解宜

(常州市人力资源和社会保障公共服务与技术保障中心，江苏 常州 213000)

随着常州市金保工程不断发展变化，业务流程越来越多，业务流程也成为管理运行的核心。在管理服务细节不断要求精细化、规范化、透明化的背景下，以及更严格的规章制度下，执行和管理业务流程将愈发复杂。同时，传统的管理模式注重的是组织结构和管理的角色，“流程”本身被大大忽视，主要表现为以职能为中心的组织形式，即：对业务更是多以岗位的“责任”和“关系”来体现。在此背景下，业务流程管理（BPM—BusinessProcess Management）智能调度的理念得以迅速发展和普及，管理已经把重点投向了对流程的支持和持续改进上来。

作为智能调度系统，其核心价值是帮助我们分析、构建业务流程，控制、监管流程流转，提供高价值的决策数据，提高业务效率和战略执行力。智能调度系统带来的关键价值包括：（1）流程的自动化和高效的团队合作，自动化带来了流程处理效率的提升；并对业务参与人的要求简单、清晰，无需了解更多的业务。同时，在以职能为中心的管理模式下，频繁的交流、合作才能保证过程的完成，在涉及到跨部门、跨企业时，更加麻烦，很容易导致责任人、部门之间权责不清的局面，而通过业务流程管理系统，将自动地串连起各资源，实现高效合作。（2）持续改进流程，在流程流转过程中，通过系统所提供的监控、统计分析模块，可以为决策者提供科学合理的决策依据（而不是单靠经验）从而达到不断优化、改进业务流程的目的。……