田丽媛 李昊 刘娜

一、提升团务工作者的人文素养

随着当前医疗体制改革深化，医院的管理者不能再紧紧盯着医院的运转进行市场拓展和硬件设施的增加，而需要明确自己的目标和改进的方向。这不仅需要努力提升自我修养，还需要所在职业单位给予规划与培训。

二、团务工作需要“沟通设计”

（1）团务工作开展前需要“沟通”，即“調查民意”。“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，说得更具体些，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。团务工作沟通的目的是想青年之所想，谋青年之所谋，为青年之所为，进而能够更好地为青年服务。它需要管理者或者团务工作者来到青年当中，来到临床一线，走进青年，接触青年，倾听青年之所讲，思考青年之所做，传达青年之所需。只有“为调查民意”付出努力与实践，才能有发言权。

（2）团务活动的开展要有“设计”。设计的医院文化对青年员工的作用表现在正确的价值观影响青年员工对事业的热爱与追求；表现在良好的职业道德影响青年员工对工作、对病人的态度；表现在和谐的人际关系促使青年员工在团队中快速成长；表现在良好的学术氛围和人才培养计划，拓展青年员工增加自我价值的空间。团活动的形式丰富多彩，有特色的团活动关键在于他的设计者能否站在人文关怀的角度，艺术性地融贯医院文化为青年医务人员提供精神、职业道德、成长成才的空间。因此，一个优秀的团务工作者或管理者需要是一个出色的“设计师”。

三、提升人文关怀，建设特色品牌活动

1.践行志愿服务，传播志愿文化

医院志愿者工作是当前医院党团组织介入事务管理和公共服务的最新路径，是推进医院文化建设的重要载体之一，也是当前医院发展中一支重要的队伍。以华北理工大学附属医院（以下简称我院）团务工作为例，对于新入职的青年医务工作者，团委给予志愿文化理念的培训，积极引导其自觉加入志愿活动。新入职的医务人员应对一所医院的内部环境与外部环境有所了解，应懂得如何与患者沟通交流，进行人文关怀、心理疏导。做一名医务志愿者，要从与患者接触的点滴感受患者的情感与心理，这是一名新入职的员工感受和谐医患关系的重要实践课程。让志愿服务形成一种文化氛围，从人文关怀的视野，激发出青年内心的爱与善，达到志愿服务的精神实质“奉献、友爱、互助、进步”。

2.结合医院实际，打造本土特色的“青年文明号”

“青年文明号”是共青团的一个品牌，开展“青年文明号”创评活动，可以充分展示科室的服务质量和服务特色，形成富有各自特色的团支部文化和科室文化，从而增加医院科室文化的多样性。通过开展争创“号、手”活动，组织和引导广大青年医务人员立足本职岗位文明行医，牢固树立“一切以病人为中心”，全心全意为人民服务的思想，立足本职，努力奉献，全面提高青年职业道德和综合素质，提升医疗服务水平和质量，造就一支“思想进步、业务精通、纪律严明、形象良好”的青年医务人员队伍，充分展示青年医务工作者良好的精神风貌，塑造行业良好形象，提升我院岗位服务的软实力。通过开展创建活动的宣传动员、积极组织各基层科室进行申报并审核，给予创建集体一定时间的创建实施阶段，通过争创活动小组的检查考核，最终从全院遴选出院级青年文明号和青年岗位能手，并积极组织推荐申报省市优秀“号、手”的争创。本着“以创促建”的创建思路，推动医院医疗水平和服务质量的提高。

参考文献：

[1]曾彩琼，杨思进，李晓禹.人文医院建设与医院文化[J].中国医学人文，2016（6）：12-14.

[2]马汉青.新医改背景下医院文化建设的内涵和实践[J].管理观察，2014（8）.