樊军德

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营销稽查与电力营销风险管理工作的有效落实，一方面能够降低电力营销工作开展所承担的风险，以此为后续电力经济体系的构建提供更加稳定且全面的保障；另一方面则通过营销稽查工作的落实，有效增强电力营销的规范性，为电力企业功能环境的构建提供保障，以此巩固电力企业在市场中的地位。

1 电力营销稽查存在的问题

1.1 营销稽查管理跟不上“互联网+”营销服务模式的迅猛发展

随着“互联网+”营销服务模式不断创新和推广，电力营销远程费控、95598网站、电e宝、掌上电力手机APP、微信公众号等智能互动化服务渠道使传统的电力营销模式发生巨大变化，营销业务24小时线上线下互动开展使营销稽查管理的频度、深度、广度加大，“发热点”、“出血点”和“风险点”随之变化，由于尚未建立“互联网+”服务的稽查监控体系，营销业务质量风险向客户端前移[1]。

1.2 营销新型业务的稽查手段和经验缺失

分布式电源并网服务、电动汽车、智能交费等营销新型业务快速发展，新能源客户出现井喷，电力客户智能化、多样化、互动化服务需求空前加大。而营销新型业务稽查监控尚在探索的初期阶段，没有现成的经验和手段，无法快速感知客户需求和市场的变化，极易出现服务风险和经营管理漏洞。

1.3 电力体制改革不断深化和经济增速放缓，稽查工作难度进一步加大

近年来节能减排大气治理力度加大，经济增速放缓，在经济新常态下，购售电价差减小，电力企业降本增效压力巨增。由于政府电价政策调整频繁，并向降低企业用电成本倾斜，基本电费执行减容（暂停）约束放宽，用户容量调整频繁，极易出现工作差错，电费管控风险明显加大。加之电力市场化进程加快，直购电和市场化售电客户逐步增加，对电量电费核算工作时效性和质量要求大幅提高，营销稽查工作压力进一步加大。

2 加强电力营销稽查以提高电力企业的经营效率

2.1 建立健全的稽查监控系统

建立健全的稽查监控体系是加强电力营销稽查工作的重要措施。①要对工作质量进行严格考核。对电力企业来说，要想提高电力营销工作质量，必须先对相关考核制度进行完善，对部门和个人绩效进行严格考核，完善奖惩制度，以促进电力营销稽查的顺利开展。其次要建立健全的营销指标体系，对各部门进行分层管理，明确稽查工作中的关键指标，并按照相应的标准对各部门或个人的工作进行评估。②在稽查工作中实行闭环式管理。针对稽查中发现的问题应采取针对性措施进行处理。加强稽查工作的事前预防、事中控制与事后分析，按照规定流程处理电力营销稽查问题，并对各部门稽查工作进行全程监管和归档。

2.2 完善电力营销稽查制度

完善电力营销稽查制度对电力营销稽查工作有着重要作用，制定完善的电力营销稽查制度能够为电力营销稽查工作的进行提供保障，能够有效改善电力营销稽查的不良做法。同时，电力企业应当从自身做起，完善内部督察体系，使监督工作的顺利进行得到稳定的保障。电力营销稽查是基于人而实施的，所以，有关人员要有足够的专业知识，充分理解电力营销的现实意义以及有能力进行电力营销稽查工作。

2.3 落实营销稽查岗位责任和服务要求

营销稽查在识别和准确评估风险的基础上，能够完善风险管理体系，保障供电服务机制的健全，使其根据稽查结果，不断改善电力营销管理体系，将风险责任具体落实到每一个人身上，将责任具体化，从而降低风险发生的可能性。另外，要强化电力营销工作人员的服务意识，提升营销服务的质量和水平，不断健全供电服务机制，降低营销风险，进而提升电力企业形象。

2.4 建立系统的营销稽查方案和评价体系

电力营销稽查工作通常耗时较长，并且执行起来较为麻烦，工作期间体现为非静态性质，所以有必要制订系统方案来确保电力营销稽查工作的顺利进行，促进电力营销稽查工作的稳定状态。除此之外，要经常对电力营销稽查工作做出客观评价，充分把握工作现状。另外，还要以电力营销稽查工作为基点，感受其重点所在，把握正确的电力营销稽查工作的朝向，让电力营销稽查工作更加简单、高效。与此同时，还要注重稽查工作的工作量不能太大，注重工作人员的合理安排以及工作时间，并且工作要因人而异，要与之能力相匹配，由此使稽查工作更加完善，使稽查效率更高。

2.5 建立快速响应全天候的“互联网+”业务稽查模式

强化线上业务管控，开展全渠道业务质量分析。重点对远程费控算费异常、远程停复电异常、智能缴费异常开展监督检查，力促效率与效益同步提升。制定涵盖掌上电力、远程费控、微信、支付宝、电e宝等“互联网+”营销服务全渠道的业务监控流程，组建省级“互联网+”营销服务快工作站运营团队，开通微信、短信、电话、邮件、工单等多种电子渠道的系统应用问题平台，通过对基层业务人员电子渠道业务问题、网络故障、功能缺陷和应用需求运维响应的闭环管理，监控各单位智能互动渠道业务运营质量，填补全渠道业务管控空白[2]。

综上所述，电力营销稽查有利于提高电力企业经营效率。为此，电力企业必须加强电力营销稽查管理，健全电力营销稽查体系。在电力营销工作中要及时发现并解决电力营销稽查中的问题，不断完善电力营销稽查工作，加强对电力营销工作的管理与监督，以提升电力营销水平，进一步提高电力企业的经营效率。