陈婷 高方方

11月15日起，微博话题#361°旗舰店维权#在网上被大量转载发酵。有消费者称，“双11”期间在361°旗舰店下单后却被告知缺货，商家涉嫌虚假宣传骗销量，消费者权益难保

361°（01361.HK）最新财报显示，截至2018年6月30日，361°门店数较2017年共减少204家。据消费者反映，在“双11”活动期间通过使用优惠券、满减活动等购买361°旗舰店的相关商品，包括运动鞋和羽绒服等，成功下单后出现被告知缺货、收到货品时缺件少件、无法换货等情况。联系客服却无法收到确切的发货时间和满意的解决方案。记者多次尝试拨打361°全国客服电话，均未能成功接通。

“缺货”乱象

“双11”期间，361°官方旗舰店设置有限名额抢单半价、付定金预售、“前6分钟5件6折”（即在前6分钟内，所有标有“5件6折”的商品都可以参加4件7折、5件6折的活动）等活动，并可以和购物津贴、店铺优惠券进行叠加使用。同时，361°官方旗舰店、361°跑步旗舰店、361°户外旗舰店、361°运动户外旗舰店等店铺进行联合大促，期间，运动裤仅售64元，热销运动鞋低至74元。此外，商家承诺在11月20日23点59分前發货。

据361°官方消息称，“双11”当天不到24小时，天猫旗舰店单店销售额破亿;在9个小时以内，销售总额超去年全天总额;情侣同款潮鞋卖出121680双。

然而自11月15日开始，消费者对361°旗舰店的投诉开始爆发。据记者了解，消费者投诉的情况包括成功下单商品后等待7天商家未发货，还有的是出现了物流单显示全部货品已发，但顾客只收到其中一部分商品的情况;由于超售被商家单方面取消订单等。对此，商家客服的回应是“缺货”，具体原因是“由于超卖造成缺货”、“商品出现批量瑕疵，瑕疵品无法发出”，并且给出了退款、优惠券补偿以及同类商品换购的售后服务解决方案。……