王涛

摘 要：在经济发展和文化交流的过程中，交通运输有着不可取代的作用。作为我国最重要的交通方式之一，铁路运输在我国交通运输系统中的作用更加突出。然而在目前，铁路运输的管理工作出现了一些问题，严重制约了我国交通运输行业的发展。基于此，本文首先阐述了铁路运输的特点，然后分析了当下铁路运输管理中存在的几个问题，最后就相关问题提出对策，旨在提高我国铁路运输管理水平，促进行业健康发展。

关键词：铁路运输管理；问题；对策

引言

如今，铁路运输在社会中的地位越来越重要，为我国的经济发展做出了卓越的贡献。与此同时，铁路运输存在的管理问题是影响铁路运输进一步发展的重要因素。目前，有关部门已经着力于对铁路运输管理问题的研究，并且已经取得了有效的成绩。然而随着社会的发展和进步，管理过程中出现的问题也在不断地更新。因此，加强对铁路运输管理的研究工作有着十分重要的意义。有关部门要加强对管理中存在的问题与对策的研究，将其作为铁路运输行业发展的重点方向，以此保证铁路运输管理水平的提高。

1铁路运输特点

1.1公共性和企业属性兼具

铁路是国有资产，它是由国家投资建设的，因此铁路运输服务可以被认作一种准公共产品，其具有公共性的特征，其价格不能完全市场化。另一方面，作为铁路运输的主体，企业主体是需要进行独立核算的，其在运行过程中也需要采取合理合法的措施为企业发展谋求利益，因而铁路运输业具备企业属性。

1.2运输性能好

铁路运输的运输量相对于其他运输方式有着很大的优势，同时也压低了单位货物的运输成本。除此之外，铁路运输可以避免天气的影响，从而可以稳定有效地推动区域经济的发展。在运输过程中，铁路运输可以采取集装箱、零担以及整车等多种运输形式对货物进行有效的运输，给客户留出较大的选择空间，保证不同种类、不同需求的货物可以适用到铁路运输当中。

1.3建设成本高

铁路运输线路长，工程量巨大，因而在建设工程中需要较高的成本投入。社会主体难以对铁路工程建设提供有效的投入，因而建设主体通常是国家。

2铁路运输管理中存在的问题

2.1信息管理现代化程度低

信息管理现代化水平代表着信息管理工作的水平，信息管理现代化水平的落后也就标志着当前信息管理工作无法满足社会的需求。当下，我国信息管理水平较低，货物运输容易出现差错，客户无法实时掌握货物的最新动态，因而无法提升客户的满意度。信息化系统是铁路信息管理发展的重要方向，然而铁路部门没有对系统建设工作给予足够的重视，信息管理工作水平没有得到有效的提升。从目前来看，铁路运输管理的滞后主要体现在以下两个方面：（1）硬件。我国对铁路运输信息化建设的投资力度不够，不同路段的硬件水平不均衡，导致系统建设工作无法全面有效的开展，影响铁路运输的管理水平。（2）软件。铁路运输系统的管理软件存在许多需要改进的地方。例如，铁路运输客户查询系统未能对全部客户进行开发，只有部分大客户才能正常使用货物查询功能。除此之外，信息管理人才的匮乏是软件层面面临的另一个主要问题。由于缺乏专业的信息管理人才，铁路信息化建设的速度难以得到有效的提升，因而制约了铁路信息化的发展水平。

2.2营销管理手段落后

相对于目前我国各个行业的运输需求，我国铁路运输能力存在很大的进步空间，供求关系严重失衡。铁路运输企业缺乏对营销管理工作的重视，客户只能主动去找寻运输企业来开展运输作业。铁路运输企业营销手段的落后主要体现在以下三点：（1）价格制定不合理。铁路运输企业所制定的价格过于稳定，未能跟随市场的浮动产生变化，无论是淡季还是旺季，其价格一直不变。除此之外，不同铁路路段所执行的体系也有所不同，不能有效发挥价格在营销管理工作中的作用。（2）难以维系客户关系。铁路运输企业的客服工作存在问题，服务态度不够好，无法满足客户的真实需求，影响客户满意度。而货物运输工作的选择性较强，如若不能满足客户的需求，客户可以选取其他运输方式来代替铁路运输，给铁路运输的发展造成严重的影响。（3）创新意识不足。铁路运输企业创新意识不够，无法根据客户的个性化需求对自身的服务工作做出相应的改进，导致客户服务水平难以得的有效的提升。

2.3员工管理工作缺乏有效性

员工是铁路运输企业开展各项活动的主体，铁路运输管理水平在员工管理中有着集中的体现。如若不能对员工实行有效的管理，员工的工作态度就会受到影响，不能承担其自身工作的责任，从而影响整体的工作质量。铁路运输企业员工管理的问题主要分三点：（1）管理制度不完善，员工的工作行为缺乏有效的制度进行规范。（2）激励机制不健全，员工良好的工作效果未能得到物质或精神上的认可，影响员工的工作积极性。（3）绩效评价不健全，员工对自身的工作效果未能产生正确的认识，无法为员工未来的工作指引正确的方向。

3加强铁路运输管理的对策

3.1提高铁路信息化水平

考虑到信息化建设在运输行业的重要性，未来铁路运输管理水平的不断提升也离不开信息化建设的强有力支撑，铁路运输企业信息化的建设要从硬件以及软件层面来不断推进。在硬件层面铁路运输企业应加大信息设备的采购力度，为各个铁路局、铁路段的管理提供硬件層面的设备。在软件层面，铁路系统立足于自身的实际情况，根据货物运输的流程来进行专门的信息管理系统的开发与设计，而不是从市场上购入现成的信息系统。

3.2转变营销模式

随着我国整个交通体系的不断完善，公路、航空、水路等立体交通体系已经初步形成，加上铁路建设力度的不断加大，不久的未来，铁路运输能力将不可避免的会呈现出来相对过剩的局面。在营销变革方面铁路运输企业要根据 4P 营销理论的要求，在产品、价格、渠道、促销等方面不断创新，从而有力的推动营销管理水平的提升。

3.3制定科学全面的员工管理体系

员工是铁路运输企业最宝贵的财富，完善的员工管理体系对于铁路运输管理水平的提升具有重要的促进作用，在员工管理方面，铁路运输企业要想激发员工的工作积极性，需要做到以下几个方面：一是完善员工管理制度，通过制定完善的制度来让员工管理步入规范化的通道之中；二是完善员工激励机制，铁路运输企业应做好物质激励与精神激励、长期激励与短期激励等方面的搭配，保证激励效果的最大化；三是完善绩效考核评价，通过公平的、科学的绩效考核评价来实现进行薪酬分配、培训设计、员工晋升，引导员工朝着更高绩效水平的方向不断发展。

结束语

总而言之，铁路运输在我国交通运输网络中有着不可替代的作用。针对当下铁路运输管理中存在的问题，铁路运输企业要做好研究工作，采取相应的措施提高管理水平，以此促进行业的健康发展。

参考文献：

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