郭姝婷

【摘要】随着诊疗模式的转变，人民群众对健康的需求越来越多，如何能在竞争激烈的市场环境中保持医院的核心竞争力，促进医院的可持续、健康发展，医院后勤服务的质量高低已成为一个不可小觑的影响因素。

【关键词】医院；后勤；管理；服务创新

曲靖市第一人民医院（昆明医科大学附属曲靖医院）前身是云南省惠滇医院曲靖分院，始建于1938年6月，1998年7月更名为曲靖市第一人民医院，是一所集医疗、科研、教学为一体的大型综合性三级甲等医院。曲靖市紧急医疗救援中心、曲靖市传染病医院挂靠在我院；下设曲靖市第一人民医院康复医院、曲靖市第一人民医院口腔医院、曲靖市第一人民医院肿瘤医院；与师宗县人民医院组建了医疗联合体，托管了民营医疗机构曲靖博达医院，与马龙县政府合作新建马龙县第二人民医院。

随着诊疗模式的转变，人们对医疗服务的要求越来越高，患者也越来越重视就医的服务体验，因此，医院后勤支持保障工作的质量、效率及运营成本直接关系到医院整体运营能力和综合竞争力。近年来，医院始终坚持走内涵发展之路，后勤支持保障也确立了科学化、规范化、信息化、社会化和精细化的“五化”发展道路，全面开创了后勤支持保障工作的新局面，为建设绿色医院打下坚实基础。

随着患者对医疗服务需求的不断提高，绿色健康理念已渗透到诊疗全过程，医院也从粗放型的规模式扩张向提高内涵建设发展。……