杨思洛?冯雅

摘 要 当前，互联网问答平台异常火爆，与之相反的是高校图书馆信息咨询服务用户寥寥，因此有必要借鉴网络问答平台的服务模式和理念促进图书馆信息咨询服务发展。论文以国内人气较高的网络问答社区知乎为例，分析知乎的产品理念和推广模式，论证高校图书馆借鉴知乎理念的可行性和必要性，并针对如何革新高校图书馆信息咨询服务提出建议。

关键词 知乎网络 问答平台 WIKI 信息咨询

分类号 G252.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.09.006

Abstract Contrary to the online Q&A; platform， the information consultancy service of university library is cold. Therefore， it is necessary to draw on the service model and concept of Q&A; platform to promote the development of library information consultancy service. In this paper， it takes the domestic popular online Q&A; community “Zhihu” as an example， analyzes its product concept and promotion pattern， and demonstrates the feasibility and necessity of using “Zhihu” concept in university libraries. Therefore， it puts forward some suggestions to innovate the information consultancy service of university library.

Keywords Zhihu. Q&A; platform. Wiki. Information consultancy.

高校图书馆的信息咨询服务是指高校图书馆的工作人员以高校内外用户的信息需求为导向、以高校图书馆拥有的信息资源为依托、为高校内外用户提供信息服务，开发与整理高校图书馆信息资源的活动[1]。在互联网环境下，用户可以便利地使用网络检索、查询各类信息资源，这对传统的高校图书馆信息咨询服务的开展造成了一定冲击。而与高校图书馆信息咨询服务遇冷的情形相反的是，国内的各类互动问答平台悄然兴起。这些问答平台为用户提供了一个虚拟的交流场所，网友既可以提问，也可以回答他人提问。随着网络的普及和个人信息需求的日益多样化，互动问答平台的自助性和便利性越来越受到用户的青睐。基于“问-答”这一属性，互动问答平台与信息咨询服务有着共通之处，因此有必要分析互动问答平台的优势，为高校图书馆信息咨询服务发展的提供借鉴。本文以国内网络知识问答平台“知乎”为例，希望借鉴知乎运营的相关理念，革新高校图书馆信息咨询服务传统的运作模式，促进信息咨询服务的发展。……