陈登英

（江苏省徐州沛县人民医院，江苏 徐州 221600）

在医院中，门诊是医院重要的一部分，门诊服务质量直接影响着医院的整体形象[1]。门诊是患者直接接触的窗口，其工作职责是为患者提供优质服务；与此同时，门诊也为各个科室提供服务，其具有重要作用。所以需要提升门诊质量，给予患者更为优质的服务[2]。本次研究主要针对护理质量管理在门诊护理工作中的应用效果进行分析，以下是详细报告。

1 研究资料与方法

1.1 研究资料

随机选取我院2016年6月-2017年5月门诊护理人员46例为研究对象，按照单盲、平行原则将其分为两组，平均每组23例，在对照组中，护理人员年龄在28-54岁之间，平均年龄为（32.12±2.36）岁；其中包括5名中专毕业生，5名大专毕业生，13名本科毕业生；在研究组中，护理人员年龄在29-54岁之间，平均年龄为（33.52.63±2.74）岁，其中包括5名中专毕业生，5名大专毕业生，13名本科毕业生，通过比较两组护理人员的基础资料可知，两组之间无显著差异，统计学无意义（P＞0.05）。

1.2 方法

以对照组常规护理管理方法，研究组则在对照组的基础上实施护理质量管理：⑴实行三级质量控制管理模式，即护理部、门诊部、护理小组。根据门诊各科特点分成若干护理小组。各护理质量管理小组，每组有一名护士长担任质控组长，成员有各小组护理人员组成。制定护理质量控制标准，如护理人员理论考试目标分90分、合格分80分、合格率100%，消毒隔离质量检查目标分95分、合格分90分、合格率100%，急救药品、器械质量检查目标分100分、合格分95分、合格率100%等。……