乔丹 高方方

因为图“便宜”和熟人关系，消费者从云集上购买的AHC眼霜使用后不久便发现外包装掉漆，用户怀疑售假，却无法与客服直接沟通对接

于2015年5月正式上线的云集，通过S2b2c的经营模式迅速发展壮大。S2b2c，即一种将供货商、云集店主和消费者三者结合的供销一体化营销模式。其中，云集店主借助个人信用，利用社交工具为消费者传播供应商的商品信息，并提供售前售后服务，消费者从中享受“批发价”。

而S2b2c模式下的交易行为，都是基于消费者对店主信任的前提下发生。记者发现，消费者从商品的售前购买咨询到售后服务，均与店主对接，他们很难与云集客服取得联系。那么，若交易引发相关权益问题，消费者的权益由谁来保障？是店主还是云集？

授权存疑

2016～2018年，云集虽屡次因虚假宣传被杭州市场监管局予以查处，并在2017年5月12日因在经营活动中存在“入门费”、“拉人头”、“团队计酬”等行为，被杭州市场监督管理局以组织传销行为罚款9584106元，但这似乎并未影响云集加速扩张的步伐。在2016年12月、2018年4月，云集先后获2.28亿元A轮融资、1.2亿美元B轮融资。公开数据显示，云集已拥有400多万入驻店主，逾3000万VIP会员数，单日最高销售额突破5.88亿元。

店主小军告诉记者，之所以加入云集，是因为看重了产品性价比高，产品质量有保障的平台特性。据云集官网显示，云集已和多个国内外一线品牌签订战略合作，在商品的详情页面上，云集称，所有商品均由国内外认证的供货商或品牌商直供。……