叶斐

（浙江旅游职业学院旅游规划系，浙江杭州311231）

2015年3月，李克强同志在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，并将此计划作为“国家战略”。“互联网+”指的是利用信息通讯技术及互联网平台，优化传统产业的各要素，创造新的发展生态。随着我国居民消费水平的升级、网民规模的增大、移动端用户普及率的提高，互联网时代正推动着传统旅游业的变革，也为舟山海岛旅游的发展带来新的机遇。

1 舟山海岛旅游发展现状

1.1 海岛旅游资源

舟山是我国最大的岛屿，岛礁资源丰富，海洋文化深厚，群岛上植被茂盛、空气清新、更有普陀山观音文化、海防文化、马岙海上河姆渡文化等极具特点的人文资源[1]。《舟山市旅游资源普查报告》显示，舟山群岛旅游资源共有8个主类、26个亚类和100个基本类型，旅游资源单体858个，其中219个为优良级旅游资源单体，优良级旅游资源单体比例占25%以上[2]。此外，舟山渔业发达，沿海港口数量较多，有包括定海、沈家门等港区11个，休闲旅游资源丰富。宜人的自然资源、特色的人文资源、崛起的休闲渔业资源是舟山海岛旅游发展的核心。

1.2 海岛旅游产品

依托海水、海滩、海岛、海岸地貌、海洋生态、海洋文化等核心资源，兼顾海岛观光、休闲度假、康体娱乐、生态游乐、民俗风情、科考探险等功能，近年来，舟山海岛旅游业态不断增多，从单一的观光、朝圣型向多元化方向发展，除了传统的自然观光型产品外，陆续开发了休憩、体验类项目。如“旅游+文化”的普陀海洋文化创意产业园、“旅游+农业”的蔬果采摘基地、“旅游+航空产业”的航空产业园等产业融合产品，邮轮、游艇、禅修、海钓、低空旅游等新型体验产品，及中国舟山国际沙雕节、国际海岛旅游大会、国际嗨到野外运动大赛等会展节事产品。

然而，大部分新型产品并未能较好的推向市场，目前舟山旅游的核心产品依然是以普陀山、朱家尖为龙头，依托“海天佛国”的佛教文化品牌开发的观音文化、休闲度假等产品。国际海岛旅游大会的成功举办，为舟山带来了一定知名度和影响力，但“海岛旅游+”的溢出效应尚不明显。

2 “互联网+”视域下舟山海岛旅游发展现状

2.1 “互联网+”视域下舟山海岛旅游发展的情况

自2012年起，舟山不断探索“互联网+旅游”的融合发展路径，分别在智慧景区建设和互联网营销上取得了一定的成果。在智慧景区建设方面，舟山重点打造普陀山朱家尖的智慧旅游项目。舟山旅游官方平台的内容更新和整合，使游客在出行前就能获得大量的旅游信息，并通过“虚拟游、行程定制、电子商务和互动分享评价”帮助游客“定制”个性化的行程；电子门禁系统的打造、“智能泊车”停车场的建设，大大缩短了游客在景区景点的排队、等待时间；全球眼的监控布局、云数据中心和游客流量统计智能疏导系统的建设，为人流疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障[3]。景区人数的统计发布和“智能疏导”的短信推送有效保障了景区秩序和游客的人身安全，提高了游客的出游满意度。

在互联网营销方面，游客可通过线上购票扫描二维码直接进入景区，满足了游客的一站式服务需求。景区联合在线支付平台，陆续推出领红包抵现、电子抵用券、抽奖、线上嘉年华等在线营销活动来吸引游客。针对群岛旅游资源分散的特征，舟山积极整合全市的旅游企业、景区、酒店、农家乐、民宿、特产等资源，打造线上一站式电子商务平台。在营销途径上，舟山通过微信、微博的渠道去宣传，与大型门户网站和OTA平台合作，在目的地版块建立舟山群岛旅游专区，作为形象展示和在线销售。针对游客的年轻化和短视频时代的来临，推出微电影、参与公益广告、植入影视剧并通过互联网炒作来进行营销。

2.2 “互联网+”视域下舟山海岛旅游发展的不足

（1）智慧景区的普及度不高，普陀山朱家尖“一枝独秀”

在舟山深化“智慧景区”建设中，普陀山朱家尖景区在旅游体验和服务上进行创新探索和实践，取得了一定的成效。但从舟山海岛旅游的整体层面来看，智慧景区的普及度不高，绝大多数景区景点的“智慧景区”建设尚未完成，部分景区景点仍存在信息较少、信息更新不及时的现象。产业融合产品、新型体验产品更存在信息缺失、推广渠道较窄的问题。产品信息不对称，在一定程度上影响了游客在舟山的海岛旅游体验。

