赵洪凤

数据表明近年来中国居民的旅游消费能力不断增长：2016年国际旅行人次达到了近1.3亿人次，国际出境旅游人次已第二次位居世界第一。国际旅游消费总额的百分之十三由中国贡献，无疑已成为第一大出境旅游消费国。伴随着出境旅游的发展，定制游市场迅速崛起。比如说无二之旅、六人游……还有一些主打高端思维鸿鹄逸游等，我们周围很多的定制游企业迅速发展壮大。

与自由行和传统旅游不同，对“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素私人定制旅游要求非常高，行程安排要更周到，旅游的主题要更加细致，所以，当前旅游业者非常重视私人定制旅游的个性化服务，它是提高行业竞争的核心。因为个体旅游或小团体旅游方式已慢慢流行，规模不可小视，传统旅行社也因服务对你不同开始细分市场，其中私人定制旅游正开辟开一个时代。

传统旅行社是以景点为导向设计旅游行程，那什么是私人定制旅游呢？它以游客为导向设计旅游行程，设计围绕着游客的个人喜好和旅游时间进行，规划出详细的行程路线，这就是私人定制旅游。即提供一对一的个性化服务，根据旅游者的预算和喜好推荐一些适宜的酒店、旅游目的地、主题，同时告知游客旅游地的气候、风俗、交通、节日等情况，最后做出最终的方案。主题丰富、自由度高的私人定制旅游越来越受到旅游者的喜欢，已成为一种新兴的个性化的旅游消费理念。

那么，私人定制旅游有哪些形式呢？

（1）旅行社不提供行程安排仅为旅游者订“酒店和往返机票”以及“签证和往返机票”，这种算是初级定制游。

（2）旅行社提供行程安排，而且不仅仅是普通的观光旅游，还包括一些特色的有内涵的旅行，比如极具地方特色的企鹅酒店、闻名天下的全聚德美食，以及当地特色的民族舞蹈，让旅游者享受最具特色的、最有内涵的旅行产品，这种是主题类的私人定制旅游。

英国格莱美旅行利用当地特色开辟了很多特色主题旅游产品，给旅游者与众不同的人生体验，如睡在当地贵族的城堡，到公爵或伯爵府邸交流交谈，享用私家奢华俱乐部和私人庄园，与名人、市长访谈，拜访各类专家、参加名企培训，定制游客的钻石名表服装，乘坐直升飞机或劳斯莱斯等豪华座驾。当然格莱美服务的对象都是高端人士。

从以上分析可以看出私人定制旅游无论在旅游线路、各种细节上都要以完全满足旅游者的需求。程度上一般由旅游者把自己全面的旅行需要告诉给私人旅游顾问，私人旅游顾问再根据游客的行程时间、兴趣爱好、资金预算、年龄等设计旅行方案。顾问和游客数次沟通调整决定方案。旅游过程中私人旅游顾问也会根据实际行程中游客反馈的情况调整方案。旅游结束后私人旅游顾问还要进行满意度调查，以更好的后续服务。

一、私人定制旅游的发展现状

私人定制旅游的消费额在我国整个旅游市场中只占有不足5%的比例，还是大众旅游阶段，私人定制旅游在我国的市场潜力非常大，现在只属于初步阶段，当然它的发展取决于国民的旅游消费的意愿、收入和自由支配的时间。

现在越来越多的人喜欢自由行这种旅游方式，但自由行存在很多现实问题，如制定攻略麻烦，没有导游引导对旅游目的地陌生，对当地特色了解不详，对历史内涵的景点仅仅盲目浏览，导致情绪混乱、心理不爽等，让旅游活动失去了原本的意义。私人订制旅游就能很好的解决了这一问题，也因此私人订制旅游有了很好的市场前景。到目前国内的私人订制旅游发展了几种形式：围绕小型主题的行程定制模式、机票+酒店的初期定制模式、个别高度个性化自由化的私人定制模式。影响私人订制旅游服务发展主要是价格昂贵、定制旅游观念不够广泛、旅游从业人员整体素质偏低。

