梁智星 许佳

摘要：目的：針对医院现有的信息系统创建了ITIL理念下的新型运维管理模式，在此前提下显著优化了信息系统能够达到的运维实效性。方法：医院通过全面引进ITIL理念，运用循环式的PDCA模式来优化信息运维模式，确保从源头入手来改进系统运维的传统流程与模式。结果：与传统模式相比，建立于ITIL基础上的新型信息系统具备更优的整体运维效果，对于某些突发性的信息系统事故予以妥善规避，全面优化了运维效果。结论：医院在全面构建信息系统的相关举措中，针对系统运维管理有必要紧密结合于ITIL理念予以综合改进，从而全面保障了高效性的信息系统运行。

关键词：ITIL理念；医院信息系统；运维管理

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）26-0257-02

21世纪以来，信息化手段正在全面融入医院内部的信息系统，而与之相应的系统运维举措也获得了突显的改进与提升。医院如果要保障各项医疗业务得以正常展开，那么不能欠缺信息系统作为其中支撑与保障。从系统运维的视角来看，针对信息系统应当将其置于全方位的管控下，同时也要做好日常性的系统运维。近些年以来，各地医院正在尝试在系统运维中引进ITIL理念，通过运用上述举措来规避系统突发瘫痪、网络感染病毒或者其他故障，因地制宜实现多层次的系统运维监管。

1 ITIL理念具备的基本特征

ITIL理念指的是医院内部的基础架构库，此类技术模式诞生于二十世纪末，而后迅速获得了全方位的转型与发展。……