交易规模达到22.97万亿元，同比增长25.5%，网络购物用户规模达到4.67亿。我国已成为全球规模最大、最具活力的电子商务市场。但是，在中国电子商务占据国民经济生活中重要地位的今天，网络销假售劣的不法经营行为仍然嚣张的存在着，以次充好、以旧翻新、大量销售高仿商品时有发生，国家质检总局2017年11月初公布的2017年电子商务产品抽样监测结果，在2279批次电商产品发现问题产品693批次，而箱包、灯具、婴幼儿服装等产品的合格率低于50%。

在电子商务产品质量监管方面，质检总局也在着力构建“风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处”的产品监管新模式。为了更好地推动该模式的建立，进一步完善电子商务产品质量监管技术。本文改变一直以来依靠标准进行产品检测的客观质量评价模式，构建了产品质量的主观评价模式。

电子商务产品质量评价的特点

在传统零售店铺中，消费者进入店铺可以直接接触到产品，面对面地与卖方交流产品有关信息，通过视觉、触觉、味觉、嗅觉及听觉等感官感受产品，获得产品的大小、形状、味道、价格、品牌名称、包装及颜色等，进而形成有关信息形成对商品质量的感知。而在电子商务环境中，消费者与卖方和商品在物理空间上的隔离使得直接获取商品内外部线索的难度大大增加。此种客观情况要求电子商务平台等相关方积极创建利于信息生成和传播的环境，将卖方和商品信息及时、快速、有效地传递到消费者面前，消除信息不对称，促成交易达成。……