张 蓓

（贵州大学 马克思主义学院，贵阳 550025）

“微商一般是指以个体为单位的，利用Web3．0时代所衍生的载体渠道，将传统营销方式与互联网相结合，不存在区域限制，且可移动性地实现销售渠道新突破的小型个体或者团体行为。”[1]从事微商行业的群体包括全职太太、宝妈、在校大学生、创业青年等，其中在校大学生在微商行业中占很大比重。“大学生微商创业是指在校大学生个人为单位的、利用微信朋友圈从事营销活动的一种创业行为。”[2]随着技术的发展，微商经营的平台已不限于微信朋友圈，还有微博、人人网等社交平台。然而，随着大学生微商中的诚信问题也日益凸显，针对大学生微商的诚信教育也亟待加强。

一、大学生微商诚信问题的现状探查

（一）微商广告宣传真假难辨

微商经营大部分都是通过一级一级的代理来拓展业务，对于整体的微商营销而言，大学生微商的只不过是其不同层级代理中的一环，他们的上级代理，大多是已经步入社会的人群，与在校大学生身份不同，信誉度无法保证。为了发展下级代理会用各种各样的方式来为自己做宣传，而朋友圈便是他们的主要宣传阵地。

一方面是物质利益上的宣传。常见的便是经常在朋友圈发布自己的收益截图，包括支付宝转账记录或者微信收钱记录，有的直接将数张人民币摆成扇形或堆在一起拍成照片发布到朋友圈，显示自己通过做微商赚到了可观的收入，从而吸引别人加入自己的微商队伍。另一方面是引发心灵层面的“共鸣”。在朋友圈发布诸如“小小年纪就可以反哺父母”“同龄人都以经济独立，而你还在依赖父母”等内容的心灵鸡汤诱导大学生，激起大学生的共鸣。其实目的就是发展下级代理从而为自己谋利。最近，“喜提”一词成为网络热词，原因竟然是微信朋友圈里诸如“恭喜某微商喜提某豪车”等炫耀微商业绩的夸张信息被大量转载。可见，微商为了宣传自己可谓花样百出，但其背后的真实性我们可想而知。

“在信息不对称条件下，诚信对行为人的约束主要是对信息优势方的道德约束。”[3]大学生从事微商，往往处于信息劣势，是被动接受信息的一方，而且大学生比较容易相信他人，如果作为信息优势方的微商上级代理缺乏足够的道德素养，一味考虑自己的利益，很有可能出现损人利己的行为，从而使大学生微商的利益遭受损失。

（二）微商产品质量无法保证

微商主要还是以利益为主，销售的产品质量往往无法保证。大学生微商的类型主要包括代理销售、海外代购这两类。

大学生微商代理销售的产品大多是微商自主创立的品牌，但是该品牌是否通过注册我们无从知晓，自主研发产品的生产渠道及产品质量也无法查证。对于该产品的信息只能从微商公布在朋友圈或其他社交平台上的产品描述进行了解。而部分大学生微商通过微信朋友圈等平台对自己所售的商品自卖自夸，自吹自擂，诱导广大消费者进行购买，如增高品中“不分年龄、一月增高七厘米”等夸张性描述，但实际效果并非如此神奇。有人甚至借助修图软件制作使用前后的对比效果图来蒙骗消费者，尤其是吹嘘产品同样适用于孕妇，让消费者无法辨认真假，更不敢轻易尝试。大部分人都认为，要成为微商首先必须具备两项技能——文案和修图。这里并没有提到“诚信”二字。此外，还有部分代理产品的大学生微商只是简单地转发上级代理的产品宣传文案及图片，其实本人并没有对产品进行详细的了解，自己手里也没有货源，只是通过这样几乎没有成本的方式从中赚取差价。

海外代购的产品大多是大学生微商本人从海外购入或者通过其国外友人购入产品，从而在微商平台销售，这些代购产品的货源地、真实性也无法保证。有些大学生销售的海外产品其实是山寨的高仿品，甚至是假冒伪劣产品。并且严格意义上来说，某些微商的海外代购几乎可以构成走私行为，稍有不慎就会由诚信的道德问题上升为法律事件。

（三）微商消费者权益得不到保障

微商平台主要是各类社交软件，并非淘宝、京东等专业的网络购物软件。社交软件的目的是为了满足人的社交需求，建立人际关系，无法为一场商品交易提供售后保障，只有专业的网购平台才具有相对完善的售后保障与服务。

微商的售后服务现状可以概括为：承诺的退货无法兑现，同意的退货无法退款。“非质量问题不退不换”——这是微商售后对于退换货的标准，但讽刺的是，微商产品的质量本身就得不到保证。因此，以“质量问题”为由的售后服务就更加得不到保障。笔者身边也有不少同学在微信上买东西，比如化妆品、面膜等商品，使用以后出现过敏等问题，微商以过敏仅是个别情况，产品质量并没有问题为由不予退换，或者向消费者出具相关的质量检测证书，但这样的证明也只是在微信聊天里进行，无法辨认真伪。有的顾客在寻求售后服务时，发现自己已经被微商拉入黑名单。此外，大学生微商通过支付宝或微信转账私下进行交易，顾客没有发票等相应的消费证明，所以消费者在需要维权的时候不能提供相关的法律凭证，导致维权失败。更有些大学生微商就利用私下交易方式的漏洞欺骗消费者，逃避责任。总之，相对于专业网购平台而言，微商的售后服务实在无法让消费者感到放心和满意。