二、私人定制旅游存在的问题

（一）定制旅游观念影响不够

国内很多旅游者没有丰富的旅行经验，对私人定制旅游更是不甚了解，观望者多，以为就是高价格，只有高端人士才能有钱参与。再则有些游客不能完全理想的提出自己的旅行要求也使私人定制行程达不到满意的要求。

（二）对互联网络的依赖

为了在更短的时间里掌握游客各种各样的需求，私人定制旅游要借助网络查找资料信息携程网能提供实时咨询，强大的客服团队能提供旅游体验；去哪儿网可以提供大量的特价酒店、机票火车票预订。驴妈妈网有成熟的电子门票业务；蚂蜂窝网和途牛网为高端的自由行游客提供大量的旅游攻略；当然也有一些信息不准确的旅游网站就会给旅行社和旅游者带来很大的麻烦。

（三）私人定制旅游中的利润问题

传统旅行社为提高竞争力往往在压低旅游产品的单团价格，有时依靠赚取同业批发和散客零售之间的差价，还有些情况是由导游推销旅游自费项目赚钱，引导游客在指定商店购物、旅游车停靠等。私人定制旅游则不同，不能骑过同业批发和零售的差价赚钱，而把每一位游客的需求当作业务，然而各项旅游产品价格透明度高，利润也就不高，为了追求高利润，只能做自己独特的旅游产品。

（四）私人顾问专业水平和游客的个性化之间的矛盾

为了满足不同游客的个性化需要，旅游顾问需要很丰富的专业知识，还要储备心理学、天文、地理、历史等等各个专业的知识，这样才能满足私人定制旅游的宗旨，很显然与传统旅游相比私人制定在对私人顾问各方面水平上的要求是非常高的。

英国格莱美旅行的旅游顾问、主要成员均从剑桥、牛津等名牌大学毕业，具有非常丰富的各专业知识，对世界各地的风土人情、历史文化、名胜古迹都有独到的理解和深刻的见地，还有很多是由原国家高级官员对政治形态分析深刻，可以满足各种各样的私人定制的需要。

（五）私人订制导游容易出现的法律问题

私人订制导游容易出现的法律问题有如下几个：（1）私人定制导游的准入条件是什么？（2）私人定制导游的执业范围是什么？（3）使用私人定制导游的旅游者的权益保障是什么？（4）在旅途中，私人定制的导游有违法的行为，他该承担怎样的法律责任？（5）如果使用私人定制导游的旅途中出现事故，责任该如何划分？（6）导游是否取得了导游资格证书？没有取得导游资格证书该走怎样的法律途径维护自身权益？（7）私人定制导游的服务和履约是属于谁监管？（8）遇上“黑导”、“野导”，安全无保证。（9）私人定制导游的服务太随心，安全完全被忽视。

自由执业导游需要着重考虑风险承担能力。“旅行社的风险承担能力远比个人要强,如果出现问题，自由执业的导游是否能够承担风险目前还很难预测。”私人导游满足了现代人多元化的旅游需求，但也存在监管难、维权难的问题。建议大家根据自己的出行需求谨慎选择私人导游，提高风险防范意识，注意保留好合同等证据以便发生纠纷时方便维权。个性化的定制出游对于游客来说可谓双刃剑。私人定制纵然时间、路线相对灵活自由，但游客对于导游的来历、出行安全问题的保障等都不甚明了，同时还缺乏相应的监管措施。旅游局应该出台相应的监管细则，严厉打击黑导游旅游市场监管机制尚不健全。旅游业是新兴产业，涉及食、住、行、游、购、娱等行业，旅游市场监管涉及工商、旅游、城管、公安等多个部门，在经营主体和从业人员的市场退出方面，也缺乏强有力的长效机制和过硬的手段措施。多部门联动的综合治理机制尚未建立，没有形成综合治理旅游市场的格局。且我国现行法律、法规在旅游监管方面缺少可操作性较强的规定，一旦发生消费纠纷，消费者的合法权益难以得到有效保障。改革初期必然有利有弊，但我们要看其主流方向。未来导游自由执业是向低素质导游打响的第一枪，虽然该举措还有需要改进和完善的地方，但毕竟是把游客的利益放在了重要位置，应该得到支持。