陈星 刘聪 郑舒娅 庄彬贤 姜永

摘要：研究慕课平台在高校中的用户满意度评价问题，样本来自福建农林大学学生的233份调查问卷，问卷通过信度与效度分析，说明问卷设置合理，适合进行因子分析。因子分析结果对可能存在的影响因素进行筛选和归类，降维分析出5个公因子，按对用户满意度影响力大小依次为：个人能力提升、交互体验认同感、平台设计体验、课程质量、持续学习体验的评价。研究表明：提升能力对于学生来说是最重要的。慕课平台应采取有针对性的措施提高用户的交互体验认同感，包括促进师生之间的沟通、完善成绩评定规则、加强学生学习的提醒和监督。

关键词：慕课 信度 效度 因子分析 SPSS

一、引言

互联网作为一种新型生产力，带动各个领域行业的飞速发展。教育作为生产关系的重要组成部分，也会因为互联网的发展而被改变。2012年常青藤联盟接连开设Udacity、Coursera、edX等慕课平台，标志着一种教育趋势的诞生：名校精英知识的大门免费向大众敞开了。世界诸多高校积极结合网络大学推出自身特色学科的“慕课”课程，有能力大学还计划建设自己的网络大学。在中国，慕课平台主要有中国大学 MOOC、学堂在线、好大学在线、果壳网MOOC学院等。

二、问卷设计

有关慕课的研究多是以主观分析为主，运用统计方法定性定量分析的研究较少。本文的调查范围主要是福建农林大学学生群体。问卷分为两部分，“被调查人基本信息”部分希望获得学生性别、年级等基本信息，“被调查人对课程的满意情况”部分主要为了了解学生对慕课平台的交互体验、平台设计、课程难度设置、持续学习体验的满意度。问卷中的主观评价采用5级Likert 标度法量化，将非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个选项分别赋值为5、4、3、2、1分。

三、数据分析

1.问卷的效度和信度检验

1.1 信度检验

1.2 效度检验

效度主要针对问卷的准确度、有效性和正确性，它反映了该问卷是否有效地测定了它所打算测定的内容。我们采用SPSS的因子分析方法对问卷的结构效度进行分析。

首先作因子分析的可行性检验，KMO测度值0.859，巴特利特检验值小于0.0001，这说明该问卷适合作因子分析。

由表1可知，提取五个公因子的方差贡献率达到73.65%，可以对原数据的大部分信息进行解释。

为了得到这些公因子的具体含义，用最大方差法对因子载荷矩阵进行旋转，成分矩阵如表2所示。根据因子的直观特征，将因子1到5依次命名为“个人能力提升”、“交互体验认同感”、“平台设计体验”、“课程质量”、“持续学习体验的评价”。每个条目都在某个因子上载荷较高，而在其他因子上载荷较低。

问卷中每个条目的公因子方差均大于0.66，变量解释能力较强。

可见，问卷的效度检验效果良好。

2.满意度评价模型——基于因子分析建立综合评分模型

问卷调查的不同问题之间往往存在大部分的交叉重叠信息，将交叉重叠信息提取出来，组成新变量，称之为公因子，用这些因子来反映不同变量之间的内部关系。因子分析用较少的变量去解释原始数据中的大部分变量，将许多相关性很高的变量转化成彼此独立或不相关的变量。因子分析步骤如下：

（1）数据标准化：问卷调查数据取值均在1-5之间，不同量纲引起的误差很小，无需将数据标准化。

（2）公因子表达式

（3）满意度综合得分表达式

四、偏好成因分析

问卷统计结果显示，最受福建农林大学学生关注的课程是计算机类课程，有此选修意愿的人数达到56.22%，其次是心理学31.33%，经济管理类29.72%等。计算机行业是现代发展最为迅猛的行业，所有行业的发展都离不开互联网的支持，无论学生未来将从事什么工作，计算机技术都成为了一种必备的技能，更多地掌握计算机知识也就意味着拥有更大的竞争力。

交叉统计用户所在专业与感兴趣的课程类别之间的关系发现，理工科的学生选择计算机的人数达到调查人数的63.18%，选修其他文科类课程比例均不到20%；而文科学生选修理工学的文科生仅仅只有2.78%。由此可见，理工科生对理工科课程有强烈偏好，对文科课程关注较少，而文科生对文艺类课程比較感兴趣，而对理工类课程偏好较低。大多数学生们愿意多学习专业外的知识，但更大程度上来说他们还是愿意选择和专业同种类型的专业外知识，学习与自己专业相关的知识不仅能拓宽自己的知识面，联系和巩固专业知识，人的精力是有限的，有目标有方向的计划自己的学习才能走得更长，走的更远。

五、展望

1.学生的交互体验是影响慕课平台用户满意度的重要因素

学生的个人能力提升是第一公因子，即影响慕课平台用户满意度的最大因素，其次便是学生的交互体验，这是线上教育代替线下需要突破难点之一。学生的交互体验主要在于学生和老师、同学的交流沟通体验，学生的疑问不能得到及时的解答，对于之外的拓展延伸和课程之外的引导在慕课程平台上实现起来还需要一定的时间。我们认为慕课平台接下来要解决的重要问题是：不能仅仅局限于“有交互”，更应该着重于交互的质量是否促进了学生学习，并及时反馈。

2.成绩考核制度有待完善

由于慕课教师录制的教学视频、相应作业与测试在几年内不会频繁更新，考试题型以选择题、论文等为主，评分也多以机器改卷、同学互改为主，可在网上查阅到往年答案，同学互改主观成分较重，衡量学生真实学习效果情况不佳。针对这个问题我们三点建议：慕课平台可以设置更多作业题型，不要只局限于单选；完善考试平台，在学生考试时不能同时使用其他浏览器；每年更新课程题库，作业和考试由题库中随机抽取题目自动生成试卷。

参考文献

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