张婷婷

【摘要】商务礼仪是经济发展所衍生出来的一个概念，并且随着市场经济的发展，这个概念也成为了一项潜在规定。在商务礼仪的教学中，如果纯粹使用语言来进行描述，难以让学生准确地学习并且产生认同感，对此，使用多媒体教学方式，用文字、图像、声音等多种方式来生动的表现出来，得到了大多数教师的认可。然而，由于我国多媒体教学的开展时间相对较短，而商务礼仪的教学实践也相对缺乏，使得这个教学中存在不少的问题。笔者针对多媒体商务礼仪的优势与课件设计提出了一些看法，希望能为我国商务礼仪教学提供一定的帮助。

【关键词】商务礼仪 多媒体教学 课件设计

商务礼仪是社交礼仪的一个组成部分，相对于社交礼仪而言，其具有更强的针对性与具体性，因此，在教学过程中，也相对严格。在我国经济不断发展的背景下，商务交流已经成为一个十分普遍的现象，然而，为了保证商品经济的市场秩序，商务交流必须遵循一定的规则。而商务礼仪也就是这个规则中的一部分。我国传统教学方式，注重理论的讲述，而商务礼仪作为一门实践性课程，理论讲述无法满足其教学需求，故而需要丰富其教学方式。多媒体教学的出现，让很多教师看到了其对于商务礼仪教学的作用，而使用该种方式进行教学，多媒体课件的制作却成了教学开展的主要瓶颈。

一、商务礼仪的作用

1.商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现

通常来说，赞扬一个人漂亮只是对其皮囊的一种恭维，而说一个人有气质，就是对其整体的一种认可。漂亮具有可复制性，只要相貌相对较好，都能够得到这样的标签，而气质是一种由内而外的表现，它需要人的内在修养达到一定的水平。在商务交流中，交流者本身的修养已经达到了一个境界，但是，如果没有对应的礼仪作为表现，人们只会将其当作一个有内涵的人，而不是一个有素质的人。内涵和素质并不可以等同，素质是一个人的综合表现，而内涵只是其知识或者经验的积累。因此，可以说商务礼仪是将其自身内在修养与素质外在释放的一种方式。

2.良好的商务礼仪是一则活广告

就当前的市场来看，老客户所产生的销量远远大于新客户。一个老客户通过口碑宣传平均可以产生25个有效的新客户。由此可以看出，维系一个老客户多么重要。而如何维系一个客户则是当前商务交流中需要注意的问题。商务礼仪作为一种商务交流的手段，它可以有效地调节自身与客户的关系，从而给客户产生一种信任感与舒适感，以带来长期的合作。而在合作过程中，客户的信任感上升到一定的程度，那么就会主动做口碑宣传，从而带来新客户。

3.良好的商务礼仪可以带来好的人际关系

从上述两个点可以看出，商务礼仪的存在，可以给自身带来一些潜在利益，而这个利益不一定是物质利益。另外，商务礼仪可以树立起自身的良好形象，从而让与自己交流的对象觉得自己可以深交，可以带来一个较好的人际关系。

二、多媒体课件在商务礼仪教学中的设计缺失

1.多媒体课件的视觉追求过度

教师在制作课件时，为了能够吸引学生注意力，就会添加一些视觉因素，以希望用更好的视觉效果来引起学生的兴趣。然而，这个视觉元素添加的量具有十分重要的作用，很多教师盲目地追求视觉效果，从而在课件中插入大量的图片、动画、音乐，使得课件原本的效果减小，负面效应提高。

2.多媒体课件的教学内容欠缺

一些教师在多媒体教学过程中，为了追求多媒体课件的简洁化，从而减少其他内容的插入。一些视觉元素能省则省，而一些教学内容，教师自身觉得不重要，或者认为学生应该已经了解，就将其省略，从而使得课件的趣味性和实用性降低。

三、商务礼仪多媒体课件的设计分析

1.明確主题与内容

为了达到教学目的，笔者认为，在教师课件设计时，需要先根据商务礼仪课程目标，了解整个教材的内容，然后明确其教学的主题，再根据主题来选定一些内容。在这个过程中，需要注意选择内容的全面性与重点性。

2.构建教学框架

在课件制作之前，需要根据商务礼仪教材来选定对应的主题与内容。在选好的基础上，根据自己日常对学生的观察，制定整个教学过程与教学内容的层次顺序，从而将其框架化。在这个过程中，可以适当走进学生之中，去了解学生的学习状况，从而针对其需要何种进入方式来加以研究，以满足框架设计的合理性。

3.适当加入娱乐元素

在以上两点中，已经选定好了商务礼仪课件的教学主题与教学内容，并根据具体的情况将其框架化。然而，多媒体教学的主要看点是课件。但这并不是指课件知识内容的完备性，而是指课件对于学生的吸引力。因此，笔者认为，在已经做好的框架下，可以适当地添加一些娱乐元素，从而吸引学生的注意力。

4.注重课件的及时更新

在我国当前的多媒体教学中，很多教师为了贪图方便，都会重复使用某个课件。然而，无论是商务礼仪课程还是其他程，其知识必然会随着社会的发展而更新。因此，在商务礼仪的多媒体教学中，对其课件需要及时地更新。尤其是，为了提高商务礼仪的对应使用，很多教师在其中添加了案例，这些案例通常都具有时效性，更需要及时地更新。如果长期使用某一个课件，而不对其加以完善，学生会产生排斥感。

5.加入视频教学元素

商务礼仪本身是一门实践课程，因此，无论多媒体课件中蕴含了多少知识重点，但是学生对于该门课程的了解程度还是存在问题。为了改善这种问题，笔者认为，需要在多媒体课件中加入视频元素，而这些视频就类似于一个小的情境训练，学生可以直观地了解商务礼仪的实际作用，并通过视频来强化自身的应用能力。

结束语：商务礼仪是一种社交手段。在人与人关系不断密切的今天，交际已经成为了一种生存技能，而商务礼仪就是对这种技能的强化。中国自古就是礼仪之邦，对于礼仪的追求相对较高。而近年来，随着改革开放的推进，社会意识逐渐改变，越来越多地人将自由与规范对立，而礼仪作为一种规范，也成为了自由的约束。商务礼仪的出现就是为了改变人们的这种意识，从而实现经济秩序的稳定化。

参考文献：

[1]吕冬梅.商务礼仪教学中多媒体辅助教学应用的误区及对策分析[J].科技资讯，2007（21）：136-137.

[2]王冬梅.商务礼仪课程教学方法改革与创新研究[J].现代商贸工业，2014（4）：146-147.

[3]李湘棱.电子商务实务多媒体课件设计制作与教学应用研究[J].企业科技与发展，2014（7）：140-141.

[4]宁艳珍.《商务礼仪》精品课程建设的研究与实践[J].经济师，2015（7）：222-223，226.

[5]颜莉虹.面向高职学生的《商务礼仪》课程教学改革研究[J].漳州职业技术学院学报，2010（4）：90-94.