叶永乐

摘 要：“全过程管理”问题已在诸多文献中得到了反映，这里将全过程解构为：电力基础设施施工、电力系统运行、电力系统检修等三大环节。随着全过程管理工作思路的引入，则在防止用电过程中出现系统性风险提供了机制保障。具体的用电工作思路为：完善供电企业电子商务平台搭建、识别优质客户开展上门访问服务、建立线上与线下的互动联系方式、用电检查中广泛收集客户的反馈。

关键词：全过程管理；用电检查；工作思路；探究

中图分类号：TM73 文献标志码：A

电力企业在推动社会经济发展中发挥着不可替代的作用，该作用不仅在于为市场经济主体提供电力产品，还体现在对他们提供安全用电保障。近年来，随着南方电网服务区域经济的长足进展，市场经济主体对电力的需求结构也呈现出日益复杂的局面。因此，拘泥于传统用电检查工作模式已难以适应当前的电力安全要求。为此，基于全过程管理来实施用电检查工作便成了必须要认真面对的课题。“全过程管理”问题已在诸多文献中得到了反映，这里笔者将全过程解构为：电力基础设施施工、电力系统运行、电力系统检修等三大环节。随着全过程管理工作思路的引入，则在防止用电过程中出现系统性风险提供了机制保障。为了使本文的理论更为具体，这里以服务区域内的企业为研究对象。

1 对“全过程管理”的内涵解析

聚焦企业用电需求特点，这里将全过程管理的内涵做以下解析：

1.1 基于企业产能结构开展电力基础设施施工

南方电网公司所服务的经济区域为我国经济发达地区，这里的企业大多以高科技（占比43%）、制造加工类（占比：64%）为组织类型。在当前的供给侧结构性改革背景下，上述类型企业必须面向市场需求结构动态调整自身的产能结构。与之相适应的是在对企业所在园区开展电力基础设施施工中，需要以企业的产能结构为施工导向，进而防止企业单方面对电力系统进行改造。

1.2 基于企业日常生产监管电力系统运行状况

在对企业电力系统运行进行信息化管理的过程中，电力企业可以通过用电数据来分析电力系统运行是否正常，进而也能防止部分企业在用电过程中出现行为失范的现象。由于基层供电企业受制于自身的组织资源短板，所以在开展监管电力系统运行状况时往往采取分析数据的异动现象（+10%），从中来寻找到存在着电力系统运行异常的企业。

1.3 基于企业发展需要开展电力系统检修工作

这里的电力系统检修不仅体现在有定期的常规检修工作，还体现在根据具体企业的扩容需要对其电力系统进行再造。其与用电检查工作相关联之处是用电检查本质在于为客户提供电力服务，在电力系统运行监管中如果存在异常现象，则应以改善客户用电需求状态的方式来给予解决，而不是单纯依靠规制的方式来限制。

2 实现全过程管理的著力点分析

具体而言，实现全过程管理的着力点可从以下3个方面来分析：

2.1 着力于精准开展电力基建施工

前面已经指出，需要防止在用电安全管理中出现系统性风险。分析目前所存在的私自更改电路的现象，其根本原因还是在于原有电力设施无法适应企业的运营需要。那么，通过精准开展电力基建施工，便能在较长时间内防止上述失范行为的发生。在企业客户需求导向下来开展电力基建施工，则需要增强供电企业与企业之间的信息交互质量，并在实地勘察的基础上为企业提供可行的施工解决方案。可见，这便构成了全过程管理的比较优势。

2.2 着力于与数据异动企业的联系

在电力企业市场化经营趋势的推动下以及随着社会资本逐步进入电力市场的背景下，供电企业需要与企业客户之间建立起良好的业务关系，进而来夯实供电企业在当地的先发优势。为此，这里就需要着力于与数据异动的企业建立有效沟通与联系。用电数据异动可能归因于产能水平的提升，也可能归因于企业使用新型生产设备、流水线所致。为了确保用电安全，供电企业便需要从线上和线下开展与目标企业之间的联系。

2.3 着力于及时反馈企业需求信息

随着我国宏观经济面的持续走好，南方电网公司所服务区域内企业的用电水平也持续走高。随着除去过剩产能和优化产能结构工作的陆续展开，不少企业对于电力产品产生了新的需求结构。因此，在用电检查过程中还需要及时反馈企业的上述需求信息，同时提高对该需求信息的响应时效。

3 用电检查工作实施模式构建

根据以上所述，用电检查工作实施模式可从以下4个方面来构建：

3.1 完善供电企业电子商务平台搭建

遵循上文提出的理念，即用电检查工作根本在于服务各类客户。因此，供电企业需要完善电力商务平台，以模块化服务的方式来为客户提供便利。在用电检查中需要对客户需求信息进行及时反馈以及对客户用电安全隐患进行及时处置，所以这里的电子商务平台主要以移动平台的形式而存在，并能与各类型客户的手机终端相兼容。笔者建议，在现有移动APP中开发出专供用电检查的模块，进而提升客户的用电体验感。通过在2017年末所做的客户满意度调查发现，随着移动电商平台的完善使得客户满意度达到了83%的水平，比过去平均提升了21个百分点。

3.2 识别优质客户开展上门访问服务

对于优质的企业客户可以开展上门访问服务，而优势客户的识别标准可以为：本地区重点发展企业、隶属于本地区战略新兴产业以及具有相对特殊的用电需求等。在保持在线联系的同时，委派专人开展上门访问的目的在于：（1）了解企业相关人员对用电安全知识的掌握程度；（2）对客户用电设备的安全性进行现场检查；（3）对客户未来用电需求信息进行备案。通过上门访问可以获得代表性的用电需求信息，进而就为日后线路改造实现精准发力提供了数据支撑。实践表明，通过强化对优质客户进行关系管理，设备返修率下降到了0.7%。

3.3 建立线上与线下的互动联系方式

目前，用电检查仍主要以定期、定点检查为主，而这并不符合全过程用电检查的要求。为了将电力基建施工、电力系统运行、电力设备检修都纳入用电检查中来，则需要在夯实线下联系的同时，还需要进一步增强线上联系的力度。为了提升用电检查的规制效果和服务能力，这里需要在历史数据中筛选出“风险级”客户，对他们重点开展线下联系。对于“非风险级”的客户，则可以通过在线督导的方式来防止用电风险事故的发生。在客户分类管理的措施下，使得供电企业的单位工效提升了6个百分点，显著优越于传统“一锅端”的局面。

3.4 用电检查中广泛收集客户的反馈

由于供电企业所服务的客户类型十分广泛，除了社区居民之外还涉及行政事业单位群体以及个体工商户、企业法人实体等。因此，为了拓展用电检查的职能范围，并能更好地改进客户关系，所以在用电检查中应广泛收集客户的反馈信息，在大数据分析基础上找到客户需求的共同点（目前客户共同需求所权重为68%左右），并聚焦共同点来整合供电企业电力检修、施工、检查的组织资源。而在优质客户的识别下，来着手解决客户的差异化用电需求问题。

结语

全过程管理工作思路的引入，为防止用电过程中出现系统性风险提供了保障机制。通过主题讨论，具体的用电工作思路为：完善供电企业电子商务平台、识别优质客户开展上门访问服务、建立线上与线下的互动联系方式、用电检查中广泛收集客户的反馈信息。

参考文献

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