王光灿

摘 要：在信息化程度和自动化程度不断加强的大环境下，越来越多的企业开始意识到IT桌面运维管理的重要性，IT桌面运维可以减少终端设备故障的发生，提高设备工作效率，保证日常工作的顺利完成。尤其是近年来，随着电力信息网规模的不断扩大，终端设备的逐渐增加，给人数有限的终端运维队伍工作带来了新的挑战。但目前仍旧采用终端使用人员电话报修、运维人员现场排查得方式开展运维工作，自动化程度低，给桌面远程运维管理带来巨大的压力。为提升桌面终端计算机运维效率，设计研发了一套桌面远程运维管理工具，实现远程协助、即时通讯、文件传输，通过工具在电力信息通信公司的实际应用，运维人员终端运维作业效率显著提升，验证了运维管理工具的有效性。

关键词：电力；信息网；终端设备；桌面远程运维

近年来，随着科技不断的发展，经济全球一体化进程的不断加速，原来在企业中默默无闻的IT桌面运维逐渐崛起，为广大信息系统集成企业的发展带来了福音。尤其是随着国网公司信息化水平的不断提升，终端已成为电力生产作业重要的生产工具之一，在电力生产、营销、管理等业务方面起到了重要的支撑作用。由于终端操作系统版本不同、使用人员技能差异及应用运行环境的不同，终端在使用过程中存在各类维护需求。但着电力信息网规模的不断扩大，终端设备的不断增加，终端运维工作成为信息专业运维工作的重点、难点，但目前仍旧采用终端使用人员电话报修、运维人员现场排查得方式开展运维工作，自动化程度低，給桌面远程运维管理带来巨大的压力，为此通过桌面远程运维管理工具的建设，在实现了国家电网公司桌面终端有效管理的同时，保护公司信息内网的安全，为电力信息系统的安全、优质及稳定运行提供坚实的保障。并且有效的获得了该项目的推广应用前景和经济以及社会效益。

1系统设计与实现

1.1工具架构

利用成熟的MVC模式设计工具技术架构，架构由数据访问层、业务逻辑层、及应用层构成，具有很好的扩展性。其中业务逻辑层以服务的方式实现运维服务管理、运维服务协助、运维服务评估及运维服务监查等系统核心业务，并通过应用层进行发布，提供远程协助、运维报表及即时通信功能。

工具采用了C/S与B/S混合模式设计，工具将通过客户端发起远程桌面运维请求，服务器端运维人员通过接收“远程协助”请求方式进行远程桌面技术支持。

服务器主要由系统数据库、WEB管理平台组成。客户端主要是由浏览器程序组成。内网中的客户端用户通过WEB管理平台可下载客户端程序，进行安装与注册。用户注册程序时，注册程序将自动采集系统的硬件设备信息，经过区域管理器处理后存入数据库。通过探头、内网客户端托盘、浏览器等实现操作。

1.2功能设计

工具实现远程协助、即时通讯、文件传输、运维审计等基本功能，实现桌面终端远程运维。充分利用信息运维综合监管系统，统一规范运维操作流程，共享运维知识及经验。提高桌面终端维护效率，降低运维工作成本。

1.2.1事件预约

桌面用户发起事件请求，系统管理员登记后调配运维人员处理问题，若运维人员离线无法及时接收任务，将以预约的方式进行离线事件预约推送，运维人员在线后立即联系桌面用户，以保证服务效率。

1.2.2远程协助

部分终端问题源自于系统缺少组件、软件没有正确配置，为此维护人员不需要现场解决，可在终端用户允许的前提下通过远程桌面的方式对终端进行维护升级；并由工具持续对整个维护过程进行录像作为事后审计依据。屏幕抓图：在桌面用户允许的前提条件下，运维人员对桌面用户当前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位置，以帮助分析桌面用户遇到的问题。

1.2.3即时通讯

传统情况下终端用户与运维人员通过电话进行沟通，运维人员同时只能服务于一人，为实现“共同解决”模式，工具基于HTTP SOCKET技术实现基于浏览器网页的文字、图片交换模式，实现一对多的运维沟通模式。

1.2.4文件传输

为实现远程运维，文件传输是重要支撑，以支持软安装包、系统补丁包等各类文件、资源的推送，为此工具基于HTTP协议实现了支持断点续传的文件传输功能，实现终端与运维端之间的双向文件传输。

2总结与展望

桌面远程运维管理工具可广泛应用于国家电网各级网省、地区公司，运维人员通过该系统可以向所有桌面用户提供远程协助服务，在服务过程中可以与终端用户进行即时通讯，提高了工作效率，系统管理员可以对运维人员的工作能力及工作量做出公正的统计及评估。能够指导运维人员优化服务过程，提高服务水平，提高了桌面运维服务的精细化管理水平，提高管理制度和管理流程的执行力。

参考文献

[1] 蔡芙蓉.关于IT桌面运维探讨[J].山东工业技术，2017，（08）：169.

[2] 王兴国.回归IT运维本质，解放IT运维生产力[J].信息通信，2015，（12）：286-287.

[3]赵瑞刚.借力可信运维技术规范运维管理[J].中国高新技术企业，2016，（22）：58-59.

[4]刘均为.下一代运维对抗OTT中兴打造新型价值运维体系[J].科技展望，2016，（02）.

[5]闵炳奇.浅谈我院桌面运维系统设计与实现[J].计算机软件与应用，2015，（08）.

[6]张定松.ITIL的运维管理研究[J].网络科技，2016，（03）.

（作者单位：广西同泰电力工程有限公司）