陈梅 李振杰

摘要：济南作为山东省旅游业的龙头宝地，其旅游业的发展不可小觑。因此我们将题目选定为济南智能旅游咨询员的设计与实现，功能包括问题功能、景点查询、路线查询、天气查询以及包括3D智能人物语音播报，目的主要是解答来济南的游客的疑难，为游客的旅行带来方便。

关键词：智能；旅游咨询

随着社会发展和科学水平的提高，济南作为文化名城，以深厚的文化底蕴为依靠，发挥文化古城的优势，创建一个旅游文化古城，是一个值得深入研究的课题。然而传统的旅游方式已经远远不能满足现代人们和社会发展的需求。因此，社会的现状和科学的发展，带来了一种新的方式来管理旅游信息，向游客展示更加全面的旅游信息。

1.意义

近几年，国内外很多提到了“智慧国”这一概念。新加坡早在2006年就提出了“智慧国2015计划”，确立“智慧化立国”发展理念，全面实施“从传统城市国家向‘智慧国转型”的发展策略。而在国内，更是致力于发展这一概念，力求改变大众传统的生活。济南更是在今年的IBM公司举办的“IBM智慧城市大挑战”中脱颖而出，成为了国内唯一入选的城市，所以，选择济南作为项目城市，也正是因为济南具有巨大的潜力，并且拥有众多名胜古迹，游客众多，更加需要这样的智能旅游软件。

2、任务和目标

济南智能旅游咨询员针对济南旅游资源，运用语音识别、三维动画、路线查询、天气查询等相关的技术，开发的一款“济南智能旅游咨询员”。目的是使用现代化科学技术，向人们介绍济南的旅游信息，让游客更多的了解济南文化，为游客服务，提供各种便利。济南智能旅游咨询员以虚拟人的形象存在，通过文本、图片、视频、语言等多种方式与用户交流，同时提供济南的路线展示，向游客提供旅游景点的最佳旅游路线。还为游客提供各种信息服务，实现旅游地区数据获取的实时化，智能的为游客提供了各种问题解决方案。

3.需求分析

3.1功能性需求

济南旅游咨询员系统项目的主要目的是解答来济南的游客的疑难，为游客的旅行带来方便。济南智能旅游咨询员的设计与实现主要任务就是为游客提供景点，路线，酒店，天气等方面的信息，使游客轻松而愉快的旅行，因此系统最核心的功能就是从各个方面方便游客旅行。

本软件设计的任务主要满足景点查询、路线查询、酒店查询、天气查询、音乐播放、视频播放、图片浏览和退出系统八大功能。下面对各个功能进行简单描述。

（1）景点查询：在景点查询界面，下方是一个下拉框，游客可以选择其中已有的景点，在景点介绍框里就会有对该景点的文字介绍，同时智能人也会进行语音播报，点击取消查询停止对该景点的介绍，点击详细信息，会弹出一个关于该景点的详细介绍，点击结束查询，结束景点查询功能。

（2）路线查询：分为联网查询和断网查询两部分。如果连接网络，可直接连接到百度地图，可根据需要查询路线或其他；若是在断网的情况下可选择离线地图，选择已经规划好的路线，可查看路线建议。

（3）酒店查询：进入酒店查询界面后，根据个人需要选择好酒店价格、附近的景点以及酒店等级之后，点击查询便可获取符合要求的酒店及酒店的简单介绍。

（4）天气查询：点击天气查询可连接到网络天气，可能由于网络信号问题造成卡机现象，请耐心等待。

（5）音乐播放、视频播放、图片浏览：为使游客更好的了解景点信息以及娱乐消遣，我们添加多个关于景点的视频介绍及图片。同时游客可以在累了的时候来一首歌曲缓解一下疲劳。

3.2非功能性需求

（1）安全可靠性

济南智能旅游咨询员的設计与实现软件涉及到信息的安全性问题，同样也是对软件的推广及客户的壮大做保障。安全性内容应包括：

①信息安全性

只有管理员登录后台之后才能对信息进行修改、增添或删除，增添的功能自动写入数据库，保证信息不会丢失，同时也能方便对信息进行查询和提取。

②软件可靠性

在正常使用下软件一般不会出现故障，如果因为一些其他原因出现故障问题，可重启软件即可。

（2）可操作性强，易于操作

本软件具有操作性强，易于操作等优点。能够适用于广泛的人群，且不受网络条件的限制，联网可查询在线地图、天气等信息，在断网时可查看离线路线及其他功能，操作方便，易于推广。

（3）界面友好，语音播报方便

本软件的界面是一个3D立体智能人物，有简单的面部表情和肢体动作，并且能语音播报，方便快捷。且本软件设有音乐播放、视频播放和图片浏览三个附加模块，让游客在歇息途中可以增添更多的乐趣。

（4）经济性

本软件在设计时就本着以最小的投入获得最大的产出为目的，在硬件配置、软件开发和功能设计上充分考虑实用性和经济成本，是旅客出行必备的辅助工具。

4.系统设计

在本项目的首页，分别有游客与管理员两种登录身份登录，在两种身份分别进入后，会呈现不同的身份功能界面。

（1）管理员端

利用管理员身份登录时，需要账号密码方可进入。进入后，可以实现对数据库中的数据进行增删查改操作，对游客的管理和游客疑问的解答。同时，管理员需要对天气，景点，路线等等这些数据的进行管理，例如景点数据、酒店数据、游客问题、音乐播放等等一些功能的增加、删除、查询、修改，并且可以在线回答游客所提出的在数据库中没有的问题，从而实现游客与管理员的互动。通过这些操作，从而可以更好地为游客服务。

（2）游客端

游客身份进入后，可以进行路线、酒店、天气、路线等一些功能的查询。进行查询时，有语音查询、文字查询两种方式供游客使用，游客可以根据自己的需要，选择其中一种进行查询。在每个功能页面，可以在问题输入框，游客输入自己想要查询的问题，系统便会识别后给出相应问题的答案，并且可以通过语音将答案进行播放。同时，在游客界面的首页与一些功能页面，会有人物动画，在回答游客问题时，会做出一些动作，让游客在使用时增加视觉上的享受。

6.总结

本系统具有问题查询、景点查询、路线查询和天气查询的功能，同时还附加了视频播放、音乐播放和图片浏览三个附加功能，界面是一个3D智能人物，让人感觉身临其境一般，查询的每个功能都能实现智能人物的语音播报，同时具备语音识别功能，方便游客的查询。

参考文献：

[1]高盐霞，彭磊，王振军.泰山旅游3D智能咨询系统的开发[J].科技传播，2013

[2]杨晓梅，张韵婕，蓝荣钦，赵卫林，杨松.智能旅游信息系统的研究与实现[J].测绘科学技术学报，2012-10-15

[3]朱莉，方法林，王燕飞.基于智能旅游背景下智能导游的应用实证研究[J].市场周刊，2013-12-15

*基金项目：本文系2017年国家级大学生创新创业训练计划项目《智能旅游咨询员》的研究成果，项目编号：201713324141