高天鹏

摘要：随着科学技术的发展与普及，网络购物正以其独特的魅力吸引着广大消费者，迅速占领我国消费市场。但在其迅速发展的同时，一些问题也逐渐暴露出来。以网络购物中消费者的权益保护为研究对象，从网购、消费者的概念与我国网购现状入手，结合网络购物的特点对我国网购消费者权益保护现存问题进行分析，同时对国外相关立法进行借鉴，最终提出一些相应的对策与解决办法。

关键词：网络购物；网购消费者；消费者权益保护

中图分类号：D9文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.25.057

1网络购物消费者权益保护概述

1.1网络购物的含义

近年来，随着依靠互联网技术而进行的电子商务的兴起和发展，作为其表现形式之一的网络购物也已进入到千家万户。与传统模式相比，它借助互联网和网络消费平台实现了人们足不出户就能进行购物的梦想，极大方便了人们的日常生活。若为其下个定义，即可指“借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节都有网络的参与，都称之为网购。”网购作为一种新型消费方式，不仅是简单的购物，而且还象征着一种新时代的文化内涵。

1.2消费者的概念

消费者是市场经济中的一个庞大群体，每个人在生活中都处于消费的过程中。在我国消费者的概念还未得到十分清晰的界定，仅在《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。……