钟林

摘 要：在当前用电检查的管理工作中，营销业务的开展及其应用系统在其中发挥着重要的作用。我们通常认为用电检查中所获取的供电情况和客户反馈的信息能够为电力营销业务提供信息支持，其实在用电检查中还可以充分利用营销业务的各类功能作用，充分发挥其应用系统的关键性作用，来帮助用电检查的工作人员调整工作策略，优化工作程序和流程。所以营销业务的实际应用受到了检查工作人员的高度关注和重视。

关键词：营销业务；应用系统；用电检查；应用

中图分类号：TM73 文献标志码：A

0 引言

在整个电力行业迅速发展的背景下，电力企业的各方面管理制度正处于创新改革和优化的关键阶段中。其中电力营销工作对于其他管理工作的促进作用与科学合理的应用起着十分重要的作用。用电检查的管理工作中，应该合理运用营销业务及其应用系统，提高对供电质量情况以及客户服务信息的搜集和处理能力，加快建设和完善用电检查的管理体系和工作机制，并充分发挥营销业务的关键性作用。

1 营销业务工作中应用系统的重要作用

结合当前电力营销工作业务中所使用的应用系统的实际发展情况，企业管理层和一线业务人员都对其引起了高度的关注，并且利用其高效的处置机制和灵活的调整策略，将其应用于用电检查的重要管理工作中发挥关键性的作用。

因此我们有必要了解营销业务开展过程中应用系统作用的重要体现。经过多年来的发展建设，供电企业更为注重用电检查这项关键的工作事项，对自身所经营的业务进行深入了解和分析，重点关注供电的质量，分析其安全性和可靠性，并且依据客户反馈和用电信息来为今后的工作部署和决策规划提供重要的依据和参考，而营销业务实现其工作任务目标的基础就是依靠来自多个渠道和方面的信息资源，主要根据客户用电情况以及搜集而来的关于用电的需求变化，对于用电安全性和便捷性的评价和建议等关键信息。由此可见，营销工作中与用电检查的工作需求和内容上存在一定的相同特点，因此营销工作所使用的应用系统也可以为用点检查的工作所用，两者可以实现高效和长期的信息共享和应用机制。

营销业务及其应用系统的科学应用，可以使得用电检查中获取和分析信息的工作程序更为标准化和规范化，提高其信息资源应用的科学化和合理化水平，这对于现如今管理制度并不健全的用电检查来说具有十分关键的意义和作用。

2 营销业务及其应用系统与用电检查之间的关系

根据上述内容中对于营销业务及其应用系统在用电检查管理工作中发挥的作用，可以明显发现两者之间存在着愈加紧密的联系，能够依靠信息搜集、整理和深入分析的基础性工作，搭建起电力营销和用电检查的统筹管理机制，在某些工作环节和程序上可以实现高度的协调统一管理目标，使得两项工作在营销应用系统的基础上促成相互融合和促进发展的良好管理模式。

目前营销业务的应用系统通常是基于JAVV EE以及DOA架构为主要模式，根据其架构模式，要重点分析其耦合系统体系，并计算其耦合度，此公式为：

在整个应用应用系统中，用电检查的关键在于测试其各个模块耦合的情形，如果某一个模块测试中输入、输出的数据参数都为5个，且访问10个全局性的变量，扇出以及扇入的模塊数量分别是3个以及4个，因此在检查中就可以得出其输出的参数为：

之所以探究营销工作与用电检查之间的关系问题，是因为两者能够互相促进和共同进步，共同实现企业经营管理水平的提升，使竞争力增强。因此我们要在用电检查的管理工作中，要提高对营销工作和其应用系统的重视程度，采取科学的举措和应对策略来做好用电检查的相关工作，切实提高电力营销的促进作用。

3 营销业务及其应用系统在用电检查中的具体应用情况

3.1 用电检查的日常管理工作中的应用情况

大量用电信息和其他方面的信息资源都是来自日常的用电检查之中，工作人员在详细了解并记录供电质量情况和客户反馈信息之后，经过长期的积累形成了海量的信息资源，这些信息的处理以及分析工作，需要使用营销业务的处理程序及其应用系统的信息处理功能，来构建检查信息的数据存储库，并利用应用系统所提供的查询、调阅和检索等功能来正确使用这些信息资源，充分地挖掘信息的实用价值和发挥其优势作用。应用系统承担了数据信息的存储、分析和调取任务，根据工作需求来开展相应的分析工作，为用电检查的下一步发展和长远规划提供完整且富有价值的信息支持和帮助。

3.2 具体业务办理过程中的应用情况

在具体的业务办理期间，除了正常的缴费或者咨询信息之外，还要处理好联系单这类特殊性的业务。这种业务主要是针对用电客户想要变更其关键信息数据，或者存在用点击量偏差和错误的情况等业务内容。在这些业务办理过程中对于信息采集和整理的准确性要求极为严格，不允许出现信息遗漏和错误，必须要以真实的情况为依据，并且要组织检查人员开展实地的调查和研究，经过审核人员的批转才能得以实施和执行。而营销业务及其应用系统就要记录下业务办理过程中生成的关键信息，并且要确保这些信息数据是以规范的格式和模式进行存储和保管，否则会引发不必要的矛盾和纠纷，也会造成信息不准确和不完整的问题发生。

3.3 在用户服务方面的应用

企业得以生存和发展的最终因素就是用户的需求和满意度，而营销业务应用系统在用电检查工作中的使用，可以有效地促进电力企业的管理和发展。因此，做好客户的服务工作具有很高的现实意义。

用电检查的工作目标和管理理念也在向着服务管理理念开始转型，在具体的工作过程中，用电客户可能会对现行的缴费机制以及用电的具体情况产生一些困惑，客户需要进行咨询，并合法举报存在的不合理现象，在这种情况下，用电检查的工作人员就要在最短的时间内给予客户满意的回复和解答，并将相关信息和数据存储于营销业务的应用系统之中进行妥善保管，这样在今后有类似疑问和咨询要求时就可以提高反应速度，满足客户的咨询需求，并且可以依据客户对于回复的满意程度来审视当前的服务质量和水平问题，进而改进以及完善服务体系。

3.4 在后期管理工作中的应用

在用电检查工作中，营销业务应用系统的应用也体现在后期管理工作中。通常情况下，后期管理工作一般分为3个部分：首先，对于违约的用户，可以采用多次警告的方式来解决，如果解决无果后，可以使用强制停电的方式来让用户补交违约金。其次，如果用户的用电设备处于试验周期之内，必须使用有效的方式进行管理，避免意外事故的发生。最后，当用户用电出现意外事故后，工作人员必须对发生事故的原因进行调查和分析，并将结果记录到营销业务应用系统中。工作人员在工作时，需要对每项工作认真负责，尽可能地降低意外事故的发生，保证用户的生命安全。

结语

在用电检查管理中应用营销业务系统，因为它的业务模板需要不断的扩展，并进行协调管理，要求在客户检查区划分时，必须对检查负责人和班组归属地的各个部门进行明确。对于那些新增减，新安装或者发生转变的客户，必须及时进行检查，并对第一次检查结果的时效性和有用性要予以保证。如果在第一次检查时出现了不合格的情况，需要对这些问题进行记录。在营销业务实际应用中，对客户检查区域进行划分，明确检查任务，在一定程度上开放用电检查人员的某些权限，从而保证用电检查工作的顺利开展。

参考文献

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