肖文捷

礼仪是在人际交往中必须要体现的尊重、律己敬人的形式，是对人的素质和修养进行表现的一种方式。礼仪教育对旅游专业的学生来讲非常重要，同时礼仪在旅游业的发展中也是关键的发展因素，对此，本文将对服务礼仪在旅游业中的重要性进行分析，从而提高旅游专业人才的基本服务素质，有效地推动我国旅游业的进一步发展。

礼仪是人类在发展过程中逐渐形成的道德行为规范模式，是人与人之间交流、互动的一种有效手段。在我国旅游业的发展中，礼仪成为服务的基本方式，旅游质量的高低要从人们的消费水平上来讲，而在旅游的过程中，旅游者更加注重精神消费，同时也更注重旅游工作人员的无形服务，因此，旅游服务从业人员的礼仪、文化修養、业务素质以及个人形象在旅游业的发展中起着重要作用。教师在旅游专业的教学中要认识到这一点的重要性，同时也要认识到服务礼仪是旅游业的基本要求。

一、服务礼仪的具体要求

（一）服务前的准备工作

旅游从业工作人员在接团前一定要做好充足的准备，制定接待计划，并且在接到客人之后就要有组织、有顺序地落实相应的事宜，保证游客能够顺利出行。在接团之后要与其他工作人员进行配合，检查旅游路线、道路安全以及住宿的问题，从而确保旅游实效性。与此同时，导游不仅要注意服务前的各种准备，还要具备良好的专业素质，提供令游客满意的服务。……