赵新红，马瑞霞，杨文静

（新疆昌吉州人民医院，新疆 昌吉 831100）

0 引言

产房是产科中重要的组成部分，是产妇在医院进行生理分娩过程中不可或缺的场所，同时也是胎儿顺利分娩离开母体之后第一个接触的外部环境。产房护理质量直接关系到产妇分娩结局以及整体服务程度[1]，产房工作量相对较大，护理人员需要面对各种复杂的情况，因此对此需要采取有效科学的护理管理措施，最大程度地控制产妇在待产期间出现缺陷的可能性，保障产妇的顺利分娩[2]。为了保障产房的整体质量，一直在探求有效的管理手段，近年来选择人性化护理管理，力求最大程度地降低产房护理不良事件发生的可能性，同时让护士、产妇、医生之间能够保持更加和谐的关系[3]，效果突出。现将本院产房落实人性化管理前后相关数据整理并报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2014年至今落实人性化管理前后设为对照组与观察组，期间护理工作人员无职位变动，从中随机抽取护理人员30名。均为女性。其中6名为主管护师，10名为护师，14名为护士；年龄在26～48岁，平均（37.1±5.6）岁；工龄在2～17年，平均（10.1±3.2）年。

1.2 管理模式

在落实人性化管理前，对产房进行常规管理，定期对产房管理过程中出现的问题进行归纳，分析并制定对应的处理管理手段。

人性化管理措施如下：①组建品管圈管理团队。进入团队的所有成员都应该树立安全防范意识以及以人为本的指导理念，组建工作交由护士长、高年资的护理组长负责，该团队的工作重点在于质控考核产房管理措施实践过程中存在的护理缺陷、制度缺陷，对其中存在的问题和隐患及时总结并通过讨论制定有效的处理防范措施，在纠正过程中强化监督力度[4]。产房所有护理人员都要接受定时培训，内容在于重视对隐患的察觉和处理，对工作制度有全面的认识，定期对护理人员进行考核，全面提升科室护理人员的安全意识和护理质量；②定期对护理工作人员进行护理技能培训[5]，帮助护士树立风险意识，提高护理质量，同时要求护士能够有及时处理产房发生紧急突发事件的能力。全面了解事件发生原因和制定处理方案，重视对产妇相关知识的健康宣教，保障两者之间能够有充足的交流[6]；③建立对应、系统、覆盖面高的审核以及奖惩机制，对于每个循环期当中表现优秀的护理人员进行表彰，对于出现护理不良事件进行原因分析，提出整改措施，对于杜绝不良事件的人员给予奖励，重复错误的护理人员加倍考核，营造一个良好的竞争环境，在每个节假日需要加班以及上班出勤率较高的护理人员在绩效分配上给予倾斜[7]。

1.3 统计学方法

实验数据（计量资料、计数资料）使用SPSS 20.0做统计与分析，具体经t检验及卡方检验，由（±s）与（%）对检验结果做描述，P＜0.05说明实验数据有较高的差异性，有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量情况

观察组护士护理质量指标显著高于对照组且有统计学意义（P＜0.05），详情请见表1。

表1 落实细节管理前后对护士护理质量评分比较（±s）

表1 落实细节管理前后对护士护理质量评分比较（±s）

组别 服务意识 安全问题敏感度 差错防范意识对照组（n=30） 81.2±3.1 77.2±4.6 81.2±4.1观察组（n=30） 93.2±3.2 90.9±4.2 94.5±4.3

2.2 医生满意度

观察组医生满意度评价显著优于对照组且有统计学意义（P＜0.05），详情请见表2。

表2 医生对落实细节管理前后护士满意度评价比较（n, %）

2.3 患者满意度

观察组患者对护理质量满意度评价显著优于对照组且有统计学意义（P＜0.05），详情请见表3。

表3 患者对落实细节管理前后护士满意度评价比较（n, %）

3 讨论

当前在产科产房较为常见的护理缺陷情况有以下类型[8-10]：①护理人员对产房相关护理的连贯性、针对性等方面认识不足，不具备足够的主动性，护理服务理念有不重视的情况，诱发护理缺陷；②责任感不足。对于产科产房在护理程序、质量等方面有着相关的制度引导和规范，但部分责任感不足的护士存在侥幸心理，在产房护理过程中对护理质量以及严谨程度不够重视，最终影响患者的治疗质量；③管理不规范。有部分护理人员为了节省时间和精力，在进行护理的时候没有严格遵循相关制度，最终引发相关护理缺陷。这和产房护理规范制度不够人性化有一定联系，因此本院在此基础上进行改善，从生理、心理、奖励等方面来引导和提升产房护士的责任感，对其护理工作有更加详细的指导，也让护士对自己工作重要性有更深刻的认识，在监督和有意识的培训过程中树立责任感和危机感，提升了整体的专业素质[11-12]。

综上所述，在产科产房中展开人性化管理模式对于提高护士的服务意识、医生以及产妇满意度等均有积极影响，值得临床推广。