陶 琳，叶 磊，周 晶，张 洁

（四川大学华西医院，四川成都 610041）

急诊科是抢救急、危、重症患者的重要场所，因其工作特殊性，导致急诊科护士承受着多方面的工作压力，而持续的工作压力是导致护士工作疲溃感的主要原因［1］。Maslach等［2］认为工作疲溃感是个体由于工作中的慢性情绪和人际压力而产生的延迟反应，其疲溃感水平的高低不仅会影响护士的心理健康，也会直接影响护理质量，降低患者对护士的满意度。而患者满意是实施优质护理服务的重要评价指标。优质护理服务示范工程活动提出将人文关怀融入到护理工作中［3］，关怀护理成为优质护理工作的重要内涵，而有关护士关怀能力的研究也普遍开展，但其与工作疲溃感的关联程度的相关文献报道较少。本研究旨在调查急诊科护士的工作疲溃感与关怀能力的现状，并探索两者之间的关系，为进一步提高护士关怀能力，提升护理服务质量提供实证依据。现报道如下。

1 对象与方法

1．1 对象 采用整群抽样法，于2016年7—9月，选取四川大学华西医院急诊科的护士为研究对象。纳入标准：①连续从事临床急诊护理工作3个月以上，包括本院护士、规范化培训护士、进修护士以及实习护士；②自愿参与。排除标准：①调查期间在岗但处于孕期及哺乳期的护士；②调查期间不在岗，包括病假或产假者。本研究共调查急诊科护士248名，其中女196名（79．0%），男 52名 （21．0%）；20～24岁 73名（29．4%），25～34岁132名（53．3%），35～44岁37名（14．9%），≥45岁 6名（2．4%）；学历为大专 139名（56．0%），本科 101名（40．8%），硕士 8名（3．2%）；职称为护士93名（37．5%），护师 119名（48．0%），主管护师28名（11．3%），副主任护师 8名（3．2%）；……