李相勇

摘 要：当互联网不断融入传统出版业，知识服务风生水起，在这一场互联网变革中，出版企业经历了图书出版、内容服务、知识服务等多次业务转型，业务形态不断转型、迭代，行业面临众多发展困惑。本文分析了当前知识服务业务应重点解决的问题，结合出版企业在知识服务转型过程中的角色优势，探析了出版企业在知识服务中的着力点和突破口，提供了几种参考服务模式，同时列举了几个业务运营过程中应规避的问题，以期为广大从业者提供一些借鉴和参考。

关键词：知识服务；数字内容服务；互联网出版；数字出版

中图分类号：G231 文献标识码：A 文章编号：1671-0037（2018）7-78-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.07.021

Abstract： As the Internet continues to integrate into the traditional publishing industry， knowledge services have become popular. In this Internet revolution， publishing enterprises have undergone multiple times of business transformations， such as book publishing， content services， knowledge services， and so on. Business forms have been constantly transformed and iterated. The industry is facing many development puzzles. This paper analyzed the key problems that should be solved in the current knowledge service business， combined the role advantages of publishing enterprises in the process of knowledge service transformation， explored the key points and breakthroughs of publishing enterprises in the knowledge service， provided several referential service modes， and enumerated several problems that should be avoided in the process of business operation， hoping to provide some reference and guidance for the vast number of practitioners.

Key words： knowledge service； digital content service； Internet publishing； digital publishing

随着信息技术和现代传播技术的迅猛发展，大数据、人工智能等新兴技术层出不穷，在这些新技术的不断冲击下，中国出版产业也经历着数字化变革，出版企业经历了从图书出版商向内容服务商的转型，现在又面临着从内容提供商向知识服务商的转型。在知识服务流程中，编辑、运营、营销、技术开发均是專业性很强的工种，出版企业强于策划和编校，弱于内容运营；强于图文处理，弱于多媒体表达。因此，出版企业如何整合自身优势资源，找准自身知识服务业务的突破口，将是大多数出版企业在数字化转型过程中需要面对和解决的问题[1]。

1 当前知识服务面临的问题

1.1 内容的可信度

随着信息技术和现代传播技术的迅速发展，信息的流动传播速度大大加快，社会信息量急剧上涨，流传于网络的各种信息更是层出不穷，这些信息有的长篇大论，有的只言片语，内容真伪难辨，质量良莠不齐，令人眼花缭乱。……