杨 扬

（亳州职业技术学院，安徽 亳州 236800）

随着时代的发展，人们越来越重视精神培养，图书馆作为人们提升内在能力的主要场所，自然得到了人们的广泛关注。在图书馆建设的过程中，最有效的方式就是利用先进的科学技术，而三网融合是目前应用范围最广的技术之一，由此可以看出三网融合对图书馆服务创新的重要意义。要想对图书馆进行转型和创新，就需要结合当下的先进技术，只有这样才能保证图书馆的服务质量。

1 三网融合对图书馆服务的影响

1.1 对图书馆资源建设的影响

在进行图书馆资源建设的过程中，利用三网融合能够有效增加图书馆获取资源的途径，使其不仅仅局限在订购图书以及印刷文献等方面。在此过程中，图书馆可以利用三网融合获取网络上的资源，其中主要包括电视广播资源和电视资源等，大大增加了图书馆资源建设的途径。在评定图书馆服务质量的过程中，不仅仅根据图书馆书籍资源的质量进行评定，同时还需要了解消费者的满意程度，通过这种方式能够使图书馆服务更加智能化、个性化。同时，三网融合还能够避免图书馆在资源建设过程中出现信息基础设施重复建设的情况，利用三网融合中的视频编码技术、宽带技术以及软件开发技术等，能够对图书馆资源建设进行有效管理，真正实现资源共享。此外，图书馆通过利用三网融合能够降低资源建设过程中的资金投入，同时还能够简化资源建设的流程，降低图书馆资源建设的难度。

1.2 对图书馆服务方式的影响

传统的图书馆服务模式多采用封闭模式，消费人员在图书馆规定的时间内进行书籍阅读或者书籍借阅。但是这种方式存在时间利用不灵活等缺点，对于时间比较紧张的消费者来说，无法按时在规定时间内进行书籍借阅，进而会造成一定的困扰。在三网融合的环境中，图书馆的服务模式更加开放，消费者可以利用手机和电脑甚至电视进行图书阅读，随时随地进行资料查询，在此过程中还可以与图书馆的管理人员进行互动，提高了消费者的满意程度。这种方式能够使图书馆的服务模式更加智能化、一体化。另外，由于该种模式下的图书资源比较丰富，消费者在选择过程中往往存在一定困难，针对这一现象图书馆可以根据消费者的需求对消费者进行分类，从而能够为消费者提供更加人性化的服务。

2 三网融合环境下图书馆提供服务的方式

2.1 利用手机提供图书馆服务

手机电视是目前比较先进的数据传输系统，通过网络系统进行数据传输，大大提高了信息传输的质量，同时手机电视也具有多项功能，能够帮助图书馆提高服务质量。第一，利用手机视频功能提供服务。图书馆在提供服务的过程中可以与电视节目的制作商进行合作，在手机电视节目播放的过程中推出相关的服务业务，帮助消费者进行学习。例如，消费者可以利用手机中的视频功能进行实时信息查询，这种方式能够为消费者提供更加优质、便捷的服务，最终达到提高图书馆服务质量的目的。第二，利用手机中的广播功能提供服务。目前，大部分手机能够直接进入广播系统中，因此，图书馆在进行服务创新的过程中，可以进行视听类信息的放送，这种放送方式不仅能够使阅读方式更加方便，还能够为盲人提供高质量的阅读服务。同时，图书馆还可以利用广播对自身进行宣传，这种方式能够大幅度提高图书馆在消费者中的影响力。

2.2 利用移动互联网提供图书馆服务

利用移动互联网技术能够建立相应的移动数字图书馆，这种类型的图书馆不受时间、地点以及空间的影响，消费者通过移动设备就能够享受图书馆服务。例如，消费通过手机、平板电脑、MP4等移动设备，实现与数字图书馆进行连接。同时，消费者在手机上下载相应的客户端，就能够直接进入数字图书馆，选择自己喜欢的书籍类型。

3 三网融合环境下提高图书馆服务转型创新的方法

3.1 提高宣传质量

提高宣传质量的主要目的就是获得更多相关机构的支持，图书馆在应用三网融合技术之后，在服务形式以及服务内容上一定会出现相应的变化，消费者在感受到这种变化之后就能够自主对其进行宣传。同时，图书馆可以利用这一情况进行全方位的宣传工作，使人们意识到三网融合为人们带来的便捷服务。例如，相关管理部门可以鼓励相应新兴产业的形成，这其中主要包括IPTV、VOIP以及手机等网络融合，同时对新兴业务开展的相关标准进行明确规定，这种方式能够在该行业中形成良性竞争，最终达到快速提高图书馆服务质量的目的。同时，建立一个完整的监管系统，该系统主要对互联网、电信以及广电的相关业务进行监督管理，保证三网融合环境的健康运行。由于以上三种网络机构在运行过程中的运行方式存在一定差异，因此，要想想保证图书馆在三网融合环境中的建设质量，就需要对其在运行过程中存在的共同特点进行充分利用，最终达到提高图书馆服务创新转型质量的目的。

