霍安敏

摘要：随着信息技术的飞速发展，电子商务发展也日渐兴盛，在现代化的今天越来越多的消费人群愿意选择性价比较高的网络购物，在给人们提供便利的同时，也满足了消费者的购物需求。但是在实际的网络购物中，还存在着很多问题影响着消费者的购买行为，对此，文章分析了电商消费环境下消费者购买行为影响因素，并进一步突出了相关对策。

关键词：电子商务消费环境 消费者 购买行为 影响因素

引言

在社会经济与科学技术的同步发展下，当今世界已经发展为知识经济信息时代，网络营销的兴起，已经逐渐替代传统实体的营销模式，并且成为了营销方式中的主体。随着互联网技术的不断推广与普及，网络市场得到了迅速的发展，使得电商消费环境下的商家面临着更加激烈的竞争环境，使得消费者购买行为受到影响。

一、电商消费环境下消费者购买行为影响因素

（一）网站性能的影响因素

人们通常情况下会对独具一格的网站页面感兴趣，因此，在众多的网站中要想吸引消费者的目光，网店的形象，必须要具有其自身的特点。网站的便利性也在很大程度上影响着消费者的购买行为，其中网站的方便操作性与网页下载的速度都是影响消费者购买行为的重要因素，网站方便可行能够使消费者更加便捷的找到商家的店铺，网页的下载速度影响着消费者在网页停留时间的长短，如果网页下载速度过慢有些消费者可能会产生烦躁心理而不愿意继续等待，使网页的页面转化率受到直接影响。

（二）支付流程的影响因素

随着信息技术的快速发展，网络营销的主要付款方式需要注册个人信息与银行卡相关信息，这使得消费者会产生心理担忧。因此，支付流程的支付信息安全、方式与操作，都在很大程度上影响着消费者的购买行为，比如消费者经过我营销之后，可能会受到一些广告信息或者骚扰性的文件等，这些情况都会导致消费者认为自身的信息被侵犯，导致消费者对支付安全技术产生质疑，从而放弃购买行为。在现代化的今天，智能手机已经成为网络支付的重要工具，在促进支付流程更加便捷的同时，也使得个人信息安全难以得到保障。

（三）网店信誉的影响因素

一般情况下，消费者在进行网上购物时，首先都会关注所浏览店铺商家的好频率以及信用等级，这两个指标如果有一个指标值过低都会影响消费者的购买欲，甚至于放弃购买。同时网店的服务对于消费者的购买行为也能够造成影响，良好的服务态度以及沟通效率，都能够促进消费者的购买行为。

（四）商品性价比优势的影响因素

很多时候人们选择网购是由于网购的性价比比较高，往往同一款商品网购的价格要比实体店的价格更低，这也是吸引消费者网购的一个重要因素。电商市场在2014年发生了翻天覆地的变化，最初的C2C销售模式已经逐渐减弱，由于B2B市场已经成饱和状态，B2C市场趁机兴盛，在众多模式的推动下O2O模式也快速的发展起来。经过长时间的研究发现，最终影响消费者购买行为最大的还是商品的价格，在现阶段网络上的商家众多，各个商家的供货渠道大不相同，消费者在进行网购的过程中，大多数消费者都会趋向于性价比高的商品。

（五）物流服务影响因素

网络商家是通过物流服务将商品送到消费者手里的，可以说物流服务是连接商家与消费者的桥梁，因此物流服务质量也影响着消费者的购买行为。据调查相关部门接到的投诉大多数来源于客户对物流服务的不满意，比如配送不及时、商品出现破损等。

二、提高电商环境下消费者购买行为的有效对策

（一）提高网站性能

在长时间的调查中发展，将注意力集中在首页的顾客大概占百分之八十，接近百分之百的人会对视觉设计感兴趣，关于网站的内容能够关注的极少。网络商家为了能够吸引消费者的眼球，必须对网站设计加以重视，可以根据商家产品的自身特点以及当下的流行元素進行页面设计，使其能够独树一帜，充分体现出自身网店的特色，加强经营理念的转变步伐，最终能够在众多的网络商家中脱颖而出。将产品进行有层次的划分，使顾客的各种需求得到满足。

（二）提高商品的性价比

虽然价格低廉是吸引消费者的重要因素，但是网上购物过程中消费者并不能直接接触到商品，大多消费者在进行购物过程中，会选择信誉度良好或者评价好的商家进行商品的购买。很多时候消费者购买商品后最关心的还是商品的质量问题，在很多商品评价中都有提到商品质量不理想，并且表示以后不会再次从该商家购买商品。这不仅仅损失了一大部分的潜在客户，其他商家在进行商品搜索过程中看到众多的差评记录，也会取消购买计划。卖家要想长期发展下去，必须做到诚实守信、保质保量、价格优惠。

（三）提高物流服务质量

一般的B2C零售商会建立自己的物流基地，这样的物流网络是比较发达的，快递传送的效率也比较高。而C2C经营模式在这方面是十分欠缺的，并且还存在着客户分布比较分散的问题，给物流服务与成本降低造成了很大的困难。其实商家可以通过与第三方物流公司合作的方式，建立区域范围内快递公司的代理点有效的将网上订单进行统一整合，在进行统一发货，以实现差异化的物流服务。

三、结束语

综上所述，在电子商务营销模式飞速发展中，有很多因素影响着消费者的购买行为，面临众多网络商家的竞争，想要从中脱颖而出，必须要从电商环境下消费者购买行为影响因素着手分析，从根本上寻找原因并针对相关新宿采取有效的对策，才能够使网络商家在电商环境下长期稳定的发展。