李涵霄 王越文

关键词：电子化公共服务;电子政务;电子治理;认可度

中图分类号：D630.1 文献标识码：A

收录日期：2018年10月24日

随着互联网技术的发展，开展电子化公共服务成为建设服务型政府的主要手段。近几年我国电子政务发展取得明显的进步，但也面临着诸多问题与挑战，其中较突出的是政府网站使用率与公众认可度较低，公共服务质量与公众认可度存在较大差距等问题。因此，了解电子化公共服务使用率及影响公众认可度的因素，探索用户对政府公共服务的认可与满意度，是推动我国电子化治理发展，提高公共服务电子化效率的重要一环。

一、研究现状

温立茹（2011）指出电子政务公众满意度对政府形象和公众信任存在显著影响。Ida Lindgren与Gabriella Jansson（2013）将电子化的公共服务概念拆分成服务、电子化与公共（相比私人而言）三个维度。刘奎汝（2013）指出公众对电子政务的接受度已成为建设电子政务成败的关键性指标。杨秀丹、刘立静与王勃侠（2013）从公众满意度角度出发，对河北省保定市的电子政务信息服务作了调查研究。刘晓海、冯丽平、李玉涛（2014）认为河北省电子政务对公众的信息需求掌握不够，不能及时准确获得用户体验信息。

根据研究，笔者认为，政府电子化公共服务是指政府机关通过现代化信息技术使其所提供的公共服务得以充分实现的过程与结果。电子化公共服务认可度是指政府所提供电子化公共服务的内容、功能、质量等方面被公众关注并认可的程度。……