王紫色 姜莹 张东颖

[摘 要]本文梳理了国内科技馆展厅运行管理的现状及问题，基于人力资源管理相关原则与方法，结合实践，明确了展厅运行人员的岗位设置与职责，分析总结了影响展厅运行人员定编的关键因素，并据此建立了定编的数学模型，以期推动科技馆常设展厅管理能力的提升和标准化工作的发展。

[关键词] 科技馆 展厅管理 人员配置

随着我国科技馆建设的蓬勃发展，实体馆展厅面积不断扩大，展厅运行管理问题也逐渐显现并暴露，尤其新建场馆，如何合理进行展厅运行人员配置已成为困扰行业的难题[1]。2015年3月下发的《关于全国科技馆免费开放的通知》为更多观众走近科学打开了方便之门。然而，免费开放也对科技馆的接待能力和服务水平提出了更高要求和严峻考验。据统计，免费开放后约有63.7%的科技馆增加了工作人员的数量[2]，展厅运行人力资源成本不断提高，迫切要求尽快加强科技馆基础运行管理的相关研究工作，明确人员配置的具体标准。

一、展厅运行人员及工作特点

展厅运行人员是在科技馆从事展厅基础运行的一线工作者，既包括展厅运行管理者，又包括具体从事基础运行事务的工作人员。工作内容通常包括展览展品基础运维管理、观众组织与秩序维护、展览展品参观辅导、展厅消防安全防范、展品运行物资管理等。科技馆属于公众文化服务机构，展厅是科技馆展览教育的主阵地，展厅的安全稳定运行是科技馆重要的基础性工作，展厅运行人员直接面向观众进行服务，运行管理与服务质量直接关系科技馆的公众影响力。……