冯绮芬

（佛山顺德供电局，广东 佛山 528000）

0 引 言

时代在进步，社会也在日新月异地飞速发展，电能是社会发展必不可少的强大支撑，具有清洁、无污染等特点，在人们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，为电视、电话、生产机器等提供了动力，如此巨大的电能使用量也消耗了很多资源，需要依靠收取电费来平衡投入和支出。电费是用来衡量电能使用量的，而且也围绕供电企业提供经济效益，即企业生产多少、收支情况是否平衡。电费管理是供电行业财务管理的一项重要内容，如何保证电费核算精确，科学、合理地管理好企业电费是当前急需解决的问题。

1 电费核算存在的问题

近年来，我国电力市场经济体制改革不断深化，改革力度不断加强，供电行业中各项管理不善的问题也逐渐暴露出来，最需要解决的问题就是电费核算问题。电费核算主要存在两方面的问题：一是各部门之间的数据不一致，二是电力企业的管理工作不完善。

1.1 各部门之间的数据不一致

出于考虑部门内部利益，供电企业的电力营销部门提供给财务的数据有些是虚假的，从而导致电力营销部门和财务部门的数据有很多是不一致的。电力营销部门作为创收益的部门，每个月都需要完成一定的业务指标，有些时候没法完成营销任务会影响绩效考核，这样营销部门的员工会将虚假的数据提交给自己的上级部门，这些虚假数据能够保证个人正常完成业务指标。然而上报的数据是需要征收电费的，这就和在财务上记录的数据产生了偏差，数据没法一致。另外就是没有统一的考核时间。电力企业财务一般是在月底进行结账，核算的是整个月的总费用，而电力营销行业的结账日期是在下个月的月初，时间上没法统一导致记录的数据也是不一样的，从而就会出现数据不一致的情况，即数据脱节。

1.2 电力企业的管理工作不完善

目前，我国电力系统都启用了先进的信息管理系统，整个企业的管理相对于传统的电力管理有了很大的改善，效率提高了很多。在值得肯定的同时还是存在一些瑕疵，在账目管理上经常出现坏账，没法按时收回电费。一方面，坏账的情况不能及时反馈给上级领导，另一方面就是账目没有细化，不是一目了然。从这个角度上看，整个系统无法有效反映真实的情况，从而很容易产生管理不善的问题。

2 改革的创新和实践

2.1 实现财务与用电信息系统数据共享

数据是了解电费和缴费情况的强大支撑，电力企业要尽早实现财务与用电信息系统数据共享，以了解电费的使用情况和收缴电费的情况，方便查询用户交电费的详细信息，包括是否欠费、缴费的时间等。同时，电力企业要将相关共享数据作为财务部门记账的基础，保证记账时账本内容与实际上报的数据是一致的。

2.2 电量采集与核算

供电设备和计量装置提供的电量数据必须准确可靠，是电量核算的关键。保证数据正确需要为客户提供良好的设备和计量装置，还需要在固定的时间内不断对用电数据进行采集和分类整理，此外就是定期检修计量装置，看看是否正常工作。电量核算需要工作人员定期收集用户的用电度数，按时间结算每一户的用电情况。在抄表时，工作人员一定要观察计量装置是否完好，用电的数据是否准确，是否具有时效性。国家有相关的计量装置的标准，供电企业需要严格按照标准为每一户计算结算电量，借助电力软件整体检查和审核每一个家庭的电量使用情况，把实际的数据详细记录在统计表上，为电力市场管理人员提供第一手的资料，是电力管理最真实的依据。另外，在计算电量收入时，管理的细节之处一定要关注，细节之处也会影响电费的有效回收。由于电力核算环节比较复杂，电力人员在进行核算时一定要认真对待，仔细把关，同时对待其他的环节也要一丝不苟，保证整个系统的有效运转。国家供电局是电费上缴的最终上级部门，用户缴纳的电费都需要交给国家供电局，因此电力企业需要重视电费核算，并且要不断加大工作力度，保证计算过程准确、科学，指定严格的核算流程，提高核算的效率，加强电费的管理。良好的机制、规范的流程、科学的管理方法以及各供电部门积极配合才能做好做好电量采集和核算工作，从而保证核算的真实性和可靠性。

2.3 电费缴纳方式多元化

现在支付方式越来越多元化，这些不同的支付方式极大地方便了人们的日常生活。缴费难一直是社会大众关注的问题，供电企业需要追随时代的脚步，从用户角度出发提供优质、高效、便捷的供电服务，在电费支付的方式上使用多种渠道同时进行。目前，电力企业可以大面积推广网络缴费，最好可以支持预缴。预缴能够打破以前“先用电，后缴费”的情况，用户可以在用电之前先存电费，解决因为未及时缴纳电费出现停电的现象。新型的支付方式大大降低了电费无法回收的问题，也可以使用户足不出户就可以缴纳电费，这样的转变为用户节省了时间，用户可以在这些时间内去做自己的事情，也缓解了营业厅缴纳电费难的问题，对于双方是一种共赢的方式。

2.4 规范电费核算

电费核算一定要规范化。在实际工作中，电力企业要严格执行《供电公司用电营业管理办法》的相关内容，并且根据实际做出相应的修正，还要制定《电费管理中心账本、抄录管理制度》，按照流程来进行记账。同时，电力企业要与新装用户约定统一的时间来办理业务、发放账卡。此外，抄表员由于都是在每个月的月初进行核算，无法记录所有新装用户的新表，因此要在每月月初抄表前将新装用户卡交给抄表员，使其能在充足的时间内熟悉新表，确保能够按时完成工作。

2.5 转变传统的管理理念，提升服务意识

传统的管理理念已经不能适应现代企业的管理制度，会对企业产生不良的影响，导致企业发展停滞不前，甚至被社会淘汰，当务之急就是改变传统的管理理念。首先，为了深化责任意识，调动员工工作的积极性，电力企业需要制定相关的奖励机制激励员工，增强员工的服务意识，树立服务标兵，在员工之间营造良好的氛围，这样才能调动员工的主观能动性和提高企业的影响力。其次，各行各业都很重视整体的服务意识和整体的素质，那些能力不够、对工作不认真的人必须不断提高自身的整体素质，这样才能不断增强服务意识，给人留下良好的印象。

2.6 建立优化管理制度

建立优化管理制度可以从三方面入手。第一，改革机制。让电费的回收和工资挂钩，电费回收越多，收费员的工资越高，这样能够充分发挥基层员工的潜力。第二，把客户当成亲人对待，用优质的服务促进电费回收。每个人都是受周围环境影响的，提供优质的服务可以建立良好的感情基础，用真诚待人，积极解决用户碰到的实际问题，在用户心中树立良好的形象，这样不断的良性互动有利于电费回收。第三，动态跟踪防风险。为用户建立信用等级，对信誉不好的用户进行定期跟踪，对客户的生成状况进行评估，对不同的情况采取不同的解决方法。这些优化的管理制度都是为了能够及时回收电费，防止出现坏账的情况，从用户和自身出发建立良性的关系，促进工作顺利进行。

3 结 语

电力电费的核算关系着整个供电管理，是最为关键的一环，为了保证电力电费核算的高效和科学，各个部门需要紧密配合完成工作。同时，电力系统的内部员工要不断强化责任意识，提高服务质量，制定明确的奖惩制度激励员工，在完善的机制下调动整个服务团队的工作积极性。电力企业只有把控操作环节和进行精细化管理，才能不断创新求变，促进企业实现可持续发展，为企业树立良好的形象。

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