龚韵枝

摘 要：传统的零售业现已不能跟上时代发展的脚步，在互联网推动下产生了“新零售”，它将互联网技术、云计算、商业的模式以及大数据等进行集合并且创新，主要是为了提升用户的体验，不但对线上线下物流进行结合，还将商品和物流渠道同步，从而将消费实现场景化。本文从新零售出发，对其驱动下的物流企业的发展进行分析和探索。

关键词：新零售；物流企业；发展趋势；分析

引言

随着我国经济的快速发展以及电商对消费者网购习惯的培养，电子商务也在快速的发展。如今，消费者网购也开始注重购物体验以及商品的质量。从前消费者网购过分看重其低廉的价格现象已开始转变，逐步向高品质、体验式以及理性消费迈进。因线上电商没有办法让消费者实物体验以及消费者所购买到的商品质量不能被保证，从而产生负面影响。因此，将电商与实体店相互整合，提供高质量的服务，从而让用户的满意度和体验度大幅增加。

一、新零售所具备的特征

1.用户体验感

传统零售业将产品作为核心，随着消费者需求的多样化，从而忽视了对消费者真正关注的需求和体验感。由于消费者的需求和满意度将会影响供应链的正常运营，在这个时代里，能让企业持久发展的根本方法就是满足消费者需求和体验感[1]。所以，新零售从消费者自身出发，将用户需求作为驱动，提高用户的体验，使消费者对品牌的认同感增强。

2.渠道化

交易的渠道化成就了新零售，变革了消费领域，它不仅内容上满足了消费者的需求，还从时间以及空间上为消费者提供方便。也就是说，消费者可以用任何方式购买到需要的商品以及服务，将消费场景实现化使得消费者体验度的增加，一些大型的实体购物中心向消费场景化方面发展，其他一些小型的商店，在用户体验方面还有缺少实施场所和实施经验。渠道化中的交易，将虚拟场景显示化，需要将线上的电商和线下的实体零售及体验相互结合。

3.融入创新科技

将线上、线下以及物流进行深度的融合，线上的零售商对线下的渠道进行拓宽，线下的零售商对线上的渠道进行开发，实现互补以及合作共赢。首先，在高峰期的物流配送时，能够就近配送，并且线上以及线下的产品可以同款同价。其次，在线上订货可以在就近的实体店取货，或在线下订货由线上发货等。采取多家线下以及线上零售的企业进行合作，实现互补和共赢，使物流配送形成网络[2]。这些需要通过云计算以及大数据等科学技术手段的支持才能实现。

二、新零售下物流企业发展

在全渠道化以及无边界化的模式下，传统物流不能广泛履行约定，物流质量的管理也存在一些问题，不能保证线上商品安全且及时地到达消费者手中，这些问题将没有办法适应新零售发展的趋势，物流企业将有巨大的变革。

1.企业零库存的实现

库存可以反映出企业的运行效率，当库存过多时，成本增高。当库存不足时，企业周转受阻。所以，零库存实现就可以满足消费的需求，企业获利将会呈现最大化趋势。传统的从制造商源头到经销商再到零售商最后到消费者手里。新零售使中间的环节缩短，其将仓储的环节转变成了一种流转的系统，使货物变成消费者家中的囤货，從而实现了企业零库存的现象。除此之外，物流也已不是将货物运送到目的地那么简单，而是将在线上下单和在线下提货转变成在线上下单可就近配送。从而减少货物的积压，也方便了消费者。

2.物流的智能化

随着科技不断地进步及发展，京东所使用的“无人仓”运用人工智能法、数据感知的网络、机器人等，创造出来全自动化的仓储系统，使物流的智能化得到实现。所研发出的智能拣货机器人提升了准确率和速度，将订单处理的效率得到提高[3]。除此之外，苏宁将人跟着货物跑变成货物自动的去寻找人，使拣货的效率有很大的提升，将信息技术作为核心，对供应链的系统进行改革和创新，为智慧物流寻找出新的突破点。

3.大数据

如今，大数据在企业中发挥着承担着极为重要的地位。新零售时代下，根据消费者所浏览以及购买数据的积累，可以实现精准化的产品定位，采用人工智能等科学技术，使消费者购物体验更加人性化。比如，实体零售店，将大数据技术与交易记录进行结合并分析，在确定目标产品、摆放的区域以及价格制定等方面给出合理的建议。电商平台使用社交媒体、音视频软件以及邮件等信息数据进行信息的精确推送。在淘宝的大数据上的体现，通过大数据资料的分析，商家可以根据数据上的显示掌握行业发展的动态、消费者的倾向、自身行业的排名以及消费者购买行为等方面，从而制定出更精准的营销战略及决策[4]。

三、对物流企业发展有促进的对策

1.加强政策的引导，积极推动现代化物流的发展。政府应对物流进行合理地规划，也可通过一些优惠的政策吸引外资。

2.将现有的资源进行整合，借鉴国外物流发展的模式，结合各地的实际情况进行分析，使物流效率得到提高。

3.积极对全省覆盖的物流网络信息平台进行搭建。

4.加强与供应商之间合作伙伴战略关系的建设，可以召开供应商例会，实行表彰以及优惠奖励政策，让供应商的积极性得到调动，实现双赢。

5.将产、学、研进行结合，建立现代化的物流开发与研究。物流企业应当对研究的咨询机构、各院校以及社会相关团体进行融合，使其相互促进，培育出现代化的物流人才。

结束语

新零售为消费者提供了更好地商品和体验以及更高的性价比、更快的物流、更精准的定位。互联网技术在不断地发展，企业运营应当注重用户以及数据，将数据进行分析，从而优化资源配置。同时，还要注意产品质量以及服务方面，最终提升消费者的满意度和个性化的需求。

参考文献：

[1]林睿婷.新零售时代下的物流业发展[J].经贸实践，2017，21（11）：149-152.

[2]张靖宜，张萌.浅析“新零售”时代下的新物流配送模式[J].科技经济导刊，2018，26（08）：248-250.

[3]褚先文，蔡逸群.论新零售时代传统零售企业突围[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2018，15（01）：36-38.

[4]林振强，喜崇彬.新零售时代的物流发展与变革——2017中国新零售与新物流发展论坛暨第七届中国快速消费品供应链与物流高峰会侧记[J].物流技术与应用，2017，22（06）：70-77.