（2）支撑体系信息化水平低，配套服务相对落后

跨海大桥的开通、国际邮轮港的投入使用，为舟山海岛旅游的发展奠定了较好的外部进入条件，但舟山的海路交通局面没有打开，大多数游客仍然通过陆路经宁波进入舟山。旅游公共服务体系、岛际交通建设相对滞后。无线网络、旅游信息服务终端等“互联网+旅游”所需的基础配套设施还未普及，未能贯穿舟山海岛旅游的吃、住、行、游、购、娱全要素。基础设施的建设不足、配套服务的信息化水平较低，极大程度上制约了舟山海岛旅游的发展。

（3）信息发布平台多而不精，整合力度有待加强

舟山海岛旅游的信息发布平台较多，移动端包括有“舟山智慧旅游”、“智慧海星”、“普陀山自由行”、“东极岛攻略”等数十个App，其中既有多个舟山全域的整合信息发布平台，又有单个景区的旅游介绍。多个平台的信息发布，不仅存在信息有出入、缺乏权威性等问题，后期的多平台信息更新、维护和管理也存在隐患。使用发现，绝大部分舟山旅游的App内都是海量的基础旅游信息堆叠，信息利用率不高。“互联网+旅游”的特点就是高效、满足游客个性化的出行需求，目的地信息发布平台的多而不精，不仅会影响游客的判断和选择，也造成了开发方人力、财力、物力的资源浪费。

3 “互联网+”视域下舟山海岛旅游发展对策

3.1 加强信息化建设，从“智慧景区”走向“智慧群岛”

（1）升级智慧景区，整合信息平台

目前舟山的智慧景区建设还未普及，已有的智慧景区更多是“数字景区”的升级版，即对景区的资源、设施、游客、服务人员等方面进行多方位的实时把控，实现了可视化管理，但在管理层面，还未起到较大的作用。未来舟山的海岛旅游应尽快普及并升级智慧景区，在对景区景点进行全面、及时的感知和可视化管理的基础上，运用现代信息技术，与周边景区景点、配套设施服务进行互联互通，不断完善景区的组织结构，优化业务流程，实现可持续发展。统计、梳理、整合现有的信息发布平台和渠道，建议在各主流平台上以“1+N”的形式进行组合营销，即一个官方平台，如舟山海岛旅游官方微信、微博、App，配套N个主题信息发布平台，可按景区、按旅游产品、主题线路等进行划分。

（2）加快配套建设，完善公共服务

踏上旅游目的地，游客可以使用移动互联网，了解目的地的动态信息，随时调整旅游线路，在虚拟社群或个人网络社交圈内与他人互动，在遇到麻烦时向外界求助。旅游目的地密集的4G网络、WIFI网络覆盖为流畅的移动物联网提供了技术保证，使游客在目的地获得更加丰富的体验和安全系数的提升[4]。舟山应加紧网络覆盖的工程建设，在景区景点内提供移动端景区线路图、可用车位显示、多语种讲解等信息化服务。完善海岛旅游的公共服务，在主要交通枢纽设立旅游信息查询和公共服务平台，与交通、金融、物流等服务机构合作，鼓励游客使用一卡通或电子手环，支持网上订票、服务预约、商品购买和配送，金融支付，在线投诉等功能。

3.2 活用旅游大数据，从“信息共享”走向“共生共赢”

（1）打破行业壁垒，建立大数据库

“互联网+”视域下，舟山海岛旅游信息化对于旅游产业的转型升级和全域旅游的发展有着重要的意义。政府、企业、行业协会等相关单位，应打破行业的限制和垄断，系统地搜集舟山海岛旅游的基础资料、产品及服务信息，联手建立大数据库。随着近些年海洋旅游产业融合产品和新型体验产品在数量和品质上的不断提升，海岛旅游数据库更应包含农业、远洋渔业等行业情况，实时分享数据，提高数据库的使用频率，使之不仅能服务于舟山海岛旅游的产品提升、营销推广和品牌打造，也能向社会开放，服务于学术研究。

（2）活用旅游数据，进行精准营销

互联网时代，游客的旅游需求更多地呈现出个性化和自主化特点。旅游数据库的建立，使旅游企业可以通过游客的点击率、回访率、收藏率、转发率等数据进行分析，预测游客偏好，对相关旅游产品和服务进行改进提升，更能通过深入的数据挖掘与信息加工，利用社交平台、媒介渠道、搜索引擎的精准推荐为需求方提供针对性方案，提高游客搜集和使用信息的效率。舟山应根据目标市场的特点和移动端使用习惯，选择推广的产品、方式和渠道。