白茹莉?谭文婷

摘 要 图书馆微服务是指借助微信、微博、移动app等互联网工具产生的一种新型服务，论文通过Ordered Probit模型分析图书馆微服务的影响因素，探讨图书馆如何充分利用微服务的各项功能，提升读者的使用体验和满意度。

关键词 图书馆微服务 满意度 Ordered Probit模型

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.09.013

Abstract Library micro-service is a new service based on WeChat， Micro-blog， App and other Internet tools. This paper analyze the factors which influence library micro-service on the basis of Ordered Probit model， and discusses how to make full use of micro-service functions to improve the user experience and satisfaction.

Keywords Library micro-service. Satisfaction. Ordered Probit model.

图书馆微服务是指借助微信、微博、移动App等媒体平台，为用户提供个性化和多样性的信息服务。区别于传统的信息服务手段，图书馆微服务能够有效收集碎片化信息，满足了当前用户对于信息服务的诉求，为用户带来了便利。然而，当前用户需求的多样性、信息技术落后等问题影响了图书馆微服务的发展。对于图书馆微服务，国内外学者作了大量的调查和研究[1-6]，在微服务建设方面提供了理论依据和实践经验，但针对图书馆微服务质量进行实证分析的文献较少。因此，本文基于Ordered Probit模型对浙江省高校图书馆微服务进行满意度的实证分析研究[7]，对于构建切实可行的微服务平台，动态跟踪评价微服务效果， 改善和提高服务质量具有重要的理论和实践意义。

1 研究数据和变量设定

本研究针对图书馆微服务的满意度调查，通过线上线下发放 16 000份问卷，回收15 000份，完成率达到 93.75%。其中有效问卷14 705份，占88.16%。问卷设计共分为三方面：（1）人口变量学特征，包括性别、专业等内容；（2）大学生使用高校图书馆微服务的现状，包括大学生使用图书馆微服务的频率、常用的功能等；（3）大学生对高校图书馆微服务的使用意向，包括借阅信息、图书推荐、培训课程等七个方面。……