桂欣

（武汉市江夏区人民检察院，湖北 武汉 430200）

群众拥有监督执法机关执法情况，反应执法漏洞，检查并督促执法机关的改进工作。所以对于群众的信访就应该引起足够的重视，所以我们的工作重心就应该放在对于群众的信访上来，做到让群众满意，让群众放心。就此，我结合实际情况，浅谈检察机关如何做好控告申诉部门的信访应对工作。

一、以爱岗敬业为理念，亲近大众做好信访工作

选择到控告申诉部门上访的群众，大部分人是因为群众本身的合法权益受到了侵害或遭遇了不公平的待遇，当然还有行使自己的监督权。要知道，人民群众是我们的服务目标，不仅仅是因为我们的工作性质是服务人民，更重要的是因为群众每次上访在经济上的花费是不容小觑的。另一方面由于监察机关工作强度大，人员不足，工作效率偏低，这就导致群众花费的精力和时间相应增多。但是他们仍然选择上访，充分表现了对政府检察机关的信任，渴盼检察官能够给他们正义的结果。所以工作人员对待上访者的诉求要耐心聆听，认真就解决上访者反映的问题，让他们满意而归。

二、以因人而异为基点，积极处理各种矛盾

要想切实维护人民群众的合法权益，解决人民群众的问题，就要站在执法为民，立警为公的高度，充分认识到我们工作的重要性，坚持人民群众为重的观念，积极切实的改变工作作风，要在心中牢固树立大局意识，加强责任意识。……