3.2 加强人才培养

图书馆无论是在经营的过程中还是在服务的过程中，决定其最终经营质量以及服务质量的主要因素就是人，因此，在新时代下图书馆不仅要应用先进的科学技术，同时还要提升相关管理人员的技能，使其能够对相应技术进行科学合理的应用。在此过程中需要对相关人员的知识结构、服务意识、专业水平等方面进行系统培养，只有这样才能培养出高质量的复合型人才。图书馆在进行人才培养的过程中可以采取以下方式进行，例如，提升现有管理人员的技能，定期举行专业技能培训活动，根据图书馆管理人员的岗位不同对其进行针对性的培养，在此过程中应将技能训练以及服务训练放在第一位。这种方式能够有效挖掘图书馆管理人员的内在潜力，最终达到提高服务质量的目的。另外，在此过程中，图书馆要引进具有较高专业素质的技术人员，只有这样才能在实际工作中提高服务质量。

3.3 深化服务内容

在传统图书馆服务的过程中，服务内容主要包括图书查阅、图书借鉴、图书催还等，以上服务内容已经无法满足当代对图书馆服务的要求，因此需要对图书馆的服务内容进行深化。例如，对消费者进行针对性的分类管理，能够有效提高消费者的满意程度。在对消费者进行类型划分的过程中，可以根据消费者的注册资料进行划分，还可以根据消费者日常借阅书籍的类型进行划分。如果消费者经常阅读、借阅的书籍类型为时事政治类，则在对其进行推送的过程中就可以重点推送此种类别的书籍。另外，为了吸引青少年在图书馆进行学习，图书馆可以适当开展游戏服务，使青少年在玩游戏的过程中进行知识学习，这种方式能够激发青少年学习知识的兴趣，同时还能提高图书馆的知名度。除了以上两种方法之外，图书馆还需要对自身行业中的发展动态进行研究，并根据当前的发展情况对未来的发展趋势进行预测，这种方式能为图书馆未来的发展提供有利条件。

3.4 拓展服务领域

图书馆在提供服务的过程中需要将读者的需求作为核心服务对象，在三网融合的环境下，读者有了更多的资源选择，但是这种新型的服务方式只有部分人能够使用，多数读者还是停留在传统服务模式阶段。因此，为了扩大该种服务模式的应用范围，应对其服务领域进行有效拓展。例如，在三网融合的环境中，图书馆的服务内容以及服务范围就会增加，部分农村也已经实施了图书馆建设项目。为了保证图书馆在农村的服务质量，则需要根据农村图书馆服务的实际情况制订相应服务计划。例如，图书馆可以在农村开展电视图书活动，根据农村的实际需求进行内容选择，其中主要包括农业种植内容、农业养殖内容、农业加工内容等。这些方式能够帮助农民提高自身的农业种植水平，同时还能够为农村地区的儿童提供大量的学习资源，保证阅读质量。

3.5 对馆藏资源进行建设利用

在三网融合之后，图书馆的资源翻了十几倍，这为资源选择增加了一定的难度，因此，在进行图书馆服务建设的过程中，需要对其中的资源进行有效筛选以及充分利用，降低资源中的重复率。例如，图书馆在进行资源挑选的过程中可以建立一套完整的资源筛选体系，在此过程中只有符合相关标准的资源才可以进入图书馆资源库中。其中主要包括图书馆资源重复率的检测、图书馆资源质量的检测、图书馆资源科学性的检测等方面内容，只有符合以上标准才能够对其进行应用，最终达到提高图书馆资源利用效率的目的。

4 结 语

随着人们对图书馆服务质量的关注程度越来越高，如何在三网融合环境下对图书馆服务进行转型和创新，成为有关人员关注的重点问题。本文通过在三网融合环境下对图书馆服务进行转型创新的对策进行研究发现，对其进行研究，能够有效提高图书馆的服务质量，同时还能够将图书馆服务建设与先进科学技术结合起来。由此可以看出，在三网融合环境下对图书馆服务转型创新的方法进行研究，能够为今后图书馆服务转型创新的发展奠定基础。

主要参考文献

［1］刘兹恒,董舞艺.三网融合环境下图书馆著作权新风险及对策［J］.图书与情报,2015(3).

［2］戴昭.三网融合环境下图书馆信息服务研究［D］.长春：东北师范大学,2016.

［3］胡千乔,梅丽娟.三网融合环境下图书馆服务延伸方式［J］.图书与情报,2016(2).