胡晓

国网四川省电力公司凉山供电公司 四川西昌 615000

如今的市场环境竞争越来越激烈，我国的供电企业需要正视现实情况，严肃分析当前的利弊条件，补足自身的不足与缺陷，为谋求新的发展而努力。就目前形势来看，供电企业的营销管理存在的问题更加突显出来，成为亟待解决问题中的重中之重，是供电企业发展的瓶颈所在。我们必须要给予其高度重视，积极寻求对策，主动并及时地解决问题[1]。不要等到“亡羊补牢”，那时就“为时晚矣”。营销管理与企业的直接经济效益挂钩，并且对企业整体长远发展息息相关。本文着重解决的正是这个问题，分析当前现状，并探讨真正行之有效的解决之道。具体阐述如下所述。

1 分析电力营销管理的现状

1.1 新能源的市场竞争剧烈

由于近年来兴起的新能源快速占据市场，并且形成了一定的市场优势，这对于供电企业来说，竞争压力巨大，其往日形成的市场地位岌岌可危。就现实情况来看，我国主要用电群体聚集在城市，城市自然也就是电力的主要市场，存在着很多潜在的商机。但是，近些年来，随着风能、太阳能、生物能等等新能源的不断开发与利用，这些新能源也不断地得到广大城市居民的追捧和青睐，新能源在城市的生产与居民生活中愈发普及了。这些新能源的利用，是经济发展、人民生活水平提高的标志。但是，另一方面，也给电力市场带来了市场挑战，电力逐渐被这些新能源所取代，前景堪忧[2]。供电企业应当重视起来，大可以从市场开发上做文章，积极拓展自己新的市场，维护老客户，发掘新客户，或许是一个有效途径。

1.2 农村电费收缴困难

这个问题主要是针对农村居民提出来的。一般而言，农村以零散的个体用户居多，他们日常需要用电的地方不多，他们的日常用品用电少，消耗比较低。同时，他们的电费的余额一般都是很有限的。但是，一到农忙的时候，特别是需要发电进行农业灌溉时，电费余额就严重不足，就会导致欠费情况时有发生，这样，就增加了电费收取工作的难度。欠费情况难以处理，如果村民拒绝缴纳，或者拖延，都会对电费收取工作造成不便。再者，由于目前我国还没有出台电费收缴的相关法律或法规等法律文件，来对电费收缴行为进行规范，这也在某种程度上影响了电费收缴的工作效率。

1.3 相关员工缺乏职业素养

员工是企业不可忽略的核心要素之一。员工的素质更是与企业利益和工作质量及效益直接相关。就供电企业来说，营销管理工作存在一系列问题，自然与相关工作人员的责任意识的缺乏是脱不了干系的。由于缺乏必要的责任心，就会导致工作疏忽，甚至在计算电费时，会出现电量甚至费用的计算失误，从而导致企业损失。而且，供电企业的营销人员整体的素质都不是很好，缺乏一定的电力营销的市场经验[3]。在既没有经验借鉴，也没有实战经验的情况下，就容易出现工作懈怠，得过且过的状态，缺乏进取心和积极性。因此，供电企业应当要着力打造一批具有高素质、丰富的市场经验的营销人员。

2 探讨电力营销管理的三大对策

为了供电企业长远稳定的发展，积极迎接面临的市场挑战，以上所提到的三大问题，是必须要首先解决的问题。这些营销管理方面的问题如果得不到及时有效的解决，就势必会影响企业的整体效益和市场竞争力，其后果不堪设想。供电企业若要迎难直上，就必须要在营销管理上花功夫，革新企业管理理念，优化管理模式，提高企业服务质量，结合市场需求，积极开展社会活动，拓宽渠道，打破壁垒。针对目前现存问题，下文针对性地给出了三条解决方案，以供参考。

2.1 创新管理营销模式

供电企业要注重创新，突破原来传统的营销管理经验的束缚和局限，拓展视野，勇于变革，积极引进新的思想和管理经验。企业应当鼓励员工积极从成功的案例中汲取经验、增长本领。在注重老客户关系的维系中，拓展新市场，加强对新客户的开发工作。在与客户交往过程中，多一些人文关怀，秉持“以人为本”的工作理念来对待客户，处理客户关系。这样就会让客户感受到企业的真诚与可靠，从而增强客户粘性。除此之外，供电企业的创新工作，应当从领导层、管理层做起，要鼓励领导层积极创新思维，寻找新的工作思路和模式。领导一旦能起到带头示范作用，这样才能从根本上带动全体员工的工作[4]。这样不仅能够促进企业内部员工之间的交流，形成良好的工作氛围，还能帮助员工树立起高度强烈的工作责任意识，提高工作的积极性，激发服务热情，积极参与实践。

2.2 积极拓展用电市场

因为新能源的大量涌现及广泛运用，电力市场面临严峻挑战。那么，在此种情况下，供电企业应该积极采取措施，不断开拓新的用电市场，从而扩大自己的市场竞争力。供电企业可以积极开展与当下社会环境结合的活动，活跃客户群体，比如开展长期的积分兑换礼品的活动，或者达到多少积分可以兑换多少电量等等。这样做不仅可以活跃老客户，提高老客户的活动参与度，增加用户粘性，降低客户流失率，同时还可以利用活动优惠吸引到新客户的兴趣，积极参与其中。供电企业还可以定期或不定期实施一些优惠策略，以此来吸引目标人群。此类优惠活动的宣传大可以结合当代互联网社会的特点，利用微信、微博等社交平台进行宣传，这样效果绝对会比传统的社区广告宣传效果好得多。总之，供电企业的营销观念要与时俱进，首先从观念上就要积极更新。

与此同时，供电企业还可以迎合人们清洁环保的观念需求，电力能源的清洁与环保等特性可以加大宣传，主动与电器制造商合作，鼓励人们增加电暖器、电空调等电器的使用，从而降低石油、煤气等传统能源的环境污染和不可再生能源消耗[5]。这有利于扩宽电力应用市场，提高电力使用率，从而在与其他新能源的竞争中避免自己的核心利益受损。

2.3 加强内部员工管理

供电企业应当加强对内部员工的管理，建设并健全完善营销管理的整个体系。对于企业内部的工作人员来说，必须要明确掌握该部门的运营机制和方法，要树立高度的责任意识去保障电力资源的安全性，坚决避免出现倒卖电力的行为发生。同时，要注意提高员工的工作能力，作为供电企业的一员，对待工作本就应该严谨认真，避免出现不必要的失误[6]。对于特殊的基层员工的管理，供电企业也不应当忽略，应该实施合理有效的奖惩制度，提高基层员工的积极性，发挥其价值。众所周知，奖惩制度一旦运用得恰到好处，不仅可以在企业内部形成良好的工作风气，还可以及时纠正不良行为的发生，从而能够最大程度地保障企业整体效益。

3 结语

总而言之，供电企业面对新能源的挑战，还有电费收缴难度高、内部员工素质低等营销管理层面的问题，应该积极应对，采取行之有效的办法去解决问题。比如开拓新市场、培养新用户、加强员工管理等等，只有这样才能使得供电企业在市场剧烈的竞争以及变革中不至被淘汰。供电企业只有迎难而上，迎刃而解，及时发现问题、解决问题，才能为自己的长远发展谋得新的出路，以达到新的发展高度。