吴文学，伊良忠,2，裴 峥

（1.西华大学 四川成都 610039；2.四川警察学院 四川泸州 646000）

社会公共服务综合评价是提高社会公共服务质量的有效方法之一，在加强公共服务部门的责任感和构建绩效型、服务型、责任型的社会公共服务等方面具有推进作用[1-3]。从综合评价方式来看，社会公共服务综合评价可分为外部综合评价与内部综合评价，外部综合评价是指社会公众对某一具体社会公共服务的质量和内容进行的评价；内部综合评价通常指内部绩效考核，合理的内部绩效考核可以充分调动员工的积极性和创造性，并使公共服务的社会效益最大化。由于公共服务部门的工作内容和要求各不相同，实际中，很多公共服务综合评价只能定性描述，这使综合评价结果受主观因素影响较大，导致社会公共服务综合评价流于形式，起不到监督和调动员工积极性创造性的作用，更难让社会公共服务获得良好的社会效益[4]。

随着互联网技术的快速发展，特别是“十三五”期间“政务云”建设的大力推进，一方面，社会公共服务方式正在逐步改变，已由原来的面对面服务向更加快捷高效的互联网服务转变；另一方面，社会公共服务的信息化，为定量评价社会公共服务提供了必要的数据准备。本文借鉴多属性决策方法，给出一种社会公共服务内部综合评价模型，分析社会公共服务综合评价中指标的不同类型，提出数值型评价指标值与语言型评价指标值的一致化方法。……