文：谷朝峰

（1）增加备件出库量

增加备件出库量，也就说增加备件收入。这主要应借助于提升服务营销能力实现，相关常用的举措包括以下几个方面。

①将档案客户按客户价值分为A、B、C、D四个等级，针对不同等级价值客户群展开招揽进店活动邀约。

②公示服务承诺，通过提升服务质量，增加了客户进店的频率。

③设置多种形式的服务套餐，如易损件优惠套餐、XXX元N次保养服务活动、轮胎更新优惠套餐以及换季备件优惠套餐等，促进备件产品的销量。

④制定常用备件FAB营销话术，动员全体一线业务人员识别与备件损伤模式关联的信息，协同促进备件销售。

（2）优化配件库存结构

优化配件库存结构，首先是要从管理对象上分为常用库存与呆滞库存2类。一般将6个月以上未能售出的备件定义为呆滞库存，对于此类库存，建议及时退出库存管理，并采用优惠销售、资源共享和以货换货等方式进行消化或处理。

此后应把管理重点放在常用库存上，相关常用的举措包括以下几个方面。

①针对过去6个月需求量最高的20%的品种，视为高流件（易损易耗用量大）品种，应重点管理，保证备件的供应，提高进货频率，确保进销平衡。

②针对过去6个月需求量次高的20%的品种，视为中流件，应预测和掌握周期性变化，提前做好销售前期准备，避免积压。

③针对过去6个月需求量次于上述2类的配件，视为慢流件，应保证安全库存，一定按客户需求订购，控制总金额，尽量减少积压。

3.备件供应满足率

备件供应满足率是指在某时间段内，能够立即供货的工单数数量占当期进店维修发生备件需求全部维修工单总数的比值，计算公式如下。……