郭秋娟

【摘要】信访工作是公安机关密切联系人民群众的桥梁和纽带，是公安机关接受群众监督的重要渠道，也是公安机关依靠群众、加强治安管理和促进公安队伍建设的一个重要方面，可以树立公安机关正义、权威、公正的良好形象，构建和谐的警民关系，维护社会的稳定，促进社会和谐发展。

【关键词】信访礼仪；警民关系；和谐发展

信访是人民群众通过写信、打电话或直接走访的方式，向公安机关或其他机关、团体和社会组织反映个人或集体意愿的一种社会活动。负责信访工作的警务人员应该讲究信访接待时的礼仪，树立正义性、權威性和公正性的形象，以维护公安机关的良好形象，改善警民关系，维护社会的稳定，促进社会和谐发展。

一、遵守信访礼仪的基本原则

信访工作是群众工作，其基本原则是：以事实为依据，以党的政策和国家的法律为准绳，坚持以事实为依据，信访人员要切实弄清事实真相，实事求是，对于群众所反映的问题，工作人员需要落到实处，切不可乘人之危对群众作任何暗示，如索要财物、提供某种便利等。弄清事实的真相，是信访人员为人民群众解决问题的基本前提，也是依照法律、政策处理问题的基础；信访人员要以党的政策和国家的法律为准绳，自觉成为政策和法律的体现者，在信访工作中坚持原则，不偏不倚，维护党纪国法，敢斗歪风邪气，不感情用事，不偏袒，不护短，不欺软怕硬；冷静对待各种走访人员，坚持问好、微笑、让座、道谢等礼仪规范。……