陈红梅

【摘 要】目的：研究提高内科临床护理质量的策略。方法：将本院收治的患者，随机分为观察组与对照组。对照组采用常规方法护理，观察组的护理内容，与对照组一致，但需开展“品管圈”活动。结果：观察组患者护理质量评分为（95.14±1.87）分、护士长评分（96.78±0.44）分、护理风险发生率为4.55%、患者满意度97.73%。对照组患者护理质量评分为（84.59±3.51）分、护士长评分（82.10±1.79）分、护理风险发生率为13.64%、患者满意度81.82%。结论：开展品管圈活动，有助于提高内科护理质量，提高患者满意度。

【关键词】内科；护理质量；品管圈

【中图分类号】

R715 【文献标志码】

B 【文章编号】1005-0019（2018）12-114-02

前言

内科患者病情复杂，疾病种类多。如未给予妥善的护理，用药错误、护患矛盾等风险较容易发生。有研究指出，将品管圈模式，应用到内科临床护理中，有助于提高护理质量。本文于本院内科2016年11月--2017年11月收治的患者中，随机选取88例作为样本。阐述了品管圈模式的实施方法，并对实施效果进行了观察，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 将本院收治的患者，随机分为观察组与对照组2组。观察组患者共44例，性别：男/女=25/19，平均年龄（39.46±1.76）岁。对照组患者共44例，性别：男/女=24/20，平均年龄（39.48±1.08）岁。两组患者的一般资料对比无统计学差异（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组采用常规方法护理，包括环境护理、心理护理、给药、病情观察等。观察组的护理内容，与对照组一致，但需开展“品管圈”活动。通过“组圈”、“选定主题”、“设置目标”、“调查数据”、“原因分析”、“对策制定”、“对策实施”、“效果确认”等流程，提高护理质量。

1.3 观察指标 （1）观察两组患者及护士长的护理质量评分。（2）观察两组患者护理风险发生率及满意度。

1.4 评分方法 患者评分方法，以问卷调查法为主。总分0--100分，得分越高，护理质量越高。护士长应根据护理人员的护理计划实施情况，对其进行评分。

1.5 统计学方法 采用SPSS23.0软件处理数据，计数资料采用x2检验，以（%）表示，计量资料采用t检验，以（均数±标准差）表示。P<0.05代表有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者及护士长的护理质量评分 观察组患者护理质量评分为（95.14±1.87）分、护士长评分（96.78±0.44）分。与对照组相比，差异显著（p<0.05）。

2.2 两组患者护理风险发生率及满意度 观察组患者护理风险发生率为4.55%、患者满意度97.73%。与对照组相比，差异显著（p<0.05）。

3 讨论

内科常规的临床护理方案，存在一定的漏洞，无法及时进行优化。长期采用同一方案对患者进行护理，难以提高护理质量[1]。本文研究发现，采用常规方法护理，内科患者护理质量评分为（84.59±3.51）分、护士长评分（82.10±1.79）分、护理风险发生率为13.64%、患者满意度81.82%。

品管圈活动，在内科临床护理中的应用方法，及其应用优势如下：（1）组圈：内科护理人员需在护士长的带领下，组成“品管圈小组”。由护士长作为组长，带领组员分析问题、拟定计划，提高护理质量[2]。（2）选择主题：“提高内科护理质量，帮助患者绽放笑容”。（3）设置目标：“提高护理质量评分”、“减少护理风险”、“提高患者满意度”。（4）调查数据：护士长应带领护理人员，通过发放调查问卷的方式，调查患者的护理质量评分。针对评分较低者，护理人员应对其问卷进行分析，寻找护理过程中存在的问题。（5）原因分析：护理人员应根据患者的反馈，从用药、护理态度、医院环境、饮食等方面，分析导致护理问题存在的原因。（6）对策制定：护士长应带领护理人员，通过知网、万方等数据库查找护理证据。并结合自身的临床经验，制定护理计划。（7）对策实施：为改善医院环境，护理人员应每日打扫病房，适当通风，每日消毒。在预防院内感染的同时，为患者打造清洁、舒适的住院环境，提高内科护理质量。部分内科患者，焦虑与抑郁情绪较为严重。护理人员应通过鼓励、疏导、安慰、激励的方式，加强心理护理，改善患者的心理状态。内科患者用药错误、剂量错误等风险发生率较高。护理人员应加强用药管理，监督患者服药，向患者强调依从用药的重要性。并告知患者，如发生不良反应，应立即与医护人员联系处理，提高内科护理的安全性。护理期间，护理人員的态度应热情、友善。与患者交流时，应面带微笑。针对患者提出的问题，应耐心解答，使患者满意度得以提升[3]。（8）效果确认：护士长应每个月一次，对护理 柿拷械鞑椤7⑾治侍夂螅α⒓炊曰だ矸桨附杏呕嫣岣呋だ碇柿俊1疚难芯糠⑾郑蛊饭苋疃螅咀槟诳苹颊呋だ碇柿科婪治？5.14±1.87）分、护士长评分（96.78±0.44）分、护理风险发生率为4.55%、患者满意度97.73%。与常规护理方法相比，护理质量及安全性显著提升。

综上所述，开展品管圈活动，有助于提高内科护理质量，降低护理风险发生率。使患者的护理满意度，得以进一步提升。

参考文献

[1] 李蔚.研究护理层级管理在提高呼吸内科临床护理服务质量中的作用[J].中医药管理杂志，2018，26（13）：102-103.

[2] 史瑞.护士分层级使用在综合内科护理管理中的应用体会[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018（19）：128-129.

[3] 张勉.浅析内科临床护理质量提高的对策[J].医药前沿，2012，02（15）：298-298.