王晖

【中图分类号】R821.4+2 【文献标志码】A 【文章编号】1005-0019（2018）17-282-01

急诊科抢救危重病人，救治质量和成功率是衡量医院整体素质、医疗水平、应急能力、护理质量的标准。科室医护人员承担着院前抢救，院内救治与处置， 留观病人、肌肉注射、静脉输液 、解释病情、安抚病人等处处与人打交道的繁重任务，由于工作繁忙，精神压力大，安排的医护人员相对年轻，他们身体好、有活力、工作敏锐、快捷，每天要完成很多繁重的工作，但是年轻人在部分病人和家属心里可能存在不信任感，如果病情突发加重或出现其他疾病，即能增加抢救难度，病人或家属也可能理解成是治出来的病，则容易出现医患纠纷，形成医闹，医护人员人身受到威胁。针对医患之间的现实处境，国家和地方也颁布了相应法令，各医院也采取相应措施，但群众工作做不到明令禁止，个别人意识不同仍然有闹事者出现，医疗秩序受到践踏。为维护医疗秩序，减少医患纠纷，考虑从以下方面入手能起到一定作用[1]。

一 做好接待、预检、分诊、处置关

急诊科预检分诊非常重要，分诊台在大厅显赫位置，病人来到急诊大厅接待护士及时迎接，问明病情把病人送到相应科室由专科医生处置，病人有跨学科体征注意邀请相关医生会诊，确定急诊手术及时下手术通知单急送手术科室，病人危机门诊手术室也可实施抢救，要尽量做到无菌环境、无菌操作。病人或家属多认为自己病情危重要求优先诊治，这时分诊护士发挥较强分析判断和协调能力，按照先重后轻、先急后缓、先来后到的原则有礼有节处置每位病人，个别病人要向他解释清楚取得病人理解。……