崔英姬 夏烨

1 引言

高等院校的扩招和普及使更多的学生有机会进入高等学府接受教育。随着扩招、就业压力增大，每年都會有大量即将毕业的学生选择考取研究生。一方面可以在将来毕业时具有更加优势的竞争力，另一方面可以为自己将来的职业发展和人生规划奠定良好的基础。

2 精准服务理念

考研的人数在逐年增多，不断刷新参与人数的记录。2018年考研人数238万，与上一年相比增加了37万，考验人数的不断上升已经成为一种趋势。考验的学生形成了庞大的学生群体，为广大考验学生提供精准服务的理念应该成为学校的基本认知。

有关精准服务目前还没有准确的定义，但有必要提供精准服务已经成为了大多数人的一种共识。考研学生对图书馆的空间、时间、专门信息的了解方面有不同的需求。菲利普·科特勒是美国的营销大师，他认为精准服务是精确定位服务对象后的一种主动服务，努力挖掘潜在服务对象的潜在服务需求，提供专业性针对性的专门服务。精准服务是一种服务的理念，每个学校考研群体的实际情况也会存在一定差异，例如专业、报考学校等。笔者认为，精准服务建立在自身学校个性差异的基础上。充分的认识本校考研学生的实际，来针对性的为考研学生提供专门、专业、主动的服务，要注重服务体系的形成，注重服务规范的建立，注重服务的长期性和长效性。

3 提供精准服务实践

每年9月开学考研学生进入最后冲刺阶段，这时期考研学生的在图书馆的信息需求降到最低点，反而空间需求暴涨到最高点。……