左正中

【摘要】近年来，医疗纠纷和伤医事件时常见诸报端，医患关系已成为社会热点问题之一。为了解决医患矛盾，医院应从树立尊重患者的理念、规范医务人员服务方式、加强医患双方沟通交流和塑造医院人文服务内外环境四个方面培养人文服务能力，构建和谐的医患关系。

【关键词】人文服务 技术服务 医患关系 【中图分类号】C913.4 【文献标识码】A

医患关系成为社会重点关注领域

医患关系是指医务人员在对患者进行诊疗过程中所产生的特定医治关系。诊疗过程中，医生和患者双方有着治愈疾病的共同目标，医患之间理应是一种和谐、融洽的关系，但在实践中由于受诸多因素的影响，使双方在追求共同目标的过程中呈现出不断升级的紧张局面，给正常的医疗秩序带来了不利影响。

在现代社会，健康被视为整个社会的财富，维护人类的健康是现代医学的重要责任。2015年，联合国可持续发展峰会将“良好的健康与福祉”列入可持续发展目标之一，其内涵为“确保健康的生活方式，促进各年龄段所有人的福祉”。社会经济的发展和医疗技术的进步推动着人们对医疗服务的价值追求不断提升。如今，人们不仅重视身体疾病的治疗效果，还重视医疗过程中的服务水平，因此，医患关系逐渐成为社会重点关注的领域。

一段时期以来，医患关系紧张、医疗纠纷增多，随之而来的伤医事件也不断涌现。根据医师协会调查统计，2015年之前医师受到伤害事件逐年增高。……