罗嘉颖，胡家琦，全玉娟，胡雅琦，杨女杰

（武汉科技大学管理学院，湖北武汉，430081）

0 引言

Web2.0的发展使互动问答虚拟社区成为人们寻求知识的重要工具。然而，互动问答虚拟社区的生存和发展依赖于社区成员的参与，其参与行为不仅包括知识搜寻和获取，更需要知识共享。因此，本文从社会资本理论和期望确认理论视角研究互动问答虚拟社区用户持续共享影响因素。

1 理论背景

1.1 社会资本理论

Bourgeoisie于1980年正式提出社会资本这个概念。Nahapiet和Ghoshal在前人研究的基础上提出社会资本的三个维度：结构维度、关系维度和认知维度（the academy of Management Review）。本文采纳其中的社会资本关系维度。

Nahapiet和Ghoshal将关系维度定义为通过创造关系或关系手段获得的资产。该维度强调社会关系网络人格化的一面，即表现为具体的行动中的人际关系。关系维度中的关键因素包含公平、认同以及互惠。

1.2 期望确认理论

期望确认理论（ETC）是Oliver提出研究消费者持续使用意愿的重要理论。Bhattacherjee认为用户的满意度会影响其持续使用意愿，即满意度成为下次再度使用的参考。本文用ECT-IS模型作为理论背景来研究用户持续共享行为。

2 研究模型和假设的构建

在已有的理论和文献支持的基础上，本文将从社会资本理论和和期望确认理论角度出发，构建影响持续共享行为的概念模型。

2.1 社会资本关系

2.1.1 公平

在互动问答虚拟社区中，客观公平程度具体指成员的收益、投入及所承担的风险能否被精确衡量；投入与产出之比是否相等。……