张花 张俏玉

【摘 要】护患沟通是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程。良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是提高护理效果的需要，尤其我院开展“优质护理服务”后，护士增加了巡视病房的时间及与患者沟通的时间。与患者有更多、更有效的沟通，提高了患者的满意度。

【关键词】护患沟通；护士；体会

【中图分类号】R473

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2018）12-283-01

在医院开展优质护理服务的今天，护士不仅要有丰富的专业理论和良好的操作技术，还必须加强与病人的沟通。通过加强护患沟通，增加了护士与病人的接触交流，落实了健康教育，使护士能站在病人的角度，想方设法为病人着想，提供真正的优质护理服务，才能使病人真正满意。我院从2011年开展优质护理服务以来，护士与病人交流明显增多，病人满意度明显提高，2017年1月—11月通过每月20分的患者满意度调查表的发放，问题分析，现结合临床护理工作，从以下5个方面谈谈我们护理工作中的沟通体会：

1 注重新病人入院时的热情沟通

新病人一入院最先接触的人就是护士，这时他们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。如何建立良好的第一印象，消除病人的陌生感、恐惧感呢？这就需要我们的护士以愉快的心情、微笑的面容起身相迎，热情接待，带领或搀扶病人至病床，安置妥当，向他们做自我介绍，为他们准备好舒适的环境，详细介绍住院须知、病房环境、CCU探视时间、休息等相关制度，以取得病人及家属的配合。……