二、大学生微商诚信问题的原因探析

第一，大学生群体缺乏诚信风险意识。一方面，大学生是一个涉世未深的群体，社会实践经验较为匮乏，对社会现实的认识不够深刻。并且由于学生的身份，在社会实践中会得到更多的社会包容，比如在做错事情的时候，有时会因为在校大学生的身份而不会得到过多的苛责，这也导致大学生对社会抱有过于美好的憧憬。所以，在面对微商的宣传和诱惑时不会产生过多怀疑，更容易被吸引，更容易中了微商的套路，成为被蒙骗的受害者。另一方面，微商的门槛较低，投入较少，收益较高，这也会让大学生降低警惕性，使得大学生跃跃欲试，以此来证明自己的价值。

第二，修图软件的产生和广泛使用。随着移动互联网技术的快速发展和人们创新意识的提高，越来越多的手机修图软件产生，如美图秀秀、天天P图等，这些修图软件以快捷便利、容易操作、风格鲜明等特点迅速风靡起来。而随着微商的兴起，许多专门为微商服务的软件也层见迭出，如微商水印相机、微商神器等。这些软件功能强大，可以生成转账截图，聊天记录，质检文件等图片，在给微商群体带来极大的便利，同时也使得微商产品真假难辨，从而给了消费者一个错误的导向，也使得微商的诚信度与日俱降。在校大学生的课余时间较多，所以有更多的时间去研究修图技巧，练就一身修图“真功夫”。

第三，缺乏完善的管理体系和相关法律约束。由于微商是搭乘互联网便车快速发展起来的一种商业模式，并没有及时形成相应的管理制度和法律法规，因此微商维权异常艰难。目前微商市场混乱，难以监管，微商大都是基于社交平台而不是正规的购物平台，这些社交平台并不承担消费者权益保护法所规定的购物平台连带责任，因此社交平台对微商的管理也十分有限。而且大部分微商都是个人通过社交平台经营，没有实体店铺，没有营业执照，缺乏有效的资质认证，因此工商部门也很难介入管理，这都为消费者维权加大了难度。

我国尚未出台关于微商运营和发展的一系列法律法规，因而对微商缺乏有效的法律制约。当前，微商交易大都是买卖双方的私下交易，没有经过第三方交易平台，消费者无法提供有效的证据来通过法律途径维护自己的权益。而且，传统的消费者权益保护法并不严格适用于微商的交易方式和经营模式，所以消费者维权十分困难。

三、大学生微商诚信教育的路径探究

第一，增强大学生微商的诚信风险意识。目前大学生微商创业的大环境鱼龙混杂，十清九浊，大学生难免会受到不良环境的影响。一方面要教导大学生不要轻信于人。大学生群体的活动领域大多集中在校园，对社会接触较少，这就决定了大学生群体比较单纯也比较老实的特点。要让大学生多了解社会上轻信于人的负面案例，让大学生看到轻易上当的不良后果，从而提高防范意识，做到不轻易上当受骗。另一方面要教导大学生建立防范诚信风险的机制。微商创业可谓处处有风险，尤其是诚信风险，这就要求大学生微商创业者必须提高个人警惕性，制定符合自身的诚信风险防范机制，以加强微商创业的诚信保障。大学生在决定微商创业时，一定要进行创业诚信风险评估，检验这一微商团队是否值得信任，最后再根据自己的检验结果来决定是否加入微商行业，提前进行深入了解有助于大学生预见到微商创业可能出现的问题，从而达到防患于未然。

第二，培养大学生微商恪守诚信的道德意识。“人而无信，不知其可也。”[4]诚信一直是中华民族的传统美德。党的十八大提出富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善的社会主义核心价值观。可见，诚信这一品德的重要性。从上述的诚信问题中我们可以看到，大学生微商在创业过程中难免受到不良影响，降低对自己诚实守信的要求，售假卖假、随意定价情况大量存在，所以还应该加强大学生的道德教育，培养大学生微商诚实守信的自觉意识，并学会抵制和反对不道德行为。同时，要加强社会主义核心价值观教育，尤其是社会主义核心价值观中的诚信价值观教育，“发挥社会主义核心价值观对国民教育、精神文明创建、精神文化产品创作生产传播的引领作用，把社会主义核心价值观融入社会发展各方面，转化为人们的情感认同和行为习惯。”[5]在对大学生的诚信教育过程中应该适当地加入一些诚信经商的成功案例，要让大学生明白微商创业中诚信的重要性。微商创业不仅仅是商业上的交易，还包括人与人的交往。让大学生明白只有坚定不移地坚守诚信的道德品质，才能得到他人尤其是顾客的信任，从而与他人建立良好的合作关系或客户关系，这对于微商创业是很关键的一步。同时，加强对大学生的法律宣传，让大学生明白在创业中不诚信的严重后果，建立起严格的道德底线。

第三，设立专门的大学生微商诚信教育课程。大学生微商创业的诚信教育可以和大学生就业指导及创业创新教育结合起来，成立专门的大学生微商创业研究小组，为大学生讲解微商的发展、存在的问题和解决对策等方面的内容，让大学生对微商创业有更加科学、更加深入的了解。创业本身就是一个专业性较强活动，有针对性地加强大学生微商诚信教育，为大学生微商创业提供积极准确的引导，可以让大学生微商有指导、有原则地进行创业。大学生微商创业的诚信教育，还需要教育学生如何赢得朋友及消费者的信任，最重要的一点就是大学生微商创业者需要认真了解产品的真实信息，包括产品的生产厂家、合格证书、产品性能特点及适宜人群，以及是否适合社交平台营销模式等，给消费者提供真实可靠的信息才能塑造真实可信的印象。

需要注意的是，习近平总书记在十九大报告中指出：“坚持全面依法治国，提高全民族法治素养和道德素质。”[5]因此，在对大学生进行诚信教育的同时，还应该结合大学生的法治教育，让大学生知法懂法，在微商创业过程中遵守法律道德的约束，避免出现钻法律漏洞、非法营销或代购等